Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc mọi nơi. Là cầu nối giữa người nói với người nghe. Trong công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác.
Trong gia đình mọi cá nhân cũng cần trang bị cho mình bộ kỹ năng giao tiếp.
Giao tiếp trong gia đình hiệu quả đòi hỏi mỗi người phải biết lắng nghe tốt,
biết truyền tải thông điệp đến với nhau mới đảm bảo cuộc sống vui vẻ hạnh
phúc. Con cái cần kỹ năng giao tiếp để thấu hiểu tâm lý và có thể giao tiếp
cởi mở, dễ dàng chia sẻ cảm xúc với ông bà cha mẹ. Ngược lại người lớn cũng
phải có kỹ năng giao tiếp để có thể lắng nghe con cái, chia sẻ những suy
nghĩ của thế hệ trẻ.
Khóa học
“Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả”
của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức
nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp trong
công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày. Cũng như giúp đội ngũ nhân
viên của doanh nghiệp nâng cao văn hóa ứng xử hiệu quả kinh doanh thông qua
kỹ năng quan trọng này.
i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp
dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công
việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng
trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như
nâng cao năng lực làm việc.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
Phần 1. Giao tiếp trong công việc hàng ngày
- Các thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp.
- Kỹ năng truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả.
- Mô hình giao tiếp Berlo cải thiện quá trình truyền nhận thông tin.
- Áp dụng quy trình DEAR để phản hồi trong giao tiếp.
- Tình huống giao tiếp tại nơi làm việc và cách xử lý.
- Bài thực hành: Luyện tập kỹ năng giao tiếp qua các trò chơi đóng vai.
Phần 2. Kỹ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
- Các nguyên tắc của lắng nghe tích cực.
- Kỹ năng lắng nghe và đồng cảm.
- Mô hình “HURIER” trong lắng nghe.
- Áp dụng quy trình “SOLER” để thể hiện sự lắng nghe chân thành.
- Các tình huống giao tiếp cần kỹ năng lắng nghe tốt và cách ứng xử.
- Bài thực hành: Lắng nghe trong các tình huống giao tiếp giả định.
Phần 3. Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính
- Các loại người khó tính và cách tiếp cận họ.
- Đối phó và giao tiếp hiệu quả với người khó tính.
- Xác định loại xung đột.
- Áp dụng quy trình “LEAPS” để xử lý khiếu nại.
- Cách xử lý các tình huống giao tiếp khó khăn.
- Bài thực hành: Mô phỏng giao tiếp với người khó tính
Phần 4. Thái độ, kỹ năng & Ngôn ngữ hình thể trong khi giao tiếp
- Sự ảnh hưởng của ngôn ngữ cơ thể và thái độ đến giao tiếp.
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tăng cường thông điệp.
- Áp dụng quy tắc “Mehrabian” để hiểu ảnh hưởng của ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu.
- Phân tích ngôn ngữ cơ thể.
- Áp dụng quy trình “PACE” để cải thiện ngôn ngữ cơ thể.
- Các ví dụ về ảnh hưởng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp.
- Bài thực hành: Luyện tập và phản hồi về ngôn ngữ cơ thể qua các hoạt động nhóm.
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Một vài hình ảnh các khóa học
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2024 MASTERSKILLS.ORG