|
Mục lục [Ẩn]
Khách hàng chính là yếu tố then
chốt quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp, trong thời kỳ kinh tế
thị trường với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khách hàng sẽ có rất nhiều sự
lựa chọn khi quyết định bỏ tiền cho một sản phẩm hay dịch vụ nào. Điều đó có
nghĩa khách hàng có thể rời bỏ bạn bất cứ lúc nào nếu các chính sách của bạn
không làm vừa lòng họ.
Hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp chính là kênh tiếp xúc với khách hàng,
nơi có thể cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm và dịch vụ đến với khách
hàng, đồng thời là nơi để thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng như:
Trưng bày sản phẩm, hoạt động khuyến mãi, phát hàng mẫu, demo sản phẩm.
Để xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống cửa hàng theo các chuyên gia,
doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phát triển dựa vào trọng tâm của doanh
nghiệp mình thay vì chạy theo xu hướng của thị trường.
Khóa học “Quản Lý Cửa
Hàng Chuyên Nghiệp”
của viện Masterskills được biên soạn với mục tiêu giúp học viên biết cách
phân biệt rất rõ về năng lực chuyên môn và năng lực quản trị chuyên nghiệp
cần có. Hiểu được vai trò và nhiệm vụ của một cửa hàng trưởng, biết kỹ năng
quản lý của một cửa hàng trưởng bao gồm năng huấn luyện nhân viên bán hàng
và tạo động lực cho nhân viên bán hàng.
- Hiểu được vai trò và nhiệm vụ
của một cửa hàng trưởng
- Kỹ năng quản lý của một cửa hàng trưởng
- Kỹ năng huấn luyện nhân viên bán hàng
- Tạo động lực cho nhân viên bán hàng
- Biết cách thức quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ
- Phương pháp điều hành hoạt động cửa hàng hiệu quả
- Nắm vững các quy trình trong cửa hàng bán lẻ
- Công thức cấu thành chất lượng dịch vụ và gia tăng khách hàng.
- Tổng Giám đốc, Giám đốc kinh
doanh các doanh nghiệp
- Trưởng phòng Kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh
- Chuyên viên kinh doanh, chuyên viên phát triển thị trường
- Các đối tượng có quan tâm đến việc xây dựng và phát triển hệ thống cửa
hàng
- Chủ/ Quản lý nhà phân phối
- Quản lý cửa hàng, cửa hàng Trưởng.
Phần 1: Vai Trò và Kỹ Năng của Quản Lý Cửa Hàng
• Hiểu rõ vai trò của người quản lý cửa hàng.
• Nắm vững kiến thức chuyên môn về sản phẩm và dịch vụ.
• Phát triển các kỹ năng quản lý và lãnh đạo.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh.
• Đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh của cửa hàng.
Phần 2: Giao Tiếp Hiệu Quả trong Quản Lý
• Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên, khách hàng và đối tác.
• Sử dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.
• Cải thiện kỹ năng giao tiếp ở các cấp độ khác nhau.
• Thực hành các tình huống giao tiếp thực tế.
• Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho bản thân và cửa hàng.
Phần 3: Phục Vụ Khách Hàng Xuất Sắc
• Tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
• Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Nâng cao kỹ năng bán hàng và tư vấn khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Phần 4: Quản Lý Hoạt Động Cửa Hàng
• Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả.
• Phân công công việc hợp lý cho nhân viên.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Quản lý nhân sự một cách chuyên nghiệp.
• Tối ưu hóa hoạt động của cửa hàng.
Phần 5: Phát Triển Đội Ngũ
• Đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên.
• Cung cấp phản hồi giúp nhân viên cải thiện.
• Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
• Tạo động lực làm việc cho nhân viên.
• Xây dựng một đội ngũ làm việc hiệu quả.
Phần 6: Lãnh Đạo và Động Viên
• Áp dụng các phong cách lãnh đạo phù hợp.
• Xây dựng tinh thần đồng đội và sự hợp tác.
• Giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
• Khen thưởng và công nhận thành tích của nhân viên.
• Tạo một môi trường làm việc tích cực.
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 | ||
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org