XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CUSTOMER RELATIONSHIP DEVELOPMENT)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Trong kinh doanh, nếu chỉ có suy nghĩ và hành động theo khuôn mẫu thì vẫn chưa đủ vì hoạt động của doanh nghiệp là phải tiếp xúc lâu dài với rất nhiều đối tác, cho nên việc xây dựng phát triển các mối quan hệ trong kinh doanh luôn rất quan trọng. Tuy nhiên, giao tiếp trong hoạt động kinh doanh không chỉ đơn giản là trao đổi lẫn nhau mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Nên trao đổi về vấn đề nào, hiểu đối tượng giao tiếp ra sao, cách thức nào để kết quả đạt được như mong đợi.

Việc thiết lập và xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất. Đây cũng là một yếu tố quan trọng tạo nên sự tồn tại của tổ chức. Một cá nhân, tổ chức thành công sẽ phải luôn luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ của mình.

Khoá học “Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng” được viện Masterskills thiết kế với những kiến thức thực tiễn để định hướng cho doanh nghiệp hiểu được tầm quan trong của việc thiết lập mối quan hệ trong hoạt của mình, từ đó phát huy được sức mạnh, tạo dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp đối với khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận…theo đúng định hướng phát triển hiện tại và tương lai.

 

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh
- Sở hữu cách để xây dựng và tạo nên những mối quan hệ mới trong kinh doanh
- Thực hành các cách để tạo ấn tượng trong mối quan hệ của mình với mọi người
- Xây dựng và phát triển cũng như quản lý tốt các mối quan hệ của mình với đối tác
- Bí quyết để tham gia kết nối mối quan hệ với bất kỳ ai qua các phương tiện xã hội.

 

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

 

Phần 1: Tổng Quan Về Mối Quan Hệ
• Định nghĩa và tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng
• Các loại mối quan hệ trong kinh doanh
• Lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Nhận diện các mối quan hệ hiện tại
• Xây dựng mối quan hệ bền vững

Phần 2: Tư Duy Và Thái Độ
• Tư duy tích cực trong kinh doanh
• Thái độ tôn trọng khách hàng
• Sự đồng cảm với khách hàng
• Rèn luyện tư duy tích cực
• Giao tiếp đồng cảm hiệu quả

Phần 3: Kỹ Năng Giao Tiếp - Cầu Nối Giữa Các Mối Quan Hệ
• Giao tiếp phi ngôn ngữ chuyên nghiệp
• Kỹ năng lắng nghe tích cực
• Đặt câu hỏi hiệu quả
• Trình bày thuyết phục
• Role-play tình huống kinh doanh

Phần 4: Xây Dựng Mối Quan Hệ - Từ Gặp Gỡ Đến Duy Trì
• Tìm kiếm cơ hội gặp gỡ khách hàng
• Tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp
• Kỹ năng bắt chuyện và mở rộng mối quan hệ
• Quản lý danh bạ khách hàng hiệu quả
• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

Phần 5: Phát Triển Mối Quan Hệ - Nuôi Dưỡng Và Phát Triển
• Duy trì liên lạc thường xuyên
• Tặng quà ý nghĩa
• Tổ chức sự kiện kết nối khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng tối đa
• Lập kế hoạch duy trì khách hàng

Phần 6: Áp Dụng Vào Thực Tế - Xây Dựng Mạng Lưới Cá Nhân
• Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp
• Tìm kiếm người giới thiệu
• Tham gia các tổ chức ngành
• Xây dựng cộng đồng khách hàng
• Lập kế hoạch xây dựng mạng lưới
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

 

Tài liệu học

 

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	2,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.