1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Trung tâm Viễn thông MobiFone Khu vực 2 (MobiFone TP. HCM) là đơn vị kinh doanh trọng điểm của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, quản lý địa bàn chiến lược lớn nhất cả nước. Với mục tiêu cung cấp các dịch vụ viễn thông di động, data và các giải pháp số chất lượng cao, đơn vị luôn chú trọng xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và nhạy bén.

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt tại TP. HCM, việc trang bị kỹ năng đàm phán và thuyết phục cho đội ngũ nhân viên là yếu tố then chốt giúp MobiFone duy trì thị phần, phát triển khách hàng doanh nghiệp (B2B) và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cá nhân.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học được thiết kế tập trung vào việc cung cấp các kỹ thuật đàm phán hiện đại, từ khâu chuẩn bị tâm lý, phân tích đối thủ đến các chiến thuật chốt deal hiệu quả. Chương trình lồng ghép các tình huống giả định dựa trên thực tế ngành viễn thông để học viên thực hành xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.

Học viên sẽ được học cách thấu hiểu ngôn ngữ cơ thể, kỹ thuật đặt câu hỏi và cách xây dựng giải pháp "Win-Win" nhằm giữ chân khách hàng lâu dài trong hệ sinh thái của MobiFone.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Thị trường viễn thông tại TP. HCM đang bão hòa với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều nhà mạng. Khách hàng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn thay thế. Điều này đặt ra thách thức cho đội ngũ kinh doanh MobiFone trong việc làm thế nào để thuyết phục khách hàng chuyển đổi sang dịch vụ mới hoặc duy trì sự trung thành khi có các chương trình khuyến mãi đối thủ. Đàm phán không chỉ là về giá, mà là về giá trị và niềm tin.

• Trang bị tư duy đàm phán hiện đại dựa trên lợi ích chung của đôi bên.
• Nắm vững quy trình đàm phán chuẩn từ chuẩn bị đến kết thúc thương vụ.
• Phát triển kỹ năng thuyết phục bằng cách đánh vào tâm lý và nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Làm chủ kỹ năng xử lý các phản bác và tình huống khó trong quá trình thương thảo.
• Nâng cao khả năng sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp trực tiếp.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Tầm quan trọng của đàm phán thuyết phục trong kinh doanh viễn thông.
• Xác định các phong cách đàm phán: Cạnh tranh, Hợp tác, Thỏa hiệp.
• Chuẩn bị phương án dự phòng (BATNA) trước khi bước vào bàn đàm phán.

• Phân tích tâm lý và các nhóm tính cách khách hàng (mô hình DISC).
• Nghệ thuật lắng nghe và đặt câu hỏi khai thác nhu cầu tiềm ẩn.
• Kỹ thuật trình bày giải pháp để tạo sự khác biệt cho dịch vụ MobiFone.

• Các chiến thuật tấn công và phòng ngự trong đàm phán thương mại.
• Kỹ năng xử lý từ chối khi khách hàng so sánh với đối thủ cạnh tranh.
• Vượt qua rào cản về giá và chính sách bằng các giá trị gia tăng.

• Dấu hiệu nhận biết thời điểm chốt đàm phán thành công.
• Kỹ thuật chốt deal tự nhiên và tạo cam kết bền vững.
• Tổng kết bài học kinh nghiệm và xây dựng kịch bản đàm phán mẫu.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng thành công với các khách hàng doanh nghiệp.
• Giảm thiểu thời gian thương thảo nhờ quy trình chuyên nghiệp hóa.
• Cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp khéo léo.
• Xây dựng sự tự tin cho đội ngũ nhân viên khi đối mặt với các tình huống khó.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC