1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) là đơn vị kinh tế tập thể tiêu biểu, dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam với hệ thống hàng trăm siêu thị và cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc. Với văn hóa "Tận tâm phục vụ", Saigon Co.op luôn đặt con người làm trọng tâm, không chỉ nâng cao kỹ năng nghề nghiệp mà còn chú trọng sức khỏe tâm lý của cán bộ nhân viên.

Trong bối cảnh ngành bán lẻ chịu nhiều áp lực từ khách hàng và sự thay đổi liên tục của thị trường, việc duy trì một tinh thần vững vàng và sự cân bằng tâm lý là chìa khóa để giữ vững chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình "Kỹ năng Quản lý Căng thẳng" (Lớp 1) tập trung vào việc cung cấp các công cụ thực chứng giúp học viên giải tỏa áp lực ngay tại thời điểm phát sinh. Khóa học kết hợp giữa kiến thức tâm lý học hiện đại và các bài tập vận động, thư giãn thực tế.

Nội dung đào tạo giúp học viên hiểu về "Cửa sổ chịu đựng" của bản thân, cách điều chỉnh nhịp sinh học và phương pháp kiểm soát luồng suy nghĩ tiêu cực để ngăn chặn tình trạng kiệt sức (Burnout) trong công việc hàng ngày.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Đội ngũ nhân viên Saigon Co.op thường xuyên phải đối mặt với áp lực phục vụ khách hàng trực tiếp và đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành khắt khe. Việc tiếp xúc với khối lượng công việc lớn và các phản hồi từ khách hàng dễ dẫn đến sự mệt mỏi tinh thần. Khóa học này được tổ chức nhằm giúp nhân viên "làm mới" bản thân, học cách yêu thương chính mình để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.

• Trang bị kiến thức tổng quát về cơ chế gây ra căng thẳng trong công việc bán lẻ.
• Thực hành thành thạo các kỹ thuật giải tỏa Stress thông qua hơi thở và thiền định cơ bản.
• Biết cách tổ chức công việc khoa học để giảm thiểu áp lực về mặt thời gian.
• Xây dựng thái độ sống lạc quan và lan tỏa năng lượng tích cực đến đồng nghiệp.
• Nâng cao khả năng tự quản trị cảm xúc cá nhân trong những tình huống giao tiếp khó.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Phân tích nguyên nhân gây căng thẳng đặc thù tại siêu thị và văn phòng.
• Mối liên hệ giữa Stress và hiệu suất làm việc.
• Đánh giá mức độ căng thẳng cá nhân qua các bảng khảo sát khoa học.

• Phương pháp thay đổi góc nhìn (Reframing) đối với các sự cố công việc.
• Kỹ năng tự khích lệ và xây dựng nội lực tinh thần.
• Cách ứng xử với những khách hàng khó tính mà vẫn giữ được sự bình tĩnh.

• Thực hành kỹ thuật "Thở bụng" và "Thư giãn cơ tiến triển".
• Ứng dụng chánh niệm (Mindfulness) trong các hoạt động thường nhật.
• Vai trò của giấc ngủ, dinh dưỡng và thể thao trong việc phòng ngừa Stress.

• Sử dụng ma trận Eisenhower để quản lý ưu tiên công việc.
• Kỹ năng nói "Không" một cách khéo léo để bảo vệ năng lượng bản thân.
• Xây dựng "Hộp công cụ giảm Stress" riêng cho mỗi cá nhân.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, giảm tỷ lệ nghỉ việc do áp lực.
• Gia tăng chỉ số hạnh phúc và sự hài lòng của nhân viên đối với công ty.
• Cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo hơn với khách hàng.
• Xây dựng một tập thể đoàn kết, biết hỗ trợ và thấu cảm cho khó khăn của nhau.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC