Kỹ Năng Tư Duy Thiết Kế

1. Giới thiệu khóa học

Nhiều giải pháp thất bại không phải vì thiếu sáng tạo mà vì được xây dựng từ giả định nội bộ thay vì nhu cầu thực tế của người sử dụng. Tư duy thiết kế tạo một quy trình học hỏi liên tục thông qua quan sát, thử nghiệm và phản hồi.

Khóa học “Kỹ Năng Tư Duy Thiết Kế” hướng dẫn học viên đi qua các bước thấu cảm, xác định vấn đề, tạo ý tưởng, xây nguyên mẫu và kiểm chứng với người dùng.

Học viên làm việc theo nhóm với tình huống thực tế, sử dụng bản đồ thấu cảm, câu hỏi How Might We và nguyên mẫu nhanh để phát triển giải pháp có giá trị, khả thi và phù hợp hơn.

2. Mục tiêu đào tạo

• Quan sát và lắng nghe để hiểu nhu cầu, khó khăn và hành vi của người dùng.
• Tổng hợp insight, kiểm tra giả định và tái định nghĩa đúng vấn đề cần giải quyết.
• Tạo nhiều ý tưởng từ các góc nhìn khác nhau mà không đánh giá quá sớm.
• Lựa chọn giải pháp dựa trên giá trị với người dùng, tính khả thi và tác động.
• Xây dựng nguyên mẫu đơn giản và tổ chức thử nghiệm để thu thập phản hồi.
• Ứng dụng tư duy thiết kế trong cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình nội bộ.

3. Đối tượng học viên

• Quản lý sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàngCần phát triển giải pháp dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng.
• Marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàngMuốn hiểu sâu hơn hành vi và điểm đau của khách hàng.
• Quản lý vận hành, quy trình và cải tiếnCần thiết kế lại trải nghiệm hoặc cách thức làm việc nội bộ.
• Nhóm dự án và nhân sự đổi mới sáng tạoTham gia phát triển ý tưởng, nguyên mẫu và thử nghiệm giải pháp mới.

4. Nội dung khóa học

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.