KỸ NĂNG QUẢN LÝ IT CHUYÊN NGHIỆP
(PROFESSIONAL IT MANAGEMENT SKILLS)

Giới thiệu chương trình

IT Manager là người có thể quản lý tất cả quyết định công nghệ cho các doanh nghiệp, hoặc các tổ chức chính phủ; Họ có thể lãnh đạo một đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin, hạ tầng máy chủ, cơ sở dữ liệu, và các phần mềm ứng dụng kinh doanh.
Vị trí IT Manager đòi hỏi nhiều kiến thức hơn là chuyên môn công nghệ – IT Manager cần phải hiểu lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, có khả năng giao tiếp rõ ràng các thông tin về kỹ thuật, công nghệ cho các đơn vị không có liên quan đến kỹ thuật hoặc khách hàng.
Vai trò của người IT Manager cũng đòi hỏi kiến thức và kỹ năng về lập kế hoạch chiến lược, phân bổ tài nguyên – nguồn lực, chính sách; cũng như IT Manager có thể tham gia vào việc tuyển dụng và đánh giá năng lực của nhân viên cấp dưới.
Chương trình "Kỹ Năng Quản Lý IT Toàn Diện" được viện Masterskills biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT.

Mục tiêu đào tạo

i. Trang bị các kiến thức cần thiết, đầy đủ và toàn diện nhất cho một nhà quản lý CNTT – IT Manager chuyên nghiệp.
ii. Nâng cao các kỹ năng lãnh đạo, quản lý tổ chức, con người, công nghệ, quy trình chính sách, hoạt động hàng ngày.
iii. Xây dựng các định hướng và dự án chiến lược CNTT đi với chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn.
iv. Kiểm soát kết quả và tiến trình hoạt động của toàn bộ tổ chức bằng việc ứng dụng và triển khai các dự án như thiết kế, xây dựng hệ thống, ứng dụng CNTT tổng thể.
v. Xây dựng hình ảnh và hồ sơ năng lực của một nhà quản lý IT Manager (chuyên nghiệp) chinh phục mọi nhà tuyển dụng.

Đối tượng học viên

 i. Nhân viên quản trị IT (IT Administrator)
ii. Nhân viên giám sát hệ thống (IT Supervisor)
iii. Trưởng nhóm IT (IT Team Leader)
iv. Phó phòng IT (IT Assistant Manager)
v. Trưởng phòng IT (IT Manager)
vi. Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản lý/ lãnh đạo IT trong tương lai

Nội dung chương trình

Phần 1. Vai Trò Nhà Quản Lý IT
- 3 Mô hình quản lý IT trong doanh nghiệp
- 8 Áp lực trong công việc IT và cách vượt qua áp lực
- 10 Mong đợi của CEO đối với hệ thống IT
- 7 Vai trò của nhà quản lý IT
- 3 Quy tắc tạo giá trị + ảnh hưởng giúp bạn thăng tiến
- 4 Loại kế hoạch cải tiến hệ thống IT
- Quy trình 10 bước để phát triển năng lực nhà quản lý IT

Phần 2. Kế Hoạch Chiến Lược IT
- Khảo sát nhu cầu kinh doanh dựa trên câu hỏi phỏng vấn
- Đánh giá hệ thống CNTT hiện tại (AS-IS)
- Phân tích các nhu cầu, lỗ hổng (thực trạng, nhu cầu)
- Đưa ra định hướng cho các hệ thống IT trong tương lai (To-Be)
- Phân tích yếu tố ưu tiên
- Xác định lộ trình các dự án IT
- Đề xuất các kế hoạch dự án chiến lược

Phần 3. Kế Hoạch Triển Khai Dự Án IT
- Đề xuất Dự án
- Kế hoạch Triển khai Dự án
- Hoạch định Nguồn lực Dự án
- Phân tích Chi phí Dự án
- Kế hoạch Mua sắm Dự án
- Kế hoạch Truyền thông Dự án
- Quản lý Rủi ro Dự án
- Quản lý Bảo mật Dự án
- Kế hoạch Thử nghiệm Dự án
- Kế hoạch Đào tạo Dự án

Phần 4. Kế Hoạch Quản lý Dịch Vụ IT
- Lập kế hoạch tổ chức dịch vụ hỗ trợ Users
- Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT services catalog)
- Xây dựng bản cam kết mức dịch vụ (Service level agreement)
- Quy trình hỗ trợ dịch vụ IT (Request, incident, problem, change…)
- Cài đặt phần mềm Helpdesk
- Phân công nhiệm vụ cho nhân viên Helpdesk
- Tài liệu đào tạo nhân viên IT Helpdesk
- Các báo cáo giám sát và đánh giá hoạt động hỗ trợ IT

Phần 5. Kế Hoạch Quản Lý Năng Lực IT
- Lập kế hoạch quản lý tài sản IT.
- Xây dựng danh mục thông tin tài sản IT (Phạm vi, Phân loại).
- Xây dựng danh mục cấu hình dịch vụ (Config Management).
- Phân công nhiệm vụ nhân viên IT bảo trì tài sản.
- Quy trình quản lý thay đổi (Change Management)
- Quy trình triển khai thay đổi (Release Management)
- Cài đặt phần mềm quản lý tài sản IT.
- Tài liệu thông tin tài sản IT
- Chính sách quản lý tài sản thiết bị IT.
- Các báo cáo giám sát và đánh giá tài sản IT hàng năm.

Phần 6. Kế Hoạch Quản Lý An Toàn Thông Tin
- Xây dựng chính sách bảo mật thông tin
- Triển khai chính sách cho User
- Đào tạo nhận thức an toàn thông tin
- Xây dựng ma trận phân tích rủi ro IT
- Lập kế hoạch phản ứng nhanh sự cố IRP
- Lập kế hoạch khôi phục thảm họa DRP
- Theo dõi và giám sát sự cố rủi ro xảy ra
- Ghi nhận và báo cáo sự cố rủi ro IR

Phần 7. Kế Hoạch Ngân Sách IT
- Khảo sát chi phí duy trì & vận hành hệ thống IT hàng năm
- Đánh giá những chi phí có thể cắt giảm dựa vào P.P.T
- Lập kế hoạch giám sát chi phí vận hành và giải pháp tiết kiệm
- Lập danh sách dự án IT cần đầu tư hàng năm
- Tính toán hiệu quả ROI cho từng dự án đầu tư

Phần 8. Kế Hoạch Mua Sắm & Quản Lý Nhà Cung Cấp
- Khảo sát nhu cầu cần mua sắm đầu tư hệ thống IT
- Xây dựng các tiêu chuẩn mua sắm hạ tầng thiết bị IT
- Xây dựng chính sách mua sắm đầu tư IT
- Xây dựng thủ tục mua sắm IT
- Phương pháp đánh giá sản phẩm công nghệ
- Tập hợp thông tin nhà cung cấp
- Đánh giá năng lực nhà cung cấp
- Quản lý thông tin hợp đồng nhà cung cấp
- Biên bản giao nhận
- Thanh toán cho nhà cung cấp

Phần 9. Kế Hoạch Quản Lý Phòng IT
- Sơ đồ tổ chức IT
- Mô tả công việc - vai trò trách nhiệm
- Quy chế - Chính sách phòng IT
- Phân công nhiệm vụ nhân viên IT
- Hướng dẫn công việc
- Sắp lịch thực hiện công việc
- Mục tiêu phòng IT hàng năm - KPI
- Hệ thống báo cáo quản lý
- Họp hành – Truyền thông
- Form biểu mẫu

Phần 10. Kế Hoạch Quản Lý Nhân Viên IT
- Phân tích tính cách nhân viên
- Tìm hiểu nhu cầu
- Xác định mục tiêu nghề nghiệp
- Đào tạo huấn luyện nhân viên
- Xây dựng chỉ tiêu KPI cá nhân
- Tạo động lực nhân viên
- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp
- Trao quyền cho nhân viên


Tài liệu học: Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt).

IT Manager Templates

Quản lý Chiến lược IT Quản lý Dự án IT Quản lý Dịch vụ IT Quản trị Năng Lực Hệ Thống IT Phát triển Chính sách IT Quản Lý Rủi Ro hệ thống IT Quản lý Ngân sách IT Quản lý Nhà cung cấp IT Quản lý Bộ phận IT Phát triển Nhân viên IT

  Phương pháp giảng dạy
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Lập kế hoạch phát triển năng lực cá nhân
iii. Làm bài tập nhóm và thuyết trình đề tài

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	11,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	11,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 5 ngày/ 10 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.