Một trong những điều làm nên giá trị thành
công của cuộc sống là biết lắng nghe. Lắng nghe là một yếu tố kì diệu giúp
con người tạo dựng được những mối quan hệ bền lâu và hạnh phúc. Lắng nghe có
nghĩa là làm thế nào chúng ta có thể tìm ra mã số, sở thích, mong muốn, nhu
cầu của người khác.
Biết lắng nghe không đơn giản là chỉ nhìn vào ai đó và gật đầu đồng ý. Nếu
bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết người khác đang nghĩ gì và họ đang mong
muốn ở bạn điều gì, bạn phải nhận thức được điều gì người ta đang nói tới và
thể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ. Biết cách lắng nghe không những
giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin của cuộc đối thoại mà còn thể hiện thái
độ tôn trọng với người đang nói.
Khóa học "Kỹ
Năng Lắng Nghe Tích Cực"
của viện Masterskills
nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối
quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm
với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý
kiến tư vấn hợp lý.
i. Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách
nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
ii. Các kỹ năng
để lắng nghe tốt
iii. Nhận ra những ẩn ý của người nói
iv. Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý
v. Đồng cảm với những khó khăn của người nói
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.
Phần 1. Nghe và Lắng nghe
- Phân biệt giữa nghe thấy & lắng nghe
- Tầm quan trọng của lắng nghe
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong lắng nghe
- Vai trò của giọng nói và cử chỉ
- Lắng nghe chăm chú
- Lắng nghe chọn lọc
- Lắng nghe đồng cảm
- Giả vờ lắng nghe
- Các phản ứng trong lắng nghe (Đánh giá, Thăm dò; Khuyên bảo; Lý giải)
- Tư thế đứng, ngồi khi lắng nghe
- Thực hành các tư thế lắng nghe
Phần 2. Nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả
- Nguyên nhân và giải pháp
- Tại sao một số người nghe tốt hơn bạn?- Kế hoạch để cải thiện kỹ năng lắng nghe
- Thực hành lắng nghe hiệu quả
Phần 3. Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả
- Thực hành chu trình lắng nghe hiệu quả
- Ứng dụng tư duy tích cực trong lắng nghe
- Nghe xong rồi nói
- Hồi đáp để ủng hộ người nói
- Nhìn vào người nói
- Nhắc lại và diễn giải nội dung
- Tập trung tìm ra ý chính
- Cách đặt vấn đề và câu hỏi 5W+1H
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Các kỹ năng phản hồi sau lắng nghe
- Kỹ thuật phản hồi Hamberger
- Kỹ thuật phản hồi (PREP/ SCQA)
- Kỹ thuật lập luận với 6 bước phản biện
- Thực hành theo nhóm áp dụng các tình huống thực tế
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
![]() Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
![]() |
|
![]() ![]()
|
Một vài hình ảnh các khóa học
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
![]() |
Phát triển kỹ năng lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Từ tốt đến vĩ đại (Good To Great) Tác giả : Jim Collins |
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2023 MASTERSKILLS.ORG