LÃNH ĐẠO ĐỘI NGŨ ĐA VĂN HÓA
(LEADING MULTICULTURAL TEAMS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Toàn cầu hóa, làm việc từ xa và mô hình tổ chức ma trận khiến ngày càng nhiều doanh nghiệp vận hành với đội ngũ đa văn hóa, đa quốc tịch hoặc đa vùng miền. Sự đa dạng này tạo ra lợi thế lớn về góc nhìn, sáng tạo và khả năng phục vụ khách hàng quốc tế, nhưng đồng thời cũng làm tăng rủi ro hiểu lầm, xung đột phong cách và sai lệch kỳ vọng. Lãnh Đạo Đội Ngũ Đa Văn Hóa là năng lực giúp quản lý khai thác lợi ích của đa dạng, đồng thời giảm ma sát trong giao tiếp và phối hợp. Khác biệt văn hóa có thể thể hiện ở cách giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp, mức độ tôn trọng thứ bậc, cách ra quyết định, cách phản hồi, thái độ với thời hạn, hoặc cách xử lý bất đồng.
 
Khóa học “Lãnh Đạo Đội Ngũ Đa Văn Hóa” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên khung tư duy và công cụ thực hành để quản trị hiệu quả các đội nhóm đa văn hóa, đa vùng miền hoặc đa quốc gia. Chương trình tập trung vào việc giúp học viên hiểu các chiều kích văn hóa thường tác động đến công việc như: Giao tiếp trực tiếp, gián tiếp, cá nhân, tập thể, bình đẳng, thứ bậc, tránh rủi ro, chấp nhận rủi ro, và định hướng thời gian.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu các khác biệt văn hóa ảnh hưởng công việc
ii. Nhận diện phong cách giao tiếp và kỳ vọng đa văn hóa
iii. Thiết lập chuẩn mực chung và Team Charter rõ
iv. Giao tiếp minh bạch, giảm hiểu lầm và thiên kiến
v. Điều phối họp và phối hợp đa múi giờ hiệu quả
vi. Ra quyết định và phân quyền trong môi trường đa văn hóa
vii. Phản hồi và coaching phù hợp bối cảnh văn hóa
viii. Quản trị xung đột do khác biệt phong cách
ix. Xây gắn kết và niềm tin trong đội nhóm từ xa
x. Tận dụng đa dạng để tăng sáng tạo và hiệu suất.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung và quản lý tuyến đầu
ii. Trưởng/phó phòng ban có nhân sự quốc tế
iii. PM/PMO, quản lý dự án toàn cầu
iv. Quản lý CNTT, delivery lead, vendor manager
v. Quản lý vận hành, chuỗi cung ứng, logistics
vi. Sales/marketing lead phụ trách thị trường quốc tế
vii. HR/HRBP, tuyển dụng, quan hệ lao động
viii. Customer service leader phục vụ khách hàng đa quốc gia
ix. Product manager, R&D lead làm việc đa địa điểm
x. Nhân sự kế thừa và leader tiềm năng.

Nội dung khóa học

PHẦN 1. NỀN TẢNG LÃNH ĐẠO ĐA VĂN HÓA
- Đa văn hóa tạo lợi thế và rủi ro gì
- Các chiều kích văn hóa ảnh hưởng công việc
- Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp ngầm hiểu
- Thứ bậc, quyền lực và kỳ vọng tôn trọng
- Thái độ với thời hạn và chất lượng
- Thiên kiến văn hóa và “đọc sai” hành vi
- Tình huống: Phản hồi thẳng gây tổn thương
- Thực hành: Tự đánh giá phong cách văn hóa cá nhân

PHẦN 2. THIẾT LẬP TEAM CHARTER VÀ CHUẨN MỰC CHUNG
- Thỏa thuận mục tiêu và nguyên tắc hợp tác
- Chuẩn hóa kênh giao tiếp và thời gian phản hồi
- Quy ước họp: Agenda, ghi biên bản, quyết định
- Tiêu chuẩn chất lượng và Definition of Done
- Quy tắc escalation khi có trễ hạn
- Vai trò RACI và quyền quyết định rõ
- Ví dụ: Team Charter cho dự án quốc tế
- Bài tập: Soạn Cultural Team Charter

PHẦN 3. GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA TRONG CÔNG VIỆC
- Kỹ thuật làm rõ kỳ vọng và xác nhận hiểu đúng
- Hỏi mở để khám phá bối cảnh và ý định
- Quản trị ngôn ngữ: Đơn giản, rõ, tránh ẩn ý
- Tóm tắt và follow-up bằng văn bản ngắn
- Tránh hiểu nhầm qua email và chat
- Điều chỉnh mức trực diện theo đối tượng
- Case: Email gây căng thẳng liên phòng ban
- Thực hành: Viết thông điệp đa văn hóa chuẩn

PHẦN 4. ĐIỀU PHỐI TỪ XA VÀ QUẢN LÝ ĐA MÚI GIỜ
- Thiết kế nhịp phối hợp: Sync và async
- Họp đa múi giờ: Công bằng và hiệu quả
- Công cụ phối hợp: Tracker, wiki, decision log
- Quy tắc handoff và quản trị phụ thuộc
- Minh bạch tiến độ và cảnh báo sớm
- Tạo gắn kết qua nghi thức đội nhóm
- Tình huống: Bất đồng do chênh lệch thời gian
- Role-play: Điều phối họp dự án quốc tế 20 phút

PHẦN 5. PHẢN HỒI, COACHING VÀ XUNG ĐỘT ĐA VĂN HÓA
- Phản hồi theo hành vi, tránh phán xét cá nhân
- SBI/STAR và mức độ trực diện phù hợp
- Coaching bằng câu hỏi, tôn trọng thể diện
- Xử lý xung đột: Tách người khỏi vấn đề
- Can thiệp khi hiểu lầm leo thang
- Hòa giải lợi ích và tìm điểm chung
- Ví dụ: Xung đột ưu tiên giữa hai quốc gia
- Bài tập: Conflict Handling Script theo tình huống

PHẦN 6. KHAI THÁC ĐA DẠNG ĐỂ TĂNG HIỆU SUẤT
- Tận dụng góc nhìn đa dạng cho đổi mới
- Thiết kế brainstorming có cấu trúc công bằng
- Chia sẻ tri thức và học hỏi chéo văn hóa
- Ghi nhận đóng góp và công bằng cơ hội
- Đo gắn kết và niềm tin đội nhóm định kỳ
- Chuẩn hóa best practice vào playbook
- Tổng kết và cam kết hành động 30-60-90
- Thực hành: Kế hoạch nâng hiệu quả đội nhóm đa văn hóa.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.