Ngày đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm XúcCông ty Cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc” được triển khai cho Công ty Cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel). Nội dung tổng hợp bối cảnh, mục tiêu, các chuyên đề thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên và hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trọng tâm
Mức độ hài lòng chung
Cảm nhận học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)
Công ty Cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel) là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực giá trị gia tăng trên mạng viễn thông (VAS), nội dung số và các giải pháp công nghệ hiện đại. Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và tốc độ thay đổi nhanh chóng của ngành viễn thông, Yotel luôn chú trọng xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và chuyên nghiệp.
Nhận thức được rằng con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển, Yotel đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cao trí tuệ cảm xúc (EQ) cho nhân viên, giúp họ không chỉ làm chủ công nghệ mà còn làm chủ được chính mình trong các mối quan hệ với đồng nghiệp và đối tác.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Chương trình phát triển khả năng giao tiếp rõ ràng, nhận diện và điều tiết cảm xúc, từ đó cải thiện tương tác với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai qua 4 chuyên đề, kết hợp Bài tập tình huống và Kế hoạch hành động với trao đổi và thực hành trên các tình huống gắn với công việc của học viên.
Trọng tâm năng lực
Chương trình tập trung vào: Giao tiếp Đa kênh và Nghệ thuật Thuyết phục, Trí tuệ Cảm xúc (EQ) trong Công việc, Kiểm soát Căng thẳng và Giải quyết Xung đột và Xây dựng Văn hóa Giao tiếp tại Yotel.
Kết quả hướng tới
Các kết quả được ghi nhận gồm: cải thiện rõ rệt không khí làm việc, giảm thiểu sự hiểu lầm giữa các cá nhân/phòng ban; nhân viên có khả năng chịu đựng áp lực tốt hơn, giảm tình trạng kiệt sức (burnout); gia tăng hiệu quả làm việc với khách hàng và đối tác viễn thông nhờ phong thái chuyên nghiệp; tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển các kỹ năng lãnh đạo trong tương lai.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu
Bối cảnh vận hành
Trong quá trình triển khai các dự án viễn thông phức tạp, áp lực về thời gian (deadline) và sự phối hợp giữa khối kỹ thuật và khối kinh doanh thường xuyên tạo ra những căng thẳng không đáng có. Để duy trì tinh thần sáng tạo và giảm thiểu sai sót do xung đột cảm xúc, Yotel đã phối hợp cùng MasterSkills tổ chức chương trình này nhằm "làm mới" kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân sự.
Nhu cầu năng lực
Thấu hiểu các nguyên tắc vàng trong giao tiếp chuyên nghiệp hiện đại. Nhận diện và làm chủ các trạng thái cảm xúc cá nhân trong môi trường áp lực cao.
Mục tiêu đào tạo
Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm để giải quyết xung đột một cách khéo léo. Xây dựng phong thái tự tin và khả năng thuyết phục thông qua ngôn ngữ và hình ảnh cá nhân. Lan tỏa văn hóa tích cực, giảm bớt Stress và tăng cường hiệu suất làm việc nhóm.
4. Nội dung chương trình
Nội dung được sắp xếp theo 4 chuyên đề, đi từ giao tiếp đa kênh và nghệ thuật thuyết phục đến xây dựng văn hóa giao tiếp tại yotel, kèm các công cụ và bài tập đã sử dụng trong lớp.
BuổiChuyên đề
Mục tiêu học tập
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Giao tiếp Đa kênh và Nghệ thuật Thuyết phục
Nguyên tắc 7%-38%-55% trong giao tiếp trực tiếp.
02Trí tuệ Cảm xúc (EQ) trong Công việc
Khám phá 5 thành tố của EQ và cách ứng dụng vào quản lý nhân sự.
03Kiểm soát Căng thẳng và Giải quyết Xung đột
Phương pháp "Dừng lại 6 giây" để kiểm soát cơn giận dữ.
04Xây dựng Văn hóa Giao tiếp tại Yotel
Thực hành các tình huống giao tiếp thực tế tại doanh nghiệp.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Giảm hiểu lầm
Cải thiện rõ rệt không khí làm việc, giảm thiểu sự hiểu lầm giữa các cá nhân/phòng ban.
Quản lý áp lực
Nhân viên có khả năng chịu đựng áp lực tốt hơn, giảm tình trạng kiệt sức (burnout).
Tương tác chuyên nghiệp
Gia tăng hiệu quả làm việc với khách hàng và đối tác viễn thông nhờ phong thái chuyên nghiệp.
Nền tảng lãnh đạo
Tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển các kỹ năng lãnh đạo trong tương lai.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Khả năng kiểm soát cảm xúc khi áp lực
Sự cải thiện trong giao tiếp nội bộ
Tính thực tiễn của các bài tập tình huống
Năng lực lắng nghe và giải quyết xung đột
Sự hài lòng về phương pháp giảng dạy
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |