|
ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) được phát triển ở Anh vào năm 1980 cho CCTA (Central Computer and
Telecommunications Agency) – một cơ quan trực thuộc Kho bạc Nhà nước Anh.
Bằng cách thu thập, tổng hợp các trải nghiệm thực tế tối ưu từ 10 công ty có
hiệu quả hàng đầu trong lĩnh vực Quản lý dịch vụ CNTT, CCTA thiết lập một bộ
khung tiến trình trải nghiệm thực tế tối ưu được gọi là Tài nguyên Kiến trúc
Công nghệ Thông tin (ITIL). Bộ khung này đã được chính 10 Công ty tham gia
đầu tiên đón nhận và thực hiện việc tuân thủ ứng dụng rộng rãi bộ tài liệu
mới này.
Khóa học
"ITIL v4 Foundation"
tại học viện Masterskills cung cấp cho học viên đầy đủ những kiến thức về Thư
Viện Cơ Sở Hạ Tầng IT (IT Infrastructure Library - ITIL). Khóa đào tạo ITIL –
Quản lý cơ bản là một sự kết hợp hoàn hảo giữa giảng viên dày dạn kinh nghiệm về
áp dụng ITSM với các ví dụ mô phỏng các tình huống thật, giúp học viên dễ dàng
tiếp cận các quy trình ITIL, từ đó nâng cao khả năng áp dụng vào thực tế công
việc.
Mục tiêu đào tạo
i. Cách tiếp cận tổng thể nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc
ra giá trị với khách hàng và các bên liên quan khác dưới dạng
sản phẩm và dịch vụ
ii. Các nguyên tắc hướng dẫn của ITIL 4
iii. Bốn khía cạnh của Quản lý Dịch vụ
iv. Các khái niệm chính từ Lean, Agile, DevOps và tại sao những
khái niệm này lại quan trọng để mang lại giá trị kinh doanh
v. Cách thức thực hành ITIL được mô tả trong ITIL 4 sẽ duy trì
giá trị và tầm quan trọng được cung cấp bởi các quy trình ITIL
hiện tại, đồng thời mở rộng để được tích hợp vào các lĩnh vực
quản lý dịch vụ và CNTT khác nhau.
Đối tượng học viên
i. Giám đốc điều hành (CEO/ Managing Director)
ii. Trưởng phòng IT (IT Manager)
iii. Chuyên gia tư vấn IT (IT Consultant)
iv. Nhân viên quản trị IT (IT Administrator)
v. Nhân viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk/ IT Support)
vi. Nhân viên bộ phận cung cấp cấp dịch vụ IT cho doanh nghiệp
Nội dung chương trình
Module 1. ITIL 4 Overview
- Introduction to ITIL 4
- Benefits of ITIL
- Key Concepts of ITIL 4
- Structure of ITIL 4
- The ITIL 4 Qualification Scheme
Module 2. The ITIL Framework
- The Four Dimensions of Service Management
+ Organizations and people
+ Information and technology
+ Partners and suppliers
+ Value streams and processes
- The ITIL Service Value System (SVS)
Module 3. The ITIL Guiding Principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep It Simple and Practical
- Optimize and Automate
Module 4. The ITIL Service Value System (SVS)
- Governance
- The Service Value Chain
- Continual Improvement
Module 5. Key ITIL Practices
- Continual Improvement
- Service Level Management
- Change Control
- Incident Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Problem Management
Module 6. Other ITIL Practices
- General Management Practices
- Service Management Practices
- Technical Management Practices
Module 7. Continual Improvement
- Importance of continual improvement
- Measurement, assessment, and optimization
Tài liệu học:
Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Anh).
Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 6,500,000 |
![]() | |
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 6,500,000 |
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
![]() Mẫu chứng nhận |
![]() |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
|
|||
Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu |
|||
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bế giảng Khóa học
Quản Lý Sự Cố IT Và Phân Tích RCA
tại Techcombank, Tp. Hà Nội. |
Bế giảng Khóa học
Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ
tại Techcombank, Tp.Hà Nội. |
Bế giảng Khóa học
Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ
tại Techcombank, Tp.Hà Nội. |
Bế giảng Khóa học
ITIL v4 Foundation.
Tổ chức tại Trường Quốc Tế BVIS, Tp.Hà Nội. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bế giảng Khóa học
Quản Lý An Toàn và Bảo Mật Thông Tin.
Tổ chức tại Công ty Axis VietNam, Tp.HCM. |
Bế giảng Khóa học
Trưởng Phòng CNTT - IT Manager
cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại Tp.HCM. |
Bế giảng Khóa học
ITIL v3 Foundation
tổ chức tại Công Ty ACECOOK VietNam, Tp. HCM. |
Bế giảng Khóa học
Kỹ Năng HelpDesk Chuyên
Nghiệp
cho Trung Tâm Hỗ Trợ CNTT, TechcomBank Vietnam. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bế giảng Khóa học
Giám đốc CNTT - CIO
cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại Tp.HCM. |
Bế giảng Khóa học
Kỹ Năng Quản Lý IT Chuyên
Nghiệp tại BP.CNTT Hệ
Thống Trường QT Việt Úc Tp.HCM. |
Bế giảng Khóa học
Quản Lý và Vận Hành IT,
tổ chức tại Công Ty CP Nhà Ga Quốc Tế Cam Ranh, Tp. Cam Ranh. |
Bế giảng Khóa học
Quản Lý Vận Hành IT
tại Bộ Phận CNTT Cảng Hải Phòng. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bế giảng Khóa học
Triển Khai Dự Án Chuyển Đổi Số
cho các Nhà quản lý bộ phận trong doanh nghiệp, tại Công
ty Ajinomoto. |
Bế giảng Khóa học
Kỹ Năng Helpdesk Chuyên Nghiệp
cho Công Ty Tích Hợp CMC - Sài Gòn. |
Bế giảng Khóa học
Kỹ Năng Bán Hàng Dịch Vụ & Giải Pháp CNTT
cho Trung Tâm Dịch Vụ CNTT, VNPT Thanh Hóa. |
Bế giảng Khóa học
Trưởng Phòng CNTT - IT Manager
cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại Tp.HCM. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Bế giảng Khóa học
Kiểm Toán IT Nội Bộ
cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tại Công ty Chứng Khoán Bảo Việt Hà Nội (BVSC). |
Bế giảng Khóa học
Trưởng Phòng IT Chuyên
Nghiệp - IT Manager,
tại Công ty Tập Đoàn Dầu Khí Petrolimex, Tp.HCM. |
Bế giảng Khóa học
IT ServiceDesk Analyst
cho bộ phận ServiceDesk của Tập đoàn Công Nghệ CMC - Hà Nội. |
Bế giảng Khóa học
ITIL v3 Foundation
tổ chức Public tại Tp.HCM. |
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2025 Masterskills.org