Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ năng Quản lý Căng thẳngLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ năng Quản lý Căng thẳng” do Masterskills triển khai cho Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op). Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) là đơn vị kinh tế tập thể tiêu biểu, dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam với hệ thống hàng trăm siêu thị và cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc. Với văn hóa "Tận tâm phục vụ", Saigon Co.op luôn đặt con người làm trọng tâm, không chỉ nâng cao kỹ năng nghề nghiệp mà còn chú trọng sức khỏe tâm lý của cán bộ nhân viên.
Trong bối cảnh ngành bán lẻ chịu nhiều áp lực từ khách hàng và sự thay đổi liên tục của thị trường, việc duy trì một tinh thần vững vàng và sự cân bằng tâm lý là chìa khóa để giữ vững chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Chương trình "Kỹ năng Quản lý Căng thẳng" (Lớp 1) tập trung vào việc cung cấp các công cụ thực chứng giúp học viên giải tỏa áp lực ngay tại thời điểm phát sinh. Khóa học kết hợp giữa kiến thức tâm lý học hiện đại và các bài tập vận động, thư giãn thực tế.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Giải mã Stress trong môi trường dịch vụ; Kỹ năng Điều chỉnh Cảm xúc và Tư duy; Các biện pháp Thư giãn và Tái tạo năng lượng; Thiết lập Kế hoạch sống và làm việc cân bằng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Trang bị kiến thức tổng quát về cơ chế gây ra căng thẳng trong công việc bán lẻ; Thực hành thành thạo các kỹ thuật giải tỏa Stress thông qua hơi thở và thiền định cơ bản.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, giảm tỷ lệ nghỉ việc do áp lực; Gia tăng chỉ số hạnh phúc và sự hài lòng của nhân viên đối với công ty; Cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo hơn với khách hàng; Xây dựng một tập thể đoàn kết, biết hỗ trợ và thấu cảm cho khó khăn của nhau.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Đội ngũ nhân viên Saigon Co.op thường xuyên phải đối mặt với áp lực phục vụ khách hàng trực tiếp và đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành khắt khe. Việc tiếp xúc với khối lượng công việc lớn và các phản hồi từ khách hàng dễ dẫn đến sự mệt mỏi tinh thần. Khóa học này được tổ chức nhằm giúp nhân viên "làm mới" bản thân, học cách yêu thương chính mình để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Trang bị kiến thức tổng quát về cơ chế gây ra căng thẳng trong công việc bán lẻ; Thực hành thành thạo các kỹ thuật giải tỏa Stress thông qua hơi thở và thiền định cơ bản.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Biết cách tổ chức công việc khoa học để giảm thiểu áp lực về mặt thời gian; Xây dựng thái độ sống lạc quan và lan tỏa năng lượng tích cực đến đồng nghiệp; Nâng cao khả năng tự quản trị cảm xúc cá nhân trong những tình huống giao tiếp khó.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Giải mã Stress trong môi trường dịch vụ
Phân tích nguyên nhân gây căng thẳng đặc thù tại siêu thị và văn phòng.
02Kỹ năng Điều chỉnh Cảm xúc và Tư duy
Phương pháp thay đổi góc nhìn (Reframing) đối với các sự cố công việc.
03Các biện pháp Thư giãn và Tái tạo năng lượng
Thực hành kỹ thuật "Thở bụng" và "Thư giãn cơ tiến triển".
04Thiết lập Kế hoạch sống và làm việc cân bằng
Sử dụng ma trận Eisenhower để quản lý ưu tiên công việc.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, giảm tỷ lệ nghỉ việc do áp lực.
Ứng dụng vào công việc
Gia tăng chỉ số hạnh phúc và sự hài lòng của nhân viên đối với công ty.
Phối hợp thực hiện
Cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo hơn với khách hàng.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng một tập thể đoàn kết, biết hỗ trợ và thấu cảm cho khó khăn của nhau.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ thoải mái tinh thần sau lớp học
Khả năng tự kiểm soát cảm xúc
Sự hấp dẫn của các hoạt động thực hành
Năng lực tổ chức công việc khoa học
Mức độ hài lòng với giảng viên
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học thực sự là một món quà tinh thần mà công ty dành cho chúng tôi. Tôi thấy nhẹ lòng hơn rất nhiều.
Nguyễn Thị Thanh VânHọc viênLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
“
Các bài tập thở giúp tôi lấy lại bình tĩnh rất nhanh khi đối mặt với những khiếu nại gay gắt của khách hàng.
Trần Minh HùngHọc viênLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
“
Tôi đã học được cách sắp xếp công việc tốt hơn để không phải đem áp lực về nhà với gia đình.
Lê Hồng NgọcHọc viênLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
“
Giảng viên chia sẻ rất chân thành, nhiều bài học đi sâu vào trái tim giúp chúng tôi thay đổi tư duy sống.
Phạm Hoàng LongHọc viênLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
“
Một khóa học tuyệt vời để nạp lại năng lượng tích cực sau những ngày làm việc căng thẳng.
Đỗ Thúy QuỳnhHọc viênLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
“
Cảm ơn MasterSkills đã giúp tôi hiểu rằng chăm sóc bản thân là cách tốt nhất để phục vụ người khác tốt hơn.
Võ Thành NamHọc viênLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
 |