Trang chủ Khóa học  Nghệ Thuật Đọc Vị Khách Hàng Để Bán Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc hiểu rõ tâm lý và hành vi của khách hàng không còn là lợi thế mà trở thành yếu tố sống còn. Nghệ thuật đọc vị khách hàng giúp nhân viên bán hàng nắm bắt được nhu cầu ẩn giấu, động lực mua hàng và phong cách ra quyết định của từng khách hàng. Khi hiểu đúng đối tượng, người bán có thể điều chỉnh cách tiếp cận, ngôn ngữ và giải pháp tư vấn phù hợp, từ đó tăng khả năng chốt đơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đây chính là kỹ năng quan trọng giúp chuyển từ “bán sản phẩm” sang “giải quyết vấn đề” – nền tảng của bán hàng hiện đại và bền vững.

Khóa học "Nghệ Thuật Đọc Vị Khách Hàng Để Bán Hàng" của viện Masterskills được thiết kế nhằm trang bị cho học viên những kỹ năng quan sát, phân tích hành vi và tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra cách tiếp cận và thuyết phục phù hợp với từng kiểu người mua. Khóa học kết hợp giữa nền tảng lý thuyết tâm lý học ứng dụng trong bán hàng với các tình huống thực tiễn để học viên rèn luyện khả năng nhận diện tín hiệu phi ngôn ngữ, giải mã cảm xúc, và thích nghi linh hoạt với các phản ứng của khách hàng. Bằng cách áp dụng hiệu quả các mô hình như DISC, NLP hoặc hệ thống kênh cảm nhận VAK, học viên sẽ phát triển khả năng xây dựng mối quan hệ tin cậy, tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm thiểu xung đột trong quá trình bán hàng. Đây là khóa học thiết thực, phù hợp với mọi nhân viên bán hàng mong muốn nâng cao hiệu quả giao tiếp và tư vấn khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Mục tiêu đào tạo

- Nâng cao kỹ năng quan sát và nhận diện hành vi khách hàng
- Hiểu và phân loại kiểu tính cách khách hàng theo mô hình DISC
- Ứng dụng tâm lý học để dự đoán nhu cầu và động lực mua hàng
- Phân tích và phản hồi hiệu quả với ngôn ngữ cơ thể của khách hàng
- Rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi khai thác nhu cầu
- Xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Tăng khả năng xử lý phản đối và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua
- Gia tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Đối tượng học viên

- Nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc showroom
- Nhân viên kinh doanh thị trường và đại diện bán hàng
- Nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Nhân viên tư vấn sản phẩm tại các trung tâm thương mại
- Trưởng nhóm hoặc giám sát bộ phận bán hàng
- Nhân viên phát triển thị trường và quản lý khu vực
- Nhân viên bán hàng B2B hoặc nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ tư vấn
- Nhân viên mới vào nghề cần nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TRONG BÁN HÀNG
- Phân loại các kiểu tính cách khách hàng phổ biến
- Nhận diện hành vi khách hàng qua cử chỉ và lời nói
- Phân tích động cơ mua hàng tiềm ẩn
- Đánh giá kỳ vọng và nỗi sợ của khách hàng
- Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong bán hàng
- Thực hành phân tích tâm lý khách hàng qua tình huống cụ thể

PHẦN 2: KỸ NĂNG QUAN SÁT VÀ LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG
- Nhận diện tín hiệu phi ngôn ngữ trong giao tiếp
- Lắng nghe chủ động để phát hiện nhu cầu tiềm ẩn
- Đọc vị cảm xúc qua giọng nói và ngôn ngữ cơ thể
- Ghi chú và diễn giải thông tin từ khách hàng hiệu quả
- Đặt câu hỏi khai thác thông tin sâu hơn
- Thực hành quan sát khách hàng qua tình huống đóng vai

PHẦN 3: ỨNG XỬ LINH HOẠT VỚI CÁC KIỂU KHÁCH HÀNG
- Áp dụng DISC để xác định kiểu tính cách
- Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp từng đối tượng
- Xử lý khách hàng nóng tính, thiếu kiên nhẫn
- Tạo sự tin tưởng với khách hàng nghi ngờ
- Khơi gợi sự hứng thú với khách hàng lạnh lùng
- Thực hành xử lý tình huống với khách hàng khó tính

PHẦN 4: ĐỌC VỊ NHU CẦU MUA HÀNG ẨN GIẤU
- Phân tích lời nói và câu hỏi để xác định nhu cầu thật
- Nhận diện tín hiệu mua hàng từ phản ứng khách hàng
- Kết nối giữa nhu cầu – sản phẩm – giá trị cảm xúc
- Nhận biết thời điểm chốt sale qua biểu hiện hành vi
- Dẫn dắt khách hàng qua phễu tâm lý bán hàng
- Thực hành xác định nhu cầu và đưa đề xuất phù hợp

PHẦN 5: XÂY DỰNG ẢNH HƯỞNG VÀ TẠO NIỀM TIN
- Tạo ấn tượng ban đầu thông qua hình ảnh và giọng nói
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực để dẫn dắt cảm xúc
- Giao tiếp bằng ánh mắt và nụ cười đúng lúc
- Dẫn chuyện tự nhiên và lôi cuốn theo kiểu khách hàng
- Xử lý từ chối bằng ngôn ngữ cảm xúc
- Thực hành tạo ảnh hưởng qua bài nói chuyện mẫu

PHẦN 6: ĐỌC VỊ TRONG THƯƠNG LƯỢNG VÀ CHỐT ĐƠN
- Phân tích chiến thuật đàm phán từ biểu hiện khách hàng
- Nhận biết “điểm gãy” trong thương lượng giá
- Tận dụng điểm mạnh sản phẩm để định vị lợi thế
- Dùng kỹ thuật “giả định chốt đơn” dựa trên phản ứng
- Đọc ngôn ngữ cơ thể khi khách hàng đang cân nhắc
- Thực hành mô phỏng kịch bản thương lượng chốt đơn.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.