|
Trong kinh doanh, nếu chỉ có suy
nghĩ và hành động theo khuôn mẫu thì vẫn chưa đủ vì hoạt động của doanh
nghiệp là phải tiếp xúc lâu dài với rất nhiều đối tác, cho nên việc xây dựng
phát triển các mối quan hệ trong kinh doanh luôn rất quan trọng. Tuy nhiên,
giao tiếp trong hoạt động kinh doanh không chỉ đơn giản là trao đổi lẫn nhau
mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Nên trao đổi về vấn
đề nào, hiểu đối tượng giao tiếp ra sao, cách thức nào để kết quả đạt được
như mong đợi.
Việc thiết lập và xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh là một trong
những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất. Đây cũng là một yếu tố quan trọng
tạo nên sự tồn tại của tổ chức. Một cá nhân, tổ chức thành công sẽ phải luôn
luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng và phát triển các mối quan
hệ của mình.
Khoá học
“Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách
Hàng” được viện
Masterskills thiết kế với những kiến thức thực tiễn để định hướng cho doanh
nghiệp hiểu được tầm quan trong của việc thiết lập mối quan hệ trong hoạt
của mình, từ đó phát huy được sức mạnh, tạo dựng uy tín thương hiệu doanh
nghiệp đối với khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận…theo đúng định hướng
phát triển hiện tại và tương lai.
- Hiểu được tầm quan trọng của
việc xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh
- Sở hữu cách để xây dựng và tạo nên những mối quan hệ mới trong kinh doanh
- Thực hành các cách để tạo ấn tượng trong mối quan hệ của mình với mọi
người
- Xây dựng và phát triển cũng như quản lý tốt các mối quan hệ của mình với
đối tác
- Bí quyết để tham gia kết nối mối quan hệ với bất kỳ ai qua các phương tiện
xã hội.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
Phần 1: Tổng Quan Về Mối Quan Hệ
• Định nghĩa và tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng
• Các loại mối quan hệ trong kinh doanh
• Lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Nhận diện các mối quan hệ hiện tại
• Xây dựng mối quan hệ bền vững
Phần 2: Tư Duy Và Thái Độ
• Tư duy tích cực trong kinh doanh
• Thái độ tôn trọng khách hàng
• Sự đồng cảm với khách hàng
• Rèn luyện tư duy tích cực
• Giao tiếp đồng cảm hiệu quả
Phần 3: Kỹ Năng Giao Tiếp - Cầu Nối Giữa Các Mối Quan Hệ
• Giao tiếp phi ngôn ngữ chuyên nghiệp
• Kỹ năng lắng nghe tích cực
• Đặt câu hỏi hiệu quả
• Trình bày thuyết phục
• Role-play tình huống kinh doanh
Phần 4: Xây Dựng Mối Quan Hệ - Từ Gặp Gỡ Đến Duy Trì
• Tìm kiếm cơ hội gặp gỡ khách hàng
• Tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp
• Kỹ năng bắt chuyện và mở rộng mối quan hệ
• Quản lý danh bạ khách hàng hiệu quả
• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
Phần 5: Phát Triển Mối Quan Hệ - Nuôi Dưỡng Và Phát Triển
• Duy trì liên lạc thường xuyên
• Tặng quà ý nghĩa
• Tổ chức sự kiện kết nối khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng tối đa
• Lập kế hoạch duy trì khách hàng
Phần 6: Áp Dụng Vào Thực Tế - Xây Dựng Mạng Lưới Cá Nhân
• Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp
• Tìm kiếm người giới thiệu
• Tham gia các tổ chức ngành
• Xây dựng cộng đồng khách hàng
• Lập kế hoạch xây dựng mạng lưới
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 | ||
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org