|
KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
(EFFECTIVE SALES SKILLS)
Mục lục [Ẩn]
Môi trường kinh doanh thay đổi
nhanh và rộng khắp trên nhiều lĩnh vực. Người tiêu dùng ngày càng trở nên
thông thái và khó tính, nên nhu cầu và thị hiếu của họ nhanh thay đổi.
Bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn
của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động
bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh
nghiệp. Khi chuyên viên bán hàng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng sẽ
giúp khách hàng thỏa mãn hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
trên thị trường.
Khóa học
“Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả”
của viện Masterskill thiết kế nhằm mang đến cho các chuyên viên bán hàng
những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để họ tự tin, thành công,
dễ dàng chinh phục được khách hàng khó tính nhất. Bên cạnh đó, các chuyên
viên bán hàng sẽ được chia sẽ những bí quyết để xử lý những tình huống,
những câu hỏi hóc búa của khách hàng trong quá trình bán hàng và làm cho
khách hàng hài lòng hơn.
- Thấu hiểu về nghề bán hàng;
- Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng;
- Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả;
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối của khách hàng.
-
Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến ;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực
bán hàng.
Phần 1: Tổng Quan Về Khách Hàng Và Tâm
Lý Bán Hàng
• Phân loại khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu
• Hiểu quy trình ra quyết định mua hàng của khách
• Nhận biết các nhu cầu cơ bản của khách hàng
• Phân tích tâm lý khách hàng để xây dựng mối quan hệ
• Thực hành phân tích một khách hàng cụ thể
Phần 2: Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng tin
• Quản lý mối quan hệ khách hàng bằng CRM
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững
• Hiểu rõ tầm quan trọng của mối quan hệ trong bán hàng
Phần 3: Quy Trình Bán Hàng Hiệu Quả
• Lập kế hoạch bán hàng cá nhân và đặt mục tiêu
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng danh sách
• Hiểu rõ các giai đoạn trong chu kỳ bán hàng
• Thực hiện các hoạt động trong mỗi giai đoạn của chu kỳ
• Lập kế hoạch bán hàng chi tiết cho sản phẩm/dịch vụ
Phần 4: Kỹ Năng Trình Bày Và Thuyết Phục
• Kỹ năng trình bày sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn
• Thuyết phục khách hàng và xử lý phản đối
• Kỹ năng đàm phán và chốt sale thành công
• Sử dụng ngôn ngữ hình ảnh và các công cụ hỗ trợ
• Thực hành trình bày sản phẩm trước nhóm
Phần 5: Các Công Cụ Và Phương Pháp Hỗ Trợ Bán Hàng
• Sử dụng các phần mềm CRM để quản lý khách hàng
• Áp dụng các công cụ marketing hiện đại
• Phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quá trình bán hàng
• Tận dụng các nền tảng mạng xã hội để bán hàng
• Tự động hóa một số quy trình bán hàng
Phần 6: Phát Triển Bản Thân Người Bán Hàng
• Học hỏi kiến thức mới và cập nhật xu hướng
• Nâng cao kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn
• Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp
• Lập kế hoạch phát triển sự nghiệp lâu dài
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 | ||
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org