Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Communication Skills in Business

Rèn luyện giao tiếp kinh doanh từ xây dựng quan hệ, trình bày giá trị đến thuyết phục, đàm phán và duy trì hợp tác với khách hàng, đối tác.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Giao tiếp trong kinh doanh diễn ra xuyên suốt từ lần tiếp xúc đầu tiên đến trao đổi nhu cầu, trình bày giải pháp, đàm phán và chăm sóc sau thỏa thuận. Chất lượng giao tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin cậy và khả năng duy trì quan hệ hợp tác.

Khóa học giúp học viên điều chỉnh phong cách giao tiếp theo đối tượng, chuẩn bị thông điệp thương mại rõ ràng và xử lý các tình huống có khác biệt lợi ích. Nội dung không chỉ tập trung vào lời nói mà còn bao gồm nghi thức, lắng nghe, đặt câu hỏi và theo dõi cam kết.

Chương trình “Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh” phù hợp với các vai trò thường xuyên làm việc với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp hoặc các bộ phận hỗ trợ hoạt động kinh doanh.

2. Mục tiêu đào tạo

Nhận diện đặc điểm và kỳ vọng của các bên trong giao tiếp kinh doanh.
Tạo thiện cảm và xây dựng niềm tin trong tiếp xúc trực tiếp hoặc trực tuyến.
Trình bày thông tin, ý tưởng và đề xuất thương mại rõ ràng, chuyên nghiệp.
Xử lý phản đối, khác biệt lợi ích và tình huống khó trong trao đổi kinh doanh.
Theo dõi cam kết và duy trì quan hệ hợp tác sau cuộc trao đổi.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên kinh doanh và phát triển thị trườngThường xuyên tiếp xúc, tư vấn và thuyết phục khách hàng.
Nhân sự chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bán hàngCần phối hợp thông tin và duy trì trải nghiệm chuyên nghiệp.
Nhân sự mua hàng và quản lý nhà cung cấpThường xuyên trao đổi, thương lượng và theo dõi cam kết.
Quản lý kinh doanh và trưởng nhómCần dẫn dắt các cuộc trao đổi quan trọng với khách hàng, đối tác.

4. Nội dung khóa học

Chương trình bao quát toàn bộ hành trình giao tiếp kinh doanh: tạo quan hệ, trình bày ý tưởng, thuyết phục, xử lý tình huống khó và duy trì hợp tác.

PHẦN 01Nền Tảng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Khái niệm giao tiếp trong môi trường kinh doanh.
Vai trò giao tiếp trong tạo giá trị.
Phân biệt giao tiếp nội bộ và đối ngoại.
Tư duy chuyên nghiệp, rõ ràng, có mục tiêu.
Nguyên tắc tôn trọng, nhất quán, đáng tin cậy.
Các lỗi giao tiếp thường gặp trong kinh doanh.
Ví dụ giao tiếp làm mất cơ hội hợp tác.
Thảo luận thách thức giao tiếp hiện tại.

PHẦN 02Xây Dựng Quan Hệ Và Tạo Niềm Tin

Tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong lần gặp đầu.
Tìm hiểu bối cảnh và nhu cầu đối tác.
Sử dụng Small Talk phù hợp môi trường kinh doanh.
Thể hiện sự quan tâm bằng lắng nghe chủ động.
Duy trì thái độ tôn trọng và đúng mực.
Xây dựng uy tín qua lời nói, hành động.
Tình huống gặp khách hàng khó mở lòng.
Thực hành mở đầu cuộc gặp kinh doanh.

PHẦN 03Truyền Đạt Thông Tin Và Trình Bày Ý Tưởng

Xác định mục tiêu trước khi truyền đạt.
Sắp xếp thông tin theo logic dễ hiểu.
Trình bày ý tưởng ngắn gọn, có trọng tâm.
Sử dụng dữ liệu và ví dụ minh họa.
Điều chỉnh thông điệp theo từng người nghe.
Áp dụng mô hình Pyramid Principle.
Bài tập viết thông điệp kinh doanh ngắn.
Thực hành trình bày đề xuất công việc.

PHẦN 04Thuyết Phục Và Tạo Ảnh Hưởng Trong Kinh Doanh

Hiểu lợi ích và động cơ của đối phương.
Xây dựng lập luận dựa trên giá trị.
Kết hợp lý trí, cảm xúc, uy tín cá nhân.
Sử dụng câu chuyện để tăng sức thuyết phục.
Xử lý phản đối bằng câu hỏi định hướng.
Áp dụng mô hình Ethos, Pathos, Logos.
Ví dụ thuyết phục đối tác chấp nhận đề xuất.
Thực hành trình bày lập luận thuyết phục.

PHẦN 05Giao Tiếp Trong Đàm Phán Và Tình Huống Khó

Làm rõ mục tiêu trước khi đàm phán.
Lắng nghe lợi ích thật sau lập trường.
Diễn đạt quan điểm thẳng thắn, tôn trọng.
Kiểm soát cảm xúc khi trao đổi căng thẳng.
Tìm điểm chung trước khi đề xuất giải pháp.
Sử dụng BATNA trong giao tiếp đàm phán.
Tình huống bất đồng điều khoản hợp tác.
Thực hành đối thoại xử lý tình huống khó.

PHẦN 06Giao Tiếp Theo Dõi Và Duy Trì Hợp Tác

Ghi nhận kết luận sau cuộc trao đổi.
Xác nhận cam kết, trách nhiệm, thời hạn.
Theo dõi tiến độ bằng thông tin rõ ràng.
Giao tiếp chủ động khi phát sinh thay đổi.
Duy trì quan hệ kinh doanh dài hạn.
Đánh giá hiệu quả giao tiếp sau hợp tác.
Lập checklist giao tiếp kinh doanh chuyên nghiệp.
Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng