GIÁM ĐỐC KINH DOANH
(SALES DIRECTOR)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Chương trình Giám Đốc Kinh Doanh - CCO là một khóa học đặc biệt được thiết kế để trang bị cho các nhà lãnh đạo kinh doanh những kiến thức sâu rộng và kỹ năng thiết yếu, giúp họ nắm vững các chiến lược kinh doanh hiện đại và phát triển bộ phận kinh doanh một cách hiệu quả.
Khóa học này tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, tiếp thị, quản lý và chăm sóc khách hàng, cũng như phát triển kỹ năng quản lý đội ngũ và huấn luyện bán hàng.
Ngoài ra, chương trình còn cung cấp kiến thức chuyên sâu về hệ thống phân phối, hỗ trợ thương mại và các chuyên đề hội thảo cần thiết cho một CCO. Với một cách tiếp cận thực tiễn và tập trung vào kết quả, chương trình này sẽ giúp các giám đốc kinh doanh phát triển được tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo và đạt được thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

Khóa học "Giám đốc kinh doanh (CHIEF CUSTOMER OFFICER - CCO)" được Viện MasterSkills thiết kế nhằm cung cấp các kiến thức về quản lý trong kinh doanh và thị trường kinh doanh hiện đại, cách thức vận dụng linh hoạt, hiệu quả các kỹ năng quản lý kinh doanh trong công việc thực tế tại doanh nghiệp. Thêm vào đó, khóa học còn cung cấp cho học viên những phương pháp, công cụ, kỹ thuật nhằm phân tích thị trường và tìm ra giải pháp phù hợp nhằm gia tăng lượng khách hàng và doanh thu.

  Mục tiêu đào tạo

i.  Hiểu được sự thay đổi về vai trò và vị thế của một Giám đốc Kinh doanh ngày nay.
ii. Hiểu được xu hướng mới trong ngành quản trị bán hàng của thế giới: một Giám đốc Kinh doanh không đơn thuần chỉ biết “quản trị việc bán hàng”, “quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng” mà còn phải biết “quản trị khách hàng” của doanh nghiệp mình.
iii. Hiểu được xu hướng mới trong lĩnh vực marketing của thế giới: xây dựng thương hiệu không có nghĩa là đánh bóng tên tuổi sản phẩm, triển khai các hoạt động truyền thông tốn kém và xôm tụ, mà “thương hiệu chính là hệ quả của những gì mà doanh nghiệp ấy đã, đang và sẽ làm, đồng thời truyền thông tốt những những điều đó cho xã hội”.
iv. Nắm được kiến thức cốt lõi mà một CCO cần có như: Biết cách xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, thực hiện hoạt động tiếp thị, quản trị công tác bán hàng, xây dựng hệ thống phân phối, quản lý hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng và quản lý hoạt động hỗ trợ thương mại.
v. Nâng cao năng lực lãnh đạo và quản lý đội ngũ tiếp thị & bán hàng một cách hiệu quả hơn nhằm đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh của Bộ phận Kinh doanh và của toàn doanh nghiệp.

  Đối tượng học viên

i. Giám đốc Kinh doanh hay Phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh, Trưởng / Phó Phòng Kinh doanh, Trưởng / Phó Phòng Tiếp thị & Bán hàng của các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
ii. Các cấp quản lý bán hàng như: Giám đốc Bán hàng khu vực (ASM), Giám đốc Bán hàng vùng (RSM), Giám đốc Bán hàng toàn quốc (NSM) đang làm việc cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
iii. Những người có mong muốn trở thành một "Giám đốc Kinh doanh chuyên nghiệp" (CCO) trong tương lai.

  Nội dung chương trình

Phần 1. Chân dung Giám Đốc Kinh Doanh - CCO
- Vai trò và trách nhiệm của CCO
- Phát triển tầm nhìn và chiến lược kinh doanh
- Phân tích SWOT chiến lược kinh doanh
- Mô hình 5P của lãnh đạo kinh doanh
- Xác định mục tiêu và định hướng phát triển
- Bài học từ các CCO nổi tiếng
- Bài thực hành: Phân tích kế hoạch phát triển kinh doanh

Phần 2. Chiến lược Kinh doanh
- Các mô hình chiến lược kinh doanh
- Phát triển và triển khai chiến lược kinh doanh
- Phân tích PESTEL, Porter’s Five Forces
- Mô hình BSC - Balanced Scorecard
- Chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp thành công
- Bài thực hành: Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể

Phần 3. Xây dựng Bộ phận Kinh doanh
- Cấu trúc và chức năng của bộ phận kinh doanh
- Tuyển dụng và phát triển đội ngũ kinh doanh
- Phân tích và cải thiện quy trình làm việc
- Các mô hình tổ chức bán hàng
- Các bộ phận kinh doanh hiệu quả
- Bài thực hành: Thiết kế cấu trúc cho bộ phận kinh doanh

Phần 4. Thương hiệu và Tiếp thị dành cho CCO
- Xây dựng và quản lý thương hiệu
- Phát triển chiến lược tiếp thị sáng tạo
- Phương pháp Digital Marketing
- Mô hình 4P trong Marketing Mix
- Các chiến dịch tiếp thị thành công
- Bài thực hành: Lập kế hoạch tiếp thị cho sản phẩm mới

Phần 5. Dự báo Thị trường và Kế hoạch bán hàng
- Các công cụ dự báo thị trường
- Lập kế hoạch bán hàng dựa trên dữ liệu
- Phân tích xu hướng và dự báo thị trường
- Mô hình dự báo bán hàng
- Các kế hoạch bán hàng hiệu quả
- Bài thực hành: Dự báo và lập kế hoạch bán hàng

Phần 6. Chăm sóc khách hàng
- Nguyên tắc và kỹ thuật chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề khách hàng
- Hệ thống CRM (Customer Relationship Management)
- Quy trình chăm sóc khách hàng
- Các chiến lược chăm sóc khách hàng thành công
- Bài thực hành: Xử lý tình huống chăm sóc khách hàng

Phần 7. Nguyên tắc Xây dựng Hệ thống phân phối
- Các hình thức và nguyên tắc phân phối
- Quản lý và tối ưu hóa hệ thống phân phối
- Phân tích chuỗi cung ứng
- Mô hình phân phối đa kênh
- Lập kế hoạch, triển khai và đánh giá hệ thống phân phối
- Các hệ thống phân phối hiệu quả
- Bài thực hành: Thiết kế hệ thống phân phối cho sản phẩm

Phần 8. Hỗ trợ Thương mại
- Các công cụ và chính sách hỗ trợ thương mại
- Đàm phán và thiết lập hợp đồng thương mại
- Phân tích SWOT cho các cơ hội thương mại
- Mô hình hỗ trợ thương mại quốc tế
- Các thỏa thuận thương mại thành công
- Bài thực hành: Mô phỏng đàm phán thương mại

Phần 9. Quản lý Đội ngũ
- Quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh
- Lãnh đạo và động viên nhóm
- Đánh giá hiệu suất và phát triển nhân sự
- Mô hình lãnh đạo tình huống
- Xây dựng và duy trì một đội ngũ kinh doanh
- Bài thực hành: Cải thiện kỹ năng làm việc nhóm

Phần 10. Huấn luyện và Đào tạo Bán hàng
- Các phương pháp huấn luyện và đào tạo bán hàng
- Phát triển kỹ năng bán hàng và tư vấn sản phẩm
- Mô hình đào tạo và phát triển nhân viên online/ offline
- Xác định nhu cầu, thiết kế và thực hiện chương trình đào tạo
- Các chương trình đào tạo bán hàng thành công
- Bài thực hành: Thiết kế và thực hiện buổi đào tạo bán hàng

Phần 11. Chuyên đề hội thảo
- Xu hướng Thị trường và Ảnh hưởng đến Chiến lược Bán hàng
- Kỹ năng Giao tiếp và Đàm phán trong Bán hàng
- Ứng dụng Công nghệ trong Bán hàng
- Quản lý và Phát triển Đội ngũ Bán hàng
- Chiến lược Tiếp thị và Thương hiệu
- Chăm sóc Khách hàng và Xây dựng Mối quan hệ
- Pháp luật và Đạo đức trong Bán hàng
- Quản lý Rủi ro và Điều chỉnh Chiến lược
- Tối ưu hóa Quy trình Bán hàng và Tăng trưởng Doanh số
- Đổi mới và Sáng tạo trong Bán hàng
- Kỹ thuật Bán hàng qua Điện thoại và Trực tuyến
- Phân tích và Đánh giá Hiệu suất Bán hàng

Phần 12: Thi tốt nghiệp chương trình 

 

  Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

  Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	12,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	12,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 10 ngày/ 20 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học Tại Bộ Phận Bán Hàng
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.