9 Chức năng cốt lõi của phòng Marketing

Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh và sứ mệnh của một doanh nghiệp. Mục đích tồn tại của phòng Marketing là tiếp cận các khách hàng tiềm năng, cộng đồng, đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp trong mắt cộng đồng.

Phòng Marketing là gì?

Phòng Marketing là bộ phận tiếp thị, chịu trách nhiệm tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bằng nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo, bán hàng, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/ dịch vụ và phân phối.

Phòng Marketing được xem là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường, giữa sản phẩm với người tiêu dùng, giữa thuộc tính sản phẩm/ dịch vụ với nhu cầu người tiêu dùng. Bởi vậy, họ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quá trình vận hành doanh nghiệp.

Marketing được ví là “nghệ thuật bán hàng”. Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là yếu tố quan trọng nhất của Marketing không nằm ở việc đẩy mạnh việc bán sản phẩm. Theo Peter Drucker, một nhà lý thuyết quản lý hàng đầu, mục tiêu chính của Marketing là hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó sản phẩm/ dịch vụ sẽ tự “bán chính nó”. Trong tư duy này, Marketing được coi là kết quả của việc tạo ra sự sẵn sàng mua sắm.

Chức năng cốt lõi của phòng Marketing

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là một trong những chức năng cốt lõi và rất quan trọng của phòng Marketing. Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quyết định đối với cách mà một thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ được người tiêu dùng nhận biết, nhớ đến và tạo sự kết nối. Nó là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả.

Hình ảnh thương hiệu góp phần tạo dựng sự độc đáo và nét riêng biệt để nhận biết một doanh nghiệp, giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông cạnh tranh. Tạo ra niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng, nhận diện và tạo dựng giá trị thương hiệu. Xây dựng hình ảnh thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố như logo, màu sắc, phông chữ, biểu trưng, thông điệp và cảm nhận chung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Quy trình này đòi hỏi sự tập trung, sáng tạo và nắm bắt được tầm nhìn chiến lược của công ty để đảm bảo hình ảnh thương hiệu phù hợp với mục tiêu kinh doanh và giá trị cốt lõi của công ty.

Phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

Nghiên cứu giúp phòng Marketing định hình và hiểu rõ về thị trường, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh cũng như xu hướng. Nghiên cứu cũng giúp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phân đoạn thị trường, tạo ra các phân đoạn khách hàng mục tiêu. Nó cung cấp thông tin quan trọng cho việc phát triển sản phẩm, định giá, quảng cáo,…

Song đó, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng giá trị cho thương hiệu cũng là một chức năng quan trọng của phòng Marketing. Bằng cách nắm bắt thông tin từ nghiên cứu thị trường, đề xuất ý tưởng mới, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định các đặc điểm và lợi ích cần có của sản phẩm, tham gia vào quá trình thiết kế, phát triển và thử nghiệm sản phẩm mới. Đồng thời tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới để mở rộng quy mô hoạt động và tăng doanh số bán hàng.

Xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing

Các chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hướng đi và thành công của một doanh nghiệp hay thương hiệu. Chúng giúp xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và cách tiếp cận để đạt được những mục tiêu kinh doanh.

Qua việc xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing, phòng Marketing có trách nhiệm tạo ra nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng, phát triển sự cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với truyền thông

Để đảm bảo công ty thể hiện hình ảnh tốt nhất trước công chúng, phòng Marketing cần xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông và báo chí. Giới truyền thông là đối tác quan trọng giúp xây dựng thương hiệu và hỗ trợ trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp. Tránh những hiểu lầm không đáng có với truyền thông và nếu lỡ xảy ra những bất đồng, cần bình tĩnh giải quyết một cách thành thật.

• Xây dựng mối quan hệ cá nhân với các phóng viên, biên tập viên: Đây là cách tốt nhất để phòng Marketing có thể tiếp cận và trao đổi thông tin với truyền thông.

• Cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và hữu ích cho truyền thông: Truyền thông luôn cần những thông tin mới lạ, hấp dẫn để thu hút độc giả. Do đó, phòng Marketing cần cung cấp thông tin cho truyền thông một cách kịp thời, chính xác và hữu ích.

• Tham gia các sự kiện, hội thảo của truyền thông: Cơ hội để phòng Marketing gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với các phóng viên, biên tập viên.

• Tổ chức các hoạt động dành cho báo chí: Họp báo, ra mắt sản phẩm,… sẽ giúp phòng Marketing tiếp cận với nhiều phóng viên, biên tập viên hơn.

Quảng bá sản phẩm/ dịch vụ

Quảng bá giúp tăng cường sự nhận thức và thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Giúp tạo ra nhu cầu tiềm năng và khám phá thị trường mới. Bằng cách sử dụng các kênh quảng cáo, các hoạt động truyền thông và các chiến dịch Marketing sáng tạo, phòng Marketing có nhiệm vụ xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, tăng cường nhận diện sản phẩm/ dịch vụ, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng tiềm năng.

Một phòng Marketing hiệu quả thường tạo ra các chiến dịch quảng bá sáng tạo để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Các hoạt động quảng bá có thể bao gồm quảng cáo truyền thông, Marketing online, tổ chức sự kiện, PR (quan hệ công chúng), sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo truyền hình,…

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng

Marketing và bán hàng là hai bộ phận có mối quan hệ mật thiết với nhau trong một doanh nghiệp. Marketing có nhiệm vụ tạo ra nhu cầu và thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách hàng, còn bán hàng có nhiệm vụ chuyển đổi nhu cầu đó thành doanh số. Do đó, hỗ trợ đội ngũ bán hàng là một trong những chức năng quan trọng của phòng Marketing. Theo đó, phòng Marketing có thể hỗ trợ bằng cách:

• Cung cấp cho đội ngũ bán hàng thông tin về khách hàng mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, hành vi mua hàng của khách hàng,… Những thông tin này sẽ giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó có những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

• Phát triển các tài liệu bán hàng như brochure, catalog, website,… Giúp đội ngũ bán hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hiệu quả hơn.

• Tổ chức các sự kiện bán hàng như hội thảo, triển lãm,…

Quản lý quan hệ khách hàng

Phòng marketing thường đảm nhận chức năng quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Bao gồm việc tạo ra các chương trình cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội, email marketing, các hoạt động khác nhằm duy trì sự tương tác liên tục và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Đồng thời phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về họ và tăng cường hiệu quả trong việc tương tác. Phân tích dữ liệu khách hàng có thể giúp xác định xu hướng, đưa ra dự đoán, tạo ra các chiến lược tiếp cận tốt hơn.

Điều hành, dẫn dắt đội ngũ Marketing

Để triển khai thành công các chiến lược Marketing, phòng Marketing cần có một đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp, sở hữu đủ năng lực, kỹ năng và kiến thức cần thiết. Trong chức năng này, những người đứng đầu phòng Marketing cần điều hành và dẫn dắt đội ngũ Marketing, bao gồm lập kế hoạch, phân công công việc, giám sát tiến độ và chất lượng công việc, đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá hiệu quả và thúc đẩy sự hợp tác và cộng tác trong đội ngũ. Đảm bảo các hoạt động Marketing được thực hiện một cách hiệu quả và đồng nhất với chiến lược tổ chức

Tham mưu cho Ban lãnh đạo

Phòng Marketing là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, những người làm tại bộ phận này cần có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường, khách hàng, sản phẩm/ dịch vụ,… Dựa vào đó để cung cấp cho Ban lãnh đạo những thông tin, phân tích, đánh giá chính xác về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… hỗ trợ Ban lãnh đạo trong việc đưa ra những quyết định to lớn và đúng đắn cho doanh nghiệp.

Các chức vụ phổ biến trong phòng Marketing

Giám đốc Marketing

Giám đốc Marketing là một vị trí quản lý cấp cao trong phòng Marketing. Họ có trách nhiệm điều hành và quản lý các hoạt động Marketing của một doanh nghiệp. Vai trò của giám đốc Marketing bao gồm những công việc quan trọng như xác định chiến lược Marketing, phân tích thị trường, quản lý mối quan hệ khách hàng, đảm bảo tăng trưởng doanh số bằng cách tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

Nhiệm vụ chính của vị trí này bao gồm:

• Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tầm nhìn của doanh nghiệp.

• Quản lý bộ phận Marketing, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên.

• Làm việc với các bộ phận khác: Bộ phận bán hàng, bộ phận sản xuất, bộ phận tài chính, nhằm đảm bảo các hoạt động Marketing của doanh nghiệp được phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả.

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing là người đứng đầu bộ phận Marketing của một doanh nghiệp. Họ là người chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động Marketing của công ty, bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông,…

• Xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty.

• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo các hoạt động Marketing đạt hiệu quả.

Nhân viên Digital Marketing

Nhân viên Digital Marketing trong phòng Marketing là người chịu trách nhiệm quảng bá, tiếp thị và xây dựng thương hiệu của công ty trên các nền tảng kỹ thuật số. Công việc của nhân viên Digital Marketing bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng, xác định mục tiêu và chiến lược Digital Marketing.
• Triển khai các hoạt động như SEO, SEM, Social Media Marketing, Email Marketing,…

Nhân viên SEO

Trong phòng Marketing, nhân viên SEO là người chịu trách nhiệm về các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho trang web hoặc một dự án trực tuyến của doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là giúp trang web của doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,… để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Cụ thể, công việc của nhân viên SEO thường bao gồm:

• Lên kế hoạch nội dung theo chiến lược của doanh nghiệp

• Nghiên cứu và lên ý tưởng triển khai nội dung theo kế hoạch chủ đề đã duyệt

• Thực hiện viết bài chuẩn SEO theo tiêu chí của công cụ tìm kiếm

• Tối ưu các tiêu chí Onpage cho nội dung

• Phân tích và đo lường các chỉ số tối ưu hóa hiệu quả về nội dung

• Triển khai các định dạng Content theo yêu cầu của cấp trên

Nhân viên content Marketing

Nhân viên Content Marketing là những người chịu trách nhiệm tạo ra các nội dung có giá trị, liên quan và hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Họ là những người sáng tạo, có khả năng viết lách, nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu.

Cụ thể, công việc của nhân viên Content Marketing bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch nội dung tổng thể cho doanh nghiệp, bao gồm mục tiêu, đối tượng mục tiêu, kênh phân phối, tần suất và ngân sách

• Biên tập và viết nội dung cho các bài viết, newsletter, mẫu đăng quảng bá cho các kênh online (Website, Facebook, Linkedin, Youtube, Email…) ​

• Cập nhật/ làm mới và phát triển nội dung trên các kênh social media mới theo chủ trương truyền thông ​

Nhân viên branding

Trong phòng Marketing, vị trí này có nhiệm vụ xây dựng và quản lý hình ảnh của thương hiệu của một công ty, sản phẩm/ dịch vụ. Công việc của nhân viên branding tập trung vào việc tạo ra một ấn tượng tích cực và độc đáo về thương hiệu, nhằm thu hút và tạo dựng lòng tin của khách hàng.

• Xây dựng và phát triển các yếu tố cốt lõi của thương hiệu như tên gọi, logo, thông điệp, màu sắc, hình ảnh… Đồng thời, đảm bảo các yếu tố này phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty và mang lại sự khác biệt so với đối thủ.

• Đảm bảo hình ảnh của thương hiệu được thể hiện đúng cách trong mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, bao gồm quảng cáo, truyền thông, Marketing trực tuyến và ngoại tuyến.

• Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing nhằm tăng cường nhận diện và nhận thức về thương hiệu.

Nhân viên thiết kế

Nhân viên thiết kế thuộc phòng Marketing, là người chịu trách nhiệm về mặt thẩm mỹ, chất lượng hình ảnh của các ấn phẩm, công cụ Marketing của doanh nghiệp. Cụ thể, công việc của Nhân viên thiết kế bao gồm:

• Thiết kế các ấn phẩm Marketing, bao gồm poster, brochure, leaflet, catalogue, banner, website, logo,…

• Chỉnh sửa hình ảnh, video phục vụ cho các chiến dịch Marketing.

• Phát triển ý tưởng và thiết kế các sản phẩm Marketing mới, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận khác trong phòng Marketing để đảm bảo tính thống nhất của các ấn phẩm, công cụ Marketing.

Nhân viên editor video

Vị trí này chịu trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến chỉnh sửa, biên tập video phục vụ cho các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Cụ thể:

• Quay, dựng video theo yêu cầu của phòng Marketing, bao gồm: video giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, video quảng cáo, video viral, video đào tạo,…

• Chỉnh sửa, biên tập video để đảm bảo video đáp ứng các yêu cầu về nội dung, hình ảnh, âm thanh,…

• Tạo hiệu ứng, hình ảnh động,… cho video.

Phòng Marketing đóng vai trò to lớn trong việc góp phần tạo nên thành công của một doanh nghiệp. Từ việc tìm hiểu khách hàng, triển khai chiến lược Marketing, đến xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo ra sự kết nối với khách hàng. Đặc biệt là với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ, thay đổi trong cách thức tiếp cận khách hàng, phòng Marketing cần phát triển hơn nữa để thích nghi và tạo ra các chiến lược đột phá, tạo ấn tượng mạnh mẽ và tích cực trong lòng khách hàng.