Kỹ Năng Tương Tác Trong Công Việc

1. Giới thiệu khóa học

Nhiều vấn đề trong công việc không xuất phát từ thiếu chuyên môn mà từ khác biệt về kỳ vọng, phong cách giao tiếp và cách phản hồi. Khi tương tác thiếu rõ ràng hoặc thiếu tôn trọng, thông tin dễ bị hiểu sai và quan hệ làm việc bị ảnh hưởng.

Khóa học “Kỹ Năng Tương Tác Trong Công Việc” giúp học viên nhận diện phong cách của bản thân và đối phương, thực hành giao tiếp hai chiều, lắng nghe, phản hồi và xử lý khác biệt. Nội dung tập trung vào các tương tác thường gặp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng nội bộ và nhóm liên phòng ban.

Qua tình huống đóng vai, học viên luyện cách làm rõ nhu cầu, tạo đồng thuận và duy trì quan hệ hợp tác mà vẫn bảo vệ mục tiêu công việc. Chương trình hướng đến sự tự tin, linh hoạt và trách nhiệm trong từng cuộc trao đổi.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tương tác và nhận diện phong cách giao tiếp cá nhân.
• Phân tích kỳ vọng, nhu cầu và góc nhìn của đồng nghiệp hoặc các bên liên quan.
• Thực hành giao tiếp hai chiều, lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi làm rõ thông tin.
• Tạo đồng thuận về mục tiêu, trách nhiệm và phương án phối hợp trong công việc.
• Đưa ra, tiếp nhận phản hồi và xử lý khác biệt theo hướng xây dựng, tôn trọng.
• Duy trì quan hệ làm việc tích cực đồng thời bảo đảm hiệu quả, ranh giới và trách nhiệm.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên văn phòng và chuyên viênThường xuyên trao đổi, phối hợp và xử lý khác biệt với đồng nghiệp hoặc cấp trên.
• Nhân viên kinh doanh, dịch vụ và hỗ trợTương tác với khách hàng, đối tác và nhiều bộ phận nội bộ trong quá trình phục vụ.
• Nhân sự kỹ thuật, vận hành và chức năng chuyên mônCần trình bày vấn đề rõ ràng và phối hợp hiệu quả ngoài phạm vi chuyên môn riêng.
• Quản lý, trưởng nhóm và tổ trưởngCần lắng nghe, phản hồi, tạo đồng thuận và duy trì quan hệ làm việc trong đội ngũ.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung đi từ nền tảng và phong cách tương tác đến lắng nghe, tạo đồng thuận, phản hồi, xử lý khác biệt và duy trì quan hệ.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.