Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực

1. Giới thiệu khóa học

Nhiều sai lệch trong công việc không bắt nguồn từ thiếu thông tin mà từ việc người nghe vội suy diễn, chuẩn bị phản biện hoặc chỉ chú ý đến phần mình muốn nghe. Điều này làm giảm sự tin cậy, kéo dài thời gian xử lý và khiến các cuộc trao đổi dễ đi lệch mục tiêu.

Khóa học “Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực” giúp học viên hiểu cơ chế lắng nghe, nhận diện rào cản, quan sát tín hiệu ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, đặt câu hỏi làm rõ và phản hồi với sự đồng cảm. Nội dung được thực hành qua các tình huống giao tiếp công sở.

Học viên có thể áp dụng kỹ thuật lắng nghe để nắm bắt thông tin chính xác hơn, giảm hiểu lầm, hỗ trợ đồng nghiệp hoặc khách hàng tốt hơn và tạo nền tảng cho các cuộc trao đổi mang tính hợp tác.

2. Mục tiêu đào tạo

• Nhận diện sự khác biệt giữa nghe thụ động và lắng nghe tích cực.
• Xác định các rào cản từ định kiến, cảm xúc, môi trường và thói quen giao tiếp cá nhân.
• Duy trì sự chú ý và quan sát đồng thời nội dung, giọng điệu và tín hiệu phi ngôn ngữ.
• Sử dụng câu hỏi và kỹ thuật diễn giải để kiểm tra mức độ hiểu đúng thông tin.
• Phản hồi đồng cảm mà không vội phán xét, áp đặt hoặc chuyển trọng tâm sang bản thân.
• Ứng dụng lắng nghe tích cực trong phối hợp, dịch vụ khách hàng và xử lý trao đổi khó.

3. Đối tượng học viên

• Quản lý và trưởng nhómCần hiểu nhu cầu, khó khăn và động lực của nhân viên trước khi đưa ra định hướng.
• Nhân viên dịch vụ, bán hàng và chăm sóc khách hàngThường xuyên tiếp nhận yêu cầu, phản ánh hoặc cảm xúc từ khách hàng.
• Nhân sự làm việc các phòng banCần giảm hiểu lầm và nâng cao chất lượng phối hợp trong các cuộc trao đổi công việc.
• Cá nhân muốn cải thiện giao tiếpMuốn xây dựng thói quen chú ý, thấu hiểu và phản hồi tôn trọng trong quan hệ nghề nghiệp.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung đi từ nền tảng và rào cản lắng nghe đến kỹ thuật quan sát, làm rõ, phản hồi đồng cảm và ứng dụng trong các tình huống công việc.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.