MÔ HÌNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
PERSONA 
 

Mô hình Personas là một công cụ được sử dụng trong quản trị marketing, thiết kế sản phẩm, và phát triển dịch vụ để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu. Personas là những nhân vật hư cấu, được tạo ra dựa trên nghiên cứu thực tế và dữ liệu để đại diện cho các nhóm khách hàng khác nhau.

Các loại Personas khác nhau
Sau khi đã hiểu rõ Persona là gì và bắt tay vào xây dựng chân dung khách hàng cho công ty hẳn bạn đã hỏi mình, “Các kiểu Personas khác nhau là gì?” Từ đó, thật đơn giản để lấy ra một loại phù hợp cho doanh nghiệp của bạn – phải không?

Nhìn chung, các công ty cùng ngành có thể có các Persona giống như hoặc tương tự. Nhưng dựa trên những đặc điểm riêng biệt của từng doanh nghiệp, sự khác biệt hoá của từng loại Buyer Persona là không thể cân đo đong đếm được.

Các bước cơ bản để xây dựng một Persona bao gồm:

1. Nghiên cứu Đối Tượng Mục Tiêu
Thu thập dữ liệu từ khảo sát, phỏng vấn, và quan sát người dùng thực tế.
Phân tích dữ liệu để hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, và hành vi của khách hàng.

2. Phân Tích và Phân Loại Thông Tin
Phân loại thông tin thu thập được thành các nhóm dựa trên đặc điểm chung như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, v.v.

3. Xác Định Vấn Đề và Nhu Cầu
Xác định những vấn đề mà khách hàng mục tiêu đang gặp phải.
Liệt kê các nhu cầu và mong muốn của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Tạo Hồ Sơ Persona
Tạo ra một hồ sơ chi tiết cho mỗi Persona, bao gồm tên, tuổi, hình ảnh, nghề nghiệp, sở thích, mục tiêu, thách thức, và cách họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

5. Xác Định Mục Tiêu và Động Lực
Mô tả mục tiêu cụ thể mà Persona hướng đến khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phân tích động lực và yếu tố thúc đẩy hành vi của họ.

6. Phát Triển Câu Chuyện Người Dùng
Tạo ra các câu chuyện người dùng (user stories) mô tả cách Persona tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

7. Xác Định Các Điểm Tiếp Xúc
Xác định các điểm tiếp xúc quan trọng giữa Persona và sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó hiểu rõ cách họ trải nghiệm.

8. Thẩm Định và Cập Nhật Persona
Kiểm tra và thẩm định Persona với người dùng thực tế để đảm bảo tính chính xác.
Cập nhật Persona dựa trên phản hồi và thông tin mới nhận được.

9. Sử Dụng Persona Trong Quy Trình Phát Triển
Áp dụng Persona vào quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm để đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng.

10. Chia Sẻ và Giao Tiếp
Chia sẻ Persona với toàn bộ đội ngũ phát triển, từ thiết kế đến marketing và bán hàng, để mọi người có cùng sự hiểu biết về khách hàng mục tiêu.

Personas giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng, phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Một vài tips để có nguồn dữ liệu và thông tin từ khách hàng

Một trong những bước quan trọng nhất để xây dựng Persona là lấy thông tin từ khách hàng. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải thực hiện một số cuộc phỏng vấn để biết điều gì thúc đẩy khách hàng mục tiêu của mình. Nhưng làm thế nào để tìm thấy những thông tin này? Sau đây là gợi ý một số nguồn bạn nên khai thác:

Sử dụng cơ sở dữ liệu về khách hàng hiện tại: Cơ sở khách hàng hiện tại là nơi hoàn hảo để bắt đầu các cuộc phỏng vấn. Do họ đã mua sản phẩm và tương tác với công ty của bạn. Ít nhất một số trong số họ có khả năng thể hiện (các) tính cách mục tiêu mà bạn cần.
Đừng chỉ nói chuyện với những người yêu thích sản phẩm của bạn. Những khách hàng không hài lòng với sản phẩm của bạn sẽ đưa ra những insight mà bạn không ngờ đến. Điều này sẽ giúp bạn hình thành sự hiểu biết vững chắc về Persona của mình.

Sử dụng khách hàng tiềm năng của bạn: Hãy thử phỏng vấn những người chưa mua sản phẩm và không biết nhiều về thương hiệu của bạn. Khách hàng tiềm năng sẽ là một lựa chọn tuyệt vời ở vì bạn đã có sẵn thông tin liên hệ của họ. Sử dụng dữ liệu bạn có về họ để tìm ra ai có thể phù hợp với việc xây dựng Persona của bạn.
Sử dụng các mối quan hệ: Có thể bạn cũng sẽ cần dựa vào một số giới thiệu để tương tác với những người có thể phù hợp với Persona. Đặc biệt nếu bạn đang hướng đến các thị trường mới và chưa có bất kỳ khách hàng nào. Sử dụng mối quan hệ của bạn – chẳng hạn như đồng nghiệp, khách hàng hiện tại và mạng xã hội. Chúng có thể giúp bạn tìm được nhiều nguồn thông tin thú vị.