Ngày đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Xử Lý Khủng Hoảng Truyền ThôngCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông” do Masterskills triển khai cho Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT là doanh nghiệp uy tín, hoạt động với quy mô lớn tại khu công nghiệp tỉnh Hà Nam. TVT không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh mà còn đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng và bảo vệ văn hóa doanh nghiệp cùng hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.
Trong lộ trình phát triển mạnh mẽ, TVT xác định việc chủ động quản trị các rủi ro truyền thông là một phần không thể thiếu trong chiến lược vận hành bền vững, giúp doanh nghiệp vững vàng trước những biến động của thị trường thông tin hiện đại.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học được thiết kế tập trung vào việc cung cấp các kỹ thuật nhận diện sớm các dấu hiệu khủng hoảng và quy trình ứng phó chuyên nghiệp. Chương trình giúp đội ngũ nhân sự TVT nắm vững nghệ thuật phát ngôn, kiểm soát luồng tin tiêu cực và kỹ năng đàm phán với các bên liên quan.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Nhận diện và Đánh giá rủi ro truyền thông; Quy trình ứng phó khủng hoảng chuyên nghiệp; Kỹ năng giao tiếp và Phát ngôn thực chiến; Phục hồi và Củng cố uy tín hậu khủng hoảng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Khung thông điệp, Canvas văn hóa, gắn nội dung học với các tình huống được trình bày trong chương trình.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: hiểu rõ bản chất và các giai đoạn hình thành của một cuộc khủng hoảng truyền thông; Nắm vững các nguyên tắc cốt lõi khi tiếp xúc với báo chí và các cơ quan quản lý.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Sở hữu bộ kịch bản phản ứng nhanh cho các rủi ro đặc thù của TVT; Gắn kết sự phối hợp giữa các phòng ban khi đối diện với áp lực bên ngoài; Nâng cao bản lĩnh lãnh đạo và sự tự tin trong quản trị thông tin; Xây dựng quy trình phát ngôn nhất quán, tránh sai sót gây hiểu lầm.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Sự phát triển của truyền thông số mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro về những thông tin sai lệch hoặc sự cố bất ngờ có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của TVT. Nhằm xây dựng một "lá chắn" vững chắc, doanh nghiệp cần trang bị cho đội ngũ quản lý tư duy nhạy bén và kỹ năng xử lý chuyên sâu để hóa giải các khủng hoảng truyền thông một cách hiệu quả và nhân văn.
Nhu cầu năng lực
Hiểu rõ bản chất và các giai đoạn hình thành của một cuộc khủng hoảng truyền thông; Nắm vững các nguyên tắc cốt lõi khi tiếp xúc với báo chí và các cơ quan quản lý.
Mục tiêu đào tạo
Thành thạo kỹ năng soạn thảo thông điệp phản hồi nhanh và chuẩn xác; Xây dựng cấu trúc "Ban chỉ đạo khủng hoảng" chuyên nghiệp tại TVT; Biết cách chuyển hóa khủng hoảng thành cơ hội để khẳng định giá trị thương hiệu.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Nhận diện và Đánh giá rủi ro truyền thông
Các nguồn gốc gây ra khủng hoảng: Nội bộ, khách hàng, đối thủ và mạng xã hội.
02Quy trình ứng phó khủng hoảng chuyên nghiệp
Quy trình 5 bước phản ứng nhanh khi có sự cố xảy ra.
03Kỹ năng giao tiếp và Phát ngôn thực chiến
Nghệ thuật trả lời phỏng vấn và xử lý các câu hỏi gây bẫy từ truyền thông.
04Phục hồi và Củng cố uy tín hậu khủng hoảng
Các bước dọn dẹp hậu quả và lấy lại niềm tin từ cộng đồng.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Sở hữu bộ kịch bản phản ứng nhanh cho các rủi ro đặc thù của TVT.
Ứng dụng vào công việc
Gắn kết sự phối hợp giữa các phòng ban khi đối diện với áp lực bên ngoài.
Phối hợp thực hiện
Nâng cao bản lĩnh lãnh đạo và sự tự tin trong quản trị thông tin.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng quy trình phát ngôn nhất quán, tránh sai sót gây hiểu lầm.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Nội dung phù hợp thực tế
Kỹ năng ứng phó được cải thiện
Chất lượng giảng dạy
Khả năng phối hợp nhóm
Sự tin tin sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học rất thực tiễn, giúp tôi hiểu rõ ranh giới mong manh giữa sự cố nhỏ và khủng hoảng lớn.
Cao Văn ThànhHọc viênCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
“
Những bài tập đóng vai phóng viên và người phát ngôn giúp tôi rèn luyện được sự bình tĩnh cần thiết.
Nguyễn Thị Thu HồngHọc viênCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
“
Tôi ấn tượng nhất là phần quy trình 5 bước phản ứng nhanh, nó rất rõ ràng và dễ áp dụng.
Lê Quang MinhHọc viênCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
“
Giảng viên chia sẻ nhiều mẹo xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội rất hiện đại và hiệu quả.
Trần Bích NgọcHọc viênCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
“
Khóa học tạo cơ hội để chúng tôi nhìn lại các rủi ro tiềm ẩn ngay tại nhà máy ở Hà Nam.
Phạm Hoàng NamHọc viênCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
“
Nội dung sâu sắc, không chỉ là xử lý sự cố mà còn là nghệ thuật lấy lòng tin của khách hàng.
Đỗ Thúy QuỳnhHọc viênCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.webp) |