HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
(HANDLING MEDIA CRISIS)
Tại Công ty Cổ Phần Thịnh Vượng TVT

 

 

 

 

Xử lý khủng hoảng truyền thông là kỹ năng quan trọng đối với người đi làm trong doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thông tin lan truyền nhanh và tác động mạnh đến uy tín tổ chức. Việc hiểu đúng quy trình nhận diện rủi ro, phản ứng kịp thời, truyền thông nhất quán và kiểm soát thông điệp giúp doanh nghiệp hạn chế thiệt hại về hình ảnh, duy trì niềm tin của khách hàng, đối tác và nội bộ nhân sự. Trang bị kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông không chỉ giúp cá nhân nâng cao năng lực chuyên môn mà còn góp phần bảo vệ thương hiệu và đảm bảo sự ổn định, phát triển bền vững của doanh nghiệp.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng hạ tầng giao thông và đầu tư bất động sản, được hình thành dựa trên nền tảng kế thừa giá trị và kinh nghiệm từ Công ty Cổ phần Xây dựng Nghĩa Hưng, một đơn vị có bề dày trong thi công các công trình hạ tầng trên địa bàn vùng đồng bằng sông Hồng và các tỉnh lân cận.

Với định hướng phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong các lĩnh vực nói trên, TVT cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu cộng đồng và đối tác. Công ty chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao giá trị cho cổ đông và đóng góp tích cực cho xã hội thông qua các dự án thiết thực, nhằm kiến tạo không gian sống tiện nghi và thịnh vượng cho mỗi cá nhân và cộng đồng..

Địa chỉ: 42 Nguyễn Công Trứ, Phường Lộc Vượng, Thành phố Nam Định, Tỉnh Nam Định, Việt Nam. 

 

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Nhận diện sớm rủi ro và dấu hiệu khủng hoảng truyền thông
- Hiểu rõ quy trình xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp
- Xây dựng thông điệp truyền thông nhất quán và phù hợp
- Phản ứng kịp thời, chính xác trong các tình huống truyền thông nhạy cảm
- Phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận khi xảy ra khủng hoảng
- Giảm thiểu tác động tiêu cực đến hình ảnh và uy tín doanh nghiệp
- Duy trì niềm tin của khách hàng, đối tác và nhân sự nội bộ
- Ứng dụng kỹ năng xử lý khủng hoảng vào các tình huống thực tế.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

PHẦN 1: NHẬN DIỆN VÀ PHÂN LOẠI KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
- Phân biệt giữa sự cố truyền thông và khủng hoảng truyền thông
- Các nguồn khủng hoảng phổ biến trong doanh nghiệp
- Phân loại khủng hoảng theo mức độ ảnh hưởng và tốc độ lan truyền
- Các ví dụ khủng hoảng thực tế từ doanh nghiệp trong nước
- Xác định tín hiệu sớm của khủng hoảng qua mạng xã hội và báo chí
- Thực hành nhận diện tình huống tiềm ẩn rủi ro truyền thông

PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ KHỦNG HOẢNG
- Quy trình 5 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông
- Phân công vai trò, trách nhiệm của nhóm xử lý khủng hoảng
- Lập kế hoạch phản ứng nhanh trong 24h đầu tiên
- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp
- Đưa ra thông cáo báo chí và phát ngôn chính thức một cách hiệu quả
- Thực hành mô phỏng họp khẩn và phản hồi truyền thông

PHẦN 3: KỸ NĂNG PHÁT NGÔN TRONG KHỦNG HOẢNG
- Nguyên tắc “4 đúng” trong phát ngôn (đúng người, đúng lúc, đúng nội dung, đúng thái độ)
- Viết và chuẩn bị nội dung phát ngôn ngắn gọn, rõ ràng, minh bạch
- Ứng xử với câu hỏi hóc búa và truyền thông tiêu cực
- Xử lý cảm xúc cá nhân khi đứng trước áp lực truyền thông
- Phối hợp giữa người phát ngôn, truyền thông nội bộ và quản lý cấp cao
- Thực hành phát biểu trước ống kính và họp báo mô phỏng

PHẦN 4: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
- Theo dõi và phân tích dư luận qua các công cụ mạng xã hội
- Xử lý tin giả, bình luận tiêu cực và lan truyền sai sự thật
- Thiết lập kênh chính thống để cập nhật thông tin thường xuyên
- Huy động KOLs, nhân viên và cộng đồng bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp
- Áp dụng AI và phân tích dữ liệu trong xử lý khủng hoảng online
- Thực hành phản hồi khủng hoảng qua mạng xã hội trong thời gian thực

PHẦN 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG KHỦNG HOẢNG
- Giữ vững niềm tin và tinh thần nhân viên trong khủng hoảng
- Cung cấp thông tin minh bạch và nhất quán cho toàn thể nhân sự
- Tổ chức họp nội bộ khẩn cấp và đối thoại 2 chiều
- Giải quyết lo lắng và tâm lý tiêu cực trong nội bộ
- Hướng dẫn nhân viên cách phản hồi với khách hàng và bên ngoài
- Thực hành xây dựng kịch bản giao tiếp nội bộ khi có khủng hoảng

PHẦN 6: PHỤC HỒI SAU KHỦNG HOẢNG
- Đánh giá thiệt hại và tác động đến hình ảnh thương hiệu
- Triển khai chiến dịch phục hồi niềm tin với công chúng
- Tái thiết lập mối quan hệ với truyền thông và khách hàng
- Đúc kết bài học kinh nghiệm và cập nhật kế hoạch ứng phó
- Xây dựng quy trình phòng ngừa khủng hoảng trong tương lai
- Thực hành phân tích một case study hoàn chỉnh từ khủng hoảng đến phục hồi.

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông" tại Công ty CP Thịnh Vượng TVT đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học