1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công ty CMC Sài Gòn là thành viên chủ chốt của Tập đoàn Công nghệ CMC, một trong những tập đoàn CNTT hàng đầu Việt Nam. CMC Sài Gòn chuyên cung cấp các giải pháp chuyển đổi số, dịch vụ hạ tầng viễn thông và tích hợp hệ thống cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính và cơ quan chính phủ.

Với triết lý "Khách hàng là trọng tâm", CMC Sài Gòn luôn nỗ lực xây dựng đội ngũ kỹ thuật không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải có tư duy dịch vụ xuất sắc, nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và củng cố vị thế đối tác công nghệ tin cậy hàng đầu.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa đào tạo "Kỹ năng Dịch vụ CNTT Chuyên nghiệp" được thiết kế đặc thù cho đội ngũ nhân sự ngành công nghệ. Chương trình tập trung vào việc chuyển đổi tư duy từ "Người làm kỹ thuật" sang "Người cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp".

Học viên được trang bị bộ kỹ năng mềm thiết yếu để tương tác hiệu quả với khách hàng, từ kỹ năng lắng nghe nhu cầu kỹ thuật đến cách giải thích các thuật ngữ phức tạp một cách dễ hiểu. Khóa học cũng đi sâu vào quy trình xử lý phàn nàn và quản trị kỳ vọng khách hàng trong quá trình triển khai dự án CNTT.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong kỷ nguyên số, năng lực cạnh tranh không chỉ nằm ở sản phẩm công nghệ mà còn ở chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Đội ngũ kỹ thuật của CMC thường xuyên phải làm việc tại hiện trường khách hàng hoặc hỗ trợ từ xa qua các hệ thống phức tạp. Việc thiếu hụt kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ có thể gây ra những hiểu lầm không đáng có, làm giảm niềm tin của khách hàng. Khóa học này là lời giải cho bài toán nâng tầm chất lượng phục vụ của CMC Sài Gòn.

• Xây dựng tư duy dịch vụ chuyên nghiệp (Service Mindset) cho nhân sự kỹ thuật.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp và đặt câu hỏi để khai thác đúng nhu cầu khách hàng.
• Nâng cao năng lực quản trị cảm xúc và giải quyết mâu thuẫn trong môi trường áp lực cao.
• Học cách xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng sau dự án.
• Chuẩn hóa quy trình phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ CNTT quốc tế (ITIL).

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Khám phá bản chất của dịch vụ CNTT: Từ SLA (Cam kết dịch vụ) đến XLA (Trải nghiệm khách hàng).
• Chân dung người kỹ sư CNTT chuyên nghiệp thế kỷ 21.
• Nguyên tắc "Thấu cảm" - Chìa khóa chinh phục khách hàng khó tính.

• Nghệ thuật lắng nghe chủ động và kỹ thuật phản hồi tích cực.
• Cách chuyển đổi ngôn ngữ kỹ thuật sang ngôn ngữ kinh doanh dễ hiểu.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, email và hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng khách hàng.

• Quy trình 5 bước xử lý phàn nàn và khiếu nại của khách hàng.
• Kỹ thuật kiềm chế cảm xúc khi làm việc với khách hàng đang nóng giận.
• Phân tích các tình huống thực tế về lỗi hệ thống và cách truyền đạt thông tin sự cố.

• Quản trị kỳ vọng khách hàng trước, trong và sau khi triển khai dự án.
• Kỹ năng tư vấn thêm giải pháp (Upsell/Cross-sell) thông qua hỗ trợ kỹ thuật.
• Xây dựng văn hóa "Sẵn lòng hỗ trợ" trong đội ngũ CMC.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) đối với dịch vụ của CMC.
• Giảm thiểu các xung đột và sai sót do hiểu lầm trong giao tiếp kỹ thuật.
• Xây dựng hình ảnh đội ngũ kỹ sư CMC chuyên nghiệp, thân thiện và tin cậy.
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua chất lượng dịch vụ hỗ trợ vượt trội.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC