Trang chủ Khóa học  Quản Lý Dịch Vụ CNTT (ITSM)

Nhằm nâng cao năng suất lao động và chuyên nghiệp hoá công tác quản lý CNTT, nhiều doanh nghiệp đã và đang có xu hướng chuyển phòng CNTT từ mô hình Cost center (Trung tâm chi phí) sang mô hình Profit center (Trung tâm lợi nhuận). Điều này rất phù hợp với các tập đoàn đa quốc gia, tổng công ty, tập đoàn kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đang trong tiến trình cổ phần hoá hoặc đang có nhu cầu cung cấp các dịch vụ CNTT cho khách hàng của họ như lĩnh vực ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm, game online,..Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi là không hề dễ dàng và đòi hỏi các IT Manager/ CIO phải chọn cho mình các chuẩn mực quốc tế đã được trải nghiệm để thực hiện quá trình chuyển đổi này.
Học viện Masterskills cung cấp khóa học " Quản Lý Dịch Vụ CNTT - ITSM " là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Manager/ CIO thành công trong xây dựng mô hình hoạt động và điều hành tổ chức IT dựa trên nền tảng cốt lõi của các mô hình quản lý dịch vụ IT hiện đại ngày nay trên thế giới đang áp dụng như: ITIL (Information Technology Infrastructure Library, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), CMMI (Capability Maturity Model Integration), PMBOK (PMI’s Project Management Body of Knowledge), ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001.

Mục tiêu đào tạo

i.  Trang bị các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất về quản lý dịch vụ IT cho các chuyên gia, người quản lý CNTT.
ii. Nâng cao các kỹ năng làm việc, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dịch vụ IT trong doanh nghiệp hiệu quả.
iii. Quản trị các tổ chức CNTT theo mô hình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ và đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh.
iv. Tạo dựng hình ảnh chuyên gia quản lý dịch vụ IT năng động, làm việc chuyên nghiệp và khoa học.

Đối tượng học viên

 i. Giám đốc IT/ Trưởng phó phòng IT.
ii. Những người đại diện phụ trách bộ phận IT.
iii. Những người quản lý vận hành hệ thống, quản lý tuân thủ hệ thống.
iv. Những ai muốn trở thành nhà tư vấn quản lý dịch vụ IT trong tương lai.

Nội dung chương trình

Module 1: Tổng quan ITSM
- ITSM là gì?
- Lợi ích của ITSM
- Sự khác biệt giữa Customer & User
- 7 Nguyên tắt của ITSM
- Các mức trưởng thành của dịch vụ IT
- Chiến lược tiếp cận triển khai
- Lập kế hoạch triển khai dịch vụ IT
- Các vấn đề gặp phải khi triển khai dự án ITSM
- Mô hình tổ chức triển khai
- Cách chọn lựa các công cụ phần mềm ITSM

Module 2: Thiết kế ServiceDesk
- Cân nhắc chọn mô hình ServiceDesk
- Quy trình hoạt động ServiceDesk
- Các bước triển khai ServiceDesk
- Tài nguyên triển khai ServiceDesk
- Hoạt động vận hành ServiceDesk
- Vai trò, trách nhiệm chức năng ServiceDesk
- Mục tiêu cần đạt được khi triển khai ServiceDesk
- KPI đánh giá ServiceDesk
- Các kỹ năng cần thiết nhân viên ServiceDesk
- Các loại báo cáo của ServiceDesk

Module 3: Quy trình Quản lý sự cố
- Trách nhiệm Quản lý sự cố
- Phân biệt Sự cố & Vấn đề
- Quy trình Quản lý sự cố
- Các bước triển khai Quản lý sự cố
- Tài nguyên triển khai Quản lý sự cố
- Hoạt động vận hành Quản lý sự cố
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý sự cố
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố
- KPI đánh giá Quản lý sự cố
- Các yêu tố thành công triển khai Quản lý sự cố

Module 4: Quy trình Quản lý vấn đề
- Trách nhiệm Quản lý vấn đề
- Quản lý vấn đề chủ động
- Quy trình Quản lý vấn đề
- Các bước triển khai Quản lý vấn đề
- Tài nguyên triển khai Quản lý vấn đề
- Hoạt động vận hành Quản lý vấn đề
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý vấn đề
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố
- KPI đánh giá Quản lý vấn đề
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý vấn đề

Module 5: Quy trình Quản lý thay đổi
- Trách nhiệm Quản lý thay đổi
- 7R cần xem xét trong quản lý thay đổi
- Ban kiểm soát thay đổi (CAB)
- Phân loại sự thay đổi
- Các bước triển khai Quản lý thay đổi
- Tài nguyên triển khai Quản lý thay đổi
- Hoạt động vận hành Quản lý thay đổi
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý thay đổi
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý thay đổi
- KPI đánh giá Quản lý thay đổi
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý thay đổi

Module 6: Quy trình Quản lý cấu hình
- Trách nhiệm Quản lý cấu hình
- 5 Hoạt động quản lý cấu hình
- Database quản lý cấu hình (CMDB)
- Quy trình Quản lý cấu hình
- Các bước triển khai Quản lý cấu hình
- Tài nguyên triển khai Quản lý cấu hình
- Hoạt động vận hành Quản lý cấu hình
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý cấu hình
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý cấu hình
- KPI đánh giá Quản lý cấu hình
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý cấu hình

Module 7: Quy trình Quản lý phát hành
- Trách nhiệm Quản lý phát hành
- Phân loại phát hành
- Các bước triển khai Quản lý phát hành
- Tài nguyên triển khai Quản lý phát hành
- Hoạt động vận hành Quản lý phát hành
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý phát hành
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý phát hành
- KPI đánh giá Quản lý phát hành
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý phát hành

Module 8: Quy trình Quản lý mức dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý mức dịch vụ
- Các nội dung SLA, OLA, UC
- Các bước triển khai Quản lý mức dịch vụ
- Tài nguyên triển khai Quản lý mức dịch vụ
- Hoạt động vận hành Quản lý mức dịch vụ
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý mức dịch vụ
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý mức dịch vụ
- KPI đánh giá Quản lý mức dịch vụ
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý mức dịch vụ

Module 9: Quy trình Quản lý tính sẵn sàng
- Trách nhiệm Quản lý sự sẵn sàng
- Các hoạt động Quản lý sự sẵn sàng
- Các chỉ tiêu sẵn sàng
- Công thức tính mức sẵn sàng
- Các bước triển khai Quản lý sự sẵn sàng
- Tài nguyên triển khai Quản lý sự sẵn sàng
- Hoạt động vận hành Quản lý sự sẵn sàng
- Vai trò và trách nhiệm Quản lý sự sẵn sàng
- KPI đánh giá Quản lý sự sẵn sàng
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý sẵn sàng

Module 10: Quy trình Quản lý công suất
- Trách nhiệm Quản lý công suất
- Các hoạt động Quản lý công suất
- Các bước triển khai Quản lý công suất
- Tài nguyên triển khai Quản lý công suất
- Hoạt động vận hành Quản lý công suất
- Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý công suất
- Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý công suất
- KPI đánh giá Quản lý công suất
- Các yếu tố thành công triển khai Quản lý công suất

Module 11: Quy trình Quản lý dịch vụ liên tục
- Trách nhiệm Quản lý dịch vụ liên tục
- Các hoạt động Quản lý dịch vụ liên tục
- Vòng đời quản lý liên tục dịch vụ IT
- Các chọn lựa khôi phục rủi ro
- Các bước triển khai Quản lý dịch vụ liên tục
- Tài nguyên triển khai Quản lý dịch vụ liên tục
- Hoạt động vận hành Quản lý dịch vụ liên tục
- Mục tiêu cần đạt được triển khai dịch vụ liên tục
- Vai trò và trách nhiệm chức năng dịch vụ liên tục
- KPI đánh giá Quản lý dịch vụ liên tục
- Các yếu tố thành công triển khai dịch vụ liên tục.

Module 12: Quy trình Quản lý tài chính dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý tài chính dịch vụ IT
- Mô hình chi phí IT
- Các hoạt động Quản lý tài chính dịch vụ IT
- Các bước triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT
- Tài nguyên triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT
- Hoạt động vận hành Quản lý tài chính dịch vụ IT
- Mục tiêu cần đạt được triển khai tài chính dịch vụ IT
- Vai trò và trách nhiệm chức năng tài chính dịch vụ IT
- KPI đánh giá Quản lý tài chính dịch vụ IT
- Các yếu tố thành công triển khai tài chính dịch vụ IT

Tài liệu học: Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt).

  Phương pháp giảng dạy

Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Lập kế hoạch phát triển năng lực cá nhân
iii. Làm bài tập nhóm và thuyết trình đề tài

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	6,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	6,500,000

Thời gian học: 3 ngày/ 6 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Bế giảng Khóa học Quản Lý Sự Cố IT Và Phân Tích RCA tại Techcombank, Tp. Hà Nội.	Bế giảng Khóa học Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ tại Techcombank, Tp.Hà Nội.	Bế giảng Khóa học Quản Lý Khủng Hoảng IT Và Truyền Thông Nội Bộ tại Techcombank, Tp.Hà Nội.	Bế giảng Khóa học ITIL v4 Foundation. Tổ chức tại Trường Quốc Tế BVIS, Tp.Hà Nội.
Bế giảng Khóa học Quản Lý An Toàn và Bảo Mật Thông Tin. Tổ chức tại Công ty Axis VietNam, Tp.HCM.	Bế giảng Khóa học Trưởng Phòng CNTT - IT Manager cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại Tp.HCM.	Bế giảng Khóa học ITIL v3 Foundation tổ chức tại Công Ty ACECOOK VietNam, Tp. HCM.	Bế giảng Khóa học Kỹ Năng HelpDesk Chuyên Nghiệp cho Trung Tâm Hỗ Trợ CNTT, TechcomBank Vietnam.
Bế giảng Khóa học Giám đốc CNTT - CIO cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại Tp.HCM.	Bế giảng Khóa học Kỹ Năng Quản Lý IT Chuyên Nghiệp tại BP.CNTT Hệ Thống Trường QT Việt Úc Tp.HCM.	Bế giảng Khóa học Quản Lý và Vận Hành IT, tổ chức tại Công Ty CP Nhà Ga Quốc Tế Cam Ranh, Tp. Cam Ranh.	Bế giảng Khóa học Quản Lý Vận Hành IT tại Bộ Phận CNTT Cảng Hải Phòng.
Bế giảng Khóa học Triển Khai Dự Án Chuyển Đổi Số cho các Nhà quản lý bộ phận trong doanh nghiệp, tại Công ty Ajinomoto.	Bế giảng Khóa học Kỹ Năng Helpdesk Chuyên Nghiệp cho Công Ty Tích Hợp CMC - Sài Gòn.	Bế giảng Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Dịch Vụ & Giải Pháp CNTT cho Trung Tâm Dịch Vụ CNTT, VNPT Thanh Hóa.	Bế giảng Khóa học Trưởng Phòng CNTT - IT Manager cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tổ chức Public tại Tp.HCM.
Bế giảng Khóa học Kiểm Toán IT Nội Bộ cho các Nhà quản lý bộ phận IT, tại Công ty Chứng Khoán Bảo Việt Hà Nội (BVSC).	Bế giảng Khóa học Trưởng Phòng IT Chuyên Nghiệp - IT Manager, tại Công ty Tập Đoàn Dầu Khí Petrolimex, Tp.HCM.	Bế giảng Khóa học IT ServiceDesk Analyst cho bộ phận ServiceDesk của Tập đoàn Công Nghệ CMC - Hà Nội.	Bế giảng Khóa học ITIL v3 Foundation tổ chức Public tại Tp.HCM.