HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Kỹ Năng Dịch Vụ CNTT Chuyên NghiệpCông ty CMC Sài Gòn (CMC TS)

Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Dịch Vụ CNTT Chuyên Nghiệp” dành cho Công ty CMC Sài Gòn (CMC TS). Nội dung tổng hợp bối cảnh triển khai, mục tiêu năng lực, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.

Hình ảnh lớp đào tạo Kỹ Năng Dịch Vụ CNTT Chuyên Nghiệp cho Công ty CMC Sài Gòn (CMC TS)

◎02

Ngày đào tạo chuyên sâu

▤04

Chuyên đề trọng tâm

⌾95%

Mức độ hài lòng chung

◇06

Cảm nhận học viên

1. Tổng quan hồ sơ đào tạo

Công ty CMC Sài Gòn (CMC TS)

Công ty CMC Sài Gòn là thành viên chủ chốt của Tập đoàn Công nghệ CMC, một trong những tập đoàn CNTT hàng đầu Việt Nam. CMC Sài Gòn chuyên cung cấp các giải pháp chuyển đổi số, dịch vụ hạ tầng viễn thông và tích hợp hệ thống cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính và cơ quan chính phủ.

Chương trình “Kỹ Năng Dịch Vụ CNTT Chuyên Nghiệp” được triển khai cho Kỹ sư hệ thống, kỹ thuật viên triển khai, nhân viên hỗ trợ khách hàng (Helpdesk) và đội ngũ Pre-sales., tập trung vào tư duy Dịch vụ trong ngành CNTT, kỹ năng Giao tiếp và Tương tác hiệu quả, xử lý tình huống và Quản trị xung đột và tăng cường giá trị và Gắn kết khách hàng. Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Công ty CMC Sài Gòn (CMC TS) để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.

Khách hàngCông ty CMC Sài Gòn (CMC TS)

Lĩnh vựcCông nghệ thông tin, viễn thông và chuyển đổi số

Đối tượngKỹ sư hệ thống, kỹ thuật viên triển khai, nhân viên hỗ trợ khách hàng (Helpdesk) và đội ngũ Pre-sales.

Thời lượng02 ngày đào tạo chuyên sâu

2. Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Phát triển tư duy dịch vụ trong lĩnh vực CNTT, kỹ năng tương tác, xử lý tình huống và tăng giá trị trong quan hệ với khách hàng.

Cách thức triển khai

Chương trình gồm 04 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Tư duy Dịch vụ trong ngành CNTT; Kỹ năng Giao tiếp và Tương tác hiệu quả; Xử lý tình huống và Quản trị xung đột; Tăng cường giá trị và Gắn kết khách hàng. Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.

Trọng tâm năng lực

Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.

Kết quả hướng tới

Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.

3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Trong kỷ nguyên số, năng lực cạnh tranh không chỉ nằm ở sản phẩm công nghệ mà còn ở chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Đội ngũ kỹ thuật của CMC thường xuyên phải làm việc tại hiện trường khách hàng hoặc hỗ trợ từ xa qua các hệ thống phức tạp. Việc thiếu hụt kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ có thể gây ra những hiểu lầm không đáng có, làm giảm niềm tin của khách hàng. Khóa học này là lời giải cho bài toán nâng tầm chất lượng phục vụ của CMC Sài Gòn.

Nhu cầu năng lực

Xây dựng tư duy dịch vụ chuyên nghiệp (Service Mindset) cho nhân sự kỹ thuật. Thành thạo kỹ năng giao tiếp và đặt câu hỏi để khai thác đúng nhu cầu khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

Nâng cao năng lực quản trị cảm xúc và giải quyết mâu thuẫn trong môi trường áp lực cao. Học cách xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng sau dự án. Chuẩn hóa quy trình phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ CNTT quốc tế (ITIL).