KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
& RA QUYẾT ĐỊNH
(Problem Solving & mAKING dECISIONs SKILLS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong môi trường làm việc đầy thách thức và biến đổi không ngừng, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định trở thành yếu tố then chốt để đạt được thành công. Khi đối mặt với những tình huống phức tạp, khả năng phân tích và tìm ra giải pháp hiệu quả giúp chúng ta vượt qua khó khăn một cách nhanh chóng. Đồng thời, việc ra quyết định đúng đắn không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề & Ra Quyết Định" của Viện MasterSkills nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ thuật cần thiết để giải quyết các vấn đề và ra quyết định kịp thời chính xác trong công việc và cuộc sống. Sau khóa học, học viên có thể tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề; Sử dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay;
- Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu;
- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả;
- Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả;
- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
- Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
- Phân biệt giữa giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Vai trò của tư duy phản biện trong xử lý vấn đề
- Trình bày các loại vấn đề phổ biến trong công việc
- Mô tả quy trình chuẩn giải quyết vấn đề theo mô hình PDCA
- Phân tích yếu tố cảm xúc và lý trí trong quá trình ra quyết định
- Thảo luận tình huống thực tế về quyết định sai lầm trong doanh nghiệp

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
- Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H để xác định vấn đề
- Phương pháp sơ đồ Ishikawa (xương cá) phân tích nguyên nhân
- Sử dụng kỹ thuật 5 Whys đào sâu gốc rễ vấn đề
- Phân biệt giữa triệu chứng và nguyên nhân cốt lõi
- Thực hành phân tích vấn đề thông qua tình huống thực tế
- Trình bày phương pháp thu thập và xác minh dữ liệu đầu vào

PHẦN 3: PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO
- Áp dụng kỹ thuật brainstorming tạo ý tưởng giải pháp
- Sử dụng ma trận đánh giá giải pháp dựa trên tiêu chí SMART
- Phân tích ưu điểm và rủi ro của từng phương án
- Xây dựng kế hoạch hành động khả thi
- Diễn tập mô phỏng lựa chọn giải pháp nhóm
- Thực hành giải bài toán tình huống đa phương án phức tạp

PHẦN 4: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH HIỆU QUẢ
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quyết định
- Ứng dụng mô hình quyết định hợp lý (Decision Making Model)
- Phân tích sai lệch nhận thức khi ra quyết định (bias)
- Rèn luyện khả năng quyết định trong điều kiện thiếu thông tin
- Thực hành xử lý tình huống quyết định cấp tốc dưới áp lực
- Thảo luận về trách nhiệm cá nhân và tổ chức khi ra quyết định sai

PHẦN 5: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
- Xây dựng kế hoạch triển khai giải pháp hiệu quả
- Định nghĩa KPI theo dõi và đo lường kết quả
- Thiết lập cơ chế phản hồi và điều chỉnh kịp thời
- Phân tích các yếu tố cản trở thực thi giải pháp
- Thực hành lập kế hoạch hành động thực tế
- Đánh giá và cải tiến quy trình giải quyết vấn đề lâu dài

PHẦN 6: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NHÓM VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ
- Xây dựng môi trường làm việc hợp tác trong xử lý vấn đề
- Ứng dụng kỹ thuật Delphi và Nominal Group Technique trong quyết định nhóm
- Giải quyết mâu thuẫn và bất đồng trong nhóm ra quyết định
- Rèn luyện kỹ năng lãnh đạo trong điều hành thảo luận nhóm
- Thực hành giải quyết vấn đề phức tạp có đa bên liên quan
- Phân tích tình huống điển hình về thất bại và thành công trong quyết định nhóm.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .