40 Số liệu thống kê về dịch vụ khách hàng buộc phải biết

40 Số liệu thống kê về dịch vụ khách hàng buộc phải biết

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng chất lượng cao 1. 90% người Mỹ sử dụng dịch vụ khách hàng như một yếu tố quyết định có nên làm kinh doanh với một công ty hay không. 2. Chi phí đầu tư vào một khách hàng mới cao hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ những khách hàng hiện có. 3. 49% người tiêu dùng Mỹ chuyển đổi công ty vào…

Xem chi tiết

Chiến lược trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

Chiến lược trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

Sự thay đổi trong phương thức tăng cường trải nghiệm khách hàng luôn diễn ra trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, nhưng đại dịch Covid-19 thúc đẩy điều này nhanh chóng hơn. Đại dịch Covid 19 có thể được coi là hiện tượng ‘thiên nga đen’ trong nền kinh tế tài chính, ám chỉ sự cố tưởng chừng như không thể xảy ra lại xảy ra. Covid-19 làm xáo trộn thị trường và…

Xem chi tiết

TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1. Định nghĩa trải nghiệm khách hàng là gì? Muốn hiểu được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng thì trước tiên phải nắm rõ được khái niệm trải nghiệm khách hàng, hiểu được thế nào là trải nghiệm khách hàng. Dựa vào sự tìm kiếm những khái niệm trải nghiệm khách hàng, nhìn chung đây là một khái niệm có sự đa dạng về cách định nghĩa trải nghiệm khách hàng. Chẳng hạn,…

Xem chi tiết

Các bước xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng

Các bước xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng

Theo cá nhân riêng tôi, đây là một trong những phạm trù khó xây dựng, tốn công nhất, tốn kém nhiều chi phí, dễ thất bại khi thực thi vì trên nói dưới không nghe (do chưa có văn hóa doanh nghiệp lấy khách làm trung tâm). Tuy nhiên, thương trường ngày càng cạnh tranh, đây là một đích đến mà bất kỳ ai kinh doanh, kể cả tôi, đều phải cố gắng thôi, dù…

Xem chi tiết

Hành trình trải nghiệm khách hàng – Đừng kinh doanh nếu chưa biết

Hành trình trải nghiệm khách hàng – Đừng kinh doanh nếu chưa biết

Hành trình khách hàng là quá trình mà mọi khách hàng đều trải qua khi đầu tiên họ xác định vấn đề chính của mình, sau đó tìm các lựa chọn tối ưu để giải quyết vấn đề đó. Khi đã trở nên tự tin hơn với các lựa chọn, họ sẽ kết thúc hành trình với việc ra quyết định cuối cùng. Với những người làm marketing, dẫn dắt các khách hàng tiềm năng…

Xem chi tiết

Trải nghiệm khách hàng thực chất là gì?

Trải nghiệm khách hàng thực chất là gì?

Trải nghiệm khách hàng tạo ra cho khách hàng một cảm xúc tốt, thoải mái, được tôn trọng, gây bất ngờ & giá trị cảm xúc vượt trội (Superior value) trong suốt hành trình trải nghiệm tất cả điểm chạm bên ngoài với bề mặt tương tác của DN: nhìn, sờ, nắm, thấy, tương tác, giao tiếp, cảm nhận… Đó là kết quả. Còn sau đây là bề chìm. Những yếu tố sẽ tạo nên…

Xem chi tiết

Kế hoạch hành trình bán hàng mang lại đột phá doanh số

Kế hoạch hành trình bán hàng mang lại đột phá doanh số

Ngành bán lẻ hiện nay là “cuộc chơi” do người mua làm chủ. Trên cả kênh thương mại điện tử cũng như kênh bán hàng truyền thống, người tiêu dùng đang thực sự là Vua bởi với mỗi tích tắc đồng hồ họ đều mang đến những sự lựa chọn mới. Do đó, việc trở nên gần gũi hơn với khách hàng cuối vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các doanh…

Xem chi tiết

Bài học kinh điển của nghề sale: Bán cho tôi chiếc bút!

Bài học kinh điển của nghề sale: Bán cho tôi chiếc bút!

Xuất phát từ một câu nói trong bộ phim “Sói già phố Wall”, bán cho tôi chiếc bút đã trở thành tình huống điển hình được rất nhiều công ty sales sử dụng. Bạn đã xem phim “Sói già phố Wall” chưa? Trong bộ phim này có đoạn nhân vật Jordan Belfort do Leonardo DiCaprio thủ vai tới với một phòng có đầy những người làm sales và anh đã yêu cầu họ bán cho…

Xem chi tiết

Ghi nhớ 21 nguyên tắc này, dân sales có thể kiếm được cả tấn tiền

Ghi nhớ 21 nguyên tắc này, dân sales có thể kiếm được cả tấn tiền

Bán hàng là một công việc không hề dễ dàng. Thậm chí nhiều người còn cho rằng nó có tính nghệ thuật nhiều hơn là khoa học. Công việc này càng trở nên khó khăn hơn trong bối cảnh môi trường công nghệ như hiện tại – nơi mà mọi thứ thay đổi rất nhanh chóng. Để giúp nâng cao nghệ thuật bán hàng, dưới đây là 21 bí kíp bất kỳ dân sales nào…

Xem chi tiết

Một chiếc ly 8 phương án bán hàng khác nhau, giá trị có thể tăng lên cả ngàn lần

Một chiếc ly 8 phương án bán hàng khác nhau, giá trị có thể tăng lên cả ngàn lần

Một ly đựng rượu, bạn có thể coi nó chỉ là một công cụ đong đựng bình thường, bán giá 3 đồng/chiếc, tất nhiên đa số mọi người sẽ chả thèm để ý đến nó. Thế nhưng, nếu như bạn biến nó thành một biểu tượng cho cảm xúc, văn hóa, kỳ vọng, thể diện, tôn nghiêm và địa vị…, bán nó 3000 đồng hoàn toàn có khả năng cung sẽ không đủ cầu, và…

Xem chi tiết

25 Tuyệt chiêu bán hàng không thể chối từ

25 Tuyệt chiêu bán hàng không thể chối từ

Đối với nhiều chủ doanh nghiệp, lần đầu bán hàng bao giờ cũng đầy thách thức. Hàng triệu vấn đề cùng nảy sinh như: Làm thế nào để sản phẩm của mình nổi bật hơn so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh? Tiếp cận khách hàng như thế nào? Làm thế nào để thuyết phục họ đặt hàng? Xử lý thế nào khi họ từ chối? Dưới đây là 25 bí quyết…

Xem chi tiết

Nghệ thuật bán hàng bách phát bách trúng từ câu chuyện người bán ớt

Nghệ thuật bán hàng bách phát bách trúng từ câu chuyện người bán ớt

Những người bán ớt sẽ luôn gặp phải câu hỏi như thế này: “ớt của anh (chị) có cay không?”, gặp câu hỏi như thế thì phải trả lời sao đây nhỉ? Nếu nói cay, những người sợ cay, họ sẽ bỏ đi ngay; còn nếu bảo không cay, cũng có thể khách hàng lại là người thích ăn cay, như vậy việc làm ăn lại gặp rủi ro. Một ngày kia, không có việc…

Xem chi tiết

Bí mật bán hàng từ các chuyên gia hàng đầu Thế giới

Bí mật bán hàng từ các chuyên gia hàng đầu Thế giới

Sau hơn 10,000 giờ làm nghề bán hàng từ Bán Chứng khoán, phần mềm, Bảo hiểm, BĐS chuyên nghiệp và đọc quá nhiều sách Guru bán hàng em rút ra mấy nguyên tắc sau mọi người cùng đọc và suy nghĩ xem có đúng không ạ? 1. Người ta không mua vì lý do hợp lý. Họ mua vì lý do tình cảm- Zig Ziglar. 2. Bán hàng cần Năng Lượng – Ai nhiều năng…

Xem chi tiết

Những câu nói tối kỵ trong bán hàng

Những câu nói tối kỵ trong bán hàng

Việc dùng những câu nói hay từ ngữ có khẩu khí phòng thủ hoặc lảng tránh là một trong những cách khiến nhân viên bán hàng làm suy giảm chất lượng phục vụ khách hàng, cũng là làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp nhanh nhất. Theo các chuyên gia, nhân viên bán hàng và trực tiếp dịch vụ khách hàng nên lưu ý tránh những câu nói tối kỵ sau đây. “Đó là…

Xem chi tiết

Bán hàng bằng lý trí hay cảm xúc?

Bán hàng bằng lý trí hay cảm xúc?

Các chuyên gia cho rằng bán hàng là quá trình truyền tải năng lượng đến cho người mua thông qua hai nguồn lực khác nhau là lý trí và cảm xúc. Vậy trong hai nguồn lực đó, yếu tố nào có ảnh hưởng lớn hơn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng? Để trả lời cho câu hỏi trên, trước tiên chúng ta cần xem xét một số yếu tố thuộc lý trí…

Xem chi tiết

Tránh những giả định sai lầm trong bán hàng

Trong kinh doanh, những giả định sai lầm của các nhân viên bán hàng có thể mang lại nhiều rủi ro. Nếu các nhân viên bán hàng cho rằng mình hiểu hết nhu cầu của khách hàng nhưng thực tế không phải như vậy thì họ có thể lãng phí thời gian, công sức của cá nhân, các nguồn lực của tổ chức và đánh mất các cơ hội bán hàng trong tương lai. Một…

Xem chi tiết

2 Bước để tăng doanh số bán hàng một cách thông minh

2 Bước để tăng doanh số bán hàng một cách thông minh

2 Bước để tăng doanh số bán hàng một cách thông minh ai làm kinh doanh bán hàng cần phải “nằm lòng”: Bước 1: Kêu gọi khách hàng hiện tại mua hàng nhiều hơn. Để bắt đầu với bước đi này, bạn cần có đủ cơ sở tin rằng khách hàng của bạn hiện đang rất hài lòng với sản phẩm bạn cung cấp hoặc với cách thức hợp tác mà bạn đang theo đuổi. Sau…

Xem chi tiết

Tạo nên lời chào hàng có tính kích thích cao

Là nhà bán lẻ có cửa hàng trên đường phố đông người qua lại nhưng bạn vẫn đang có nguy cơ bị giảm doanh số và lợi nhuận nếu cứ giữ nếp chào hàng quen thuộc trong khi giới tiêu dùng ngày một quan tâm đến việc mua bán trên mạng. Đừng chần chừ vận dụng bốn chiêu tiếp thị trực tiếp dưới đây để tạo ra lời chào hàng khiến những khách hàng tiềm…

Xem chi tiết

Đừng bán, hãy giúp khách hàng mua hàng

Đừng bán, hãy giúp khách hàng mua hàng

Với tư tưởng này, người bán hàng sẽ xem nhiệm vụ của họ thực chất là đi tìm sản phẩm cho khách hàng, thay vì “đi săn” khách hàng cho sản phẩm của mình. Một phụ nữ bước vào cửa hàng thời trang tìm mua một chiếc váy. Người bán hàng là một người đàn ông trung niên, đẹp trai. Sau khi tư vấn cho khách hàng thử một vài chiếc, người bán hàng không…

Xem chi tiết

150 Cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả

150 Cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả

Ai làm kinh doanh thì cũng phải tìm cách tăng doanh số bán hàng. Bài viết sau đây chia sẻ tổng hợp các cách tăng doanh số bán hàng mà ai làm kinh doanh cũng cần phải biết. Trước hết chúng ta hãy làm rõ khái niệm doanh số Doanh số bán hàng là gì? Doanh số bán hàng là tổng số tiền do hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định….

Xem chi tiết

5 Cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả ai làm sale phải biết

5 Cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả ai làm sale phải biết

Bài viết này chia sẻ 5 cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả ai làm sale phải biết. Muốn việc kinh doanh, bán hàng tiến triển thuận lợi, việc thu hút và “chiều” khách rất quan trọng. Thế nhưng, mỗi khách hàng lại có nhu cầu , sở thích, tính cách… khác nhau, nếu không thấu hiểu được sẽ rất khó để tìm ra sách lược giao dịch hiệu quả. Do đó, hãy…

Xem chi tiết

Kỹ năng nhận diện khách hàng giúp bạn tăng doanh thu nhanh chóng

Rèn luyện kỹ năng nhận diện khách hàng với 11 loại khách hàng sau đây sẽ giúp bạn tăng hiệu quả bán hàng nhanh chóng. Các cụ có câu: “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” vậy nên muốn bán hàng hiệu quả nhanh chóng bạn cần phải hiểu và nhận diện các kiểu khách hàng khác nhau. Đặc biệt những người đang làm sale hay marketing cần chú ý nhiều hơn để phân…

Xem chi tiết

8 Giải pháp tăng doanh thu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

8 Giải pháp tăng doanh thu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bài viết sau chia sẻ 8 giải pháp tăng doanh thu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ bạn có thể tham khảo và áp dụng vào thực tế doanh nghiệp của mình. Tăng doanh số bán hàng là điều bất kỳ doanh nghiệp nào mong muốn, bởi doanh thu có tăng thì thời gian quay vòng vốn mới nhanh, lợi nhuận mới cao. Thế nhưng đây lại là một bài toán khó khiến người quản…

Xem chi tiết

4 Tình huống cẩn xử lý giữa nhân viên bán hàng và khách hàng

4 Tình huống cẩn xử lý giữa nhân viên bán hàng và khách hàng

Bài viết sau chia sẻ về 4 tình huống giữa nhân viên bán hàng và khách hàng và cách xử lý thông minh. Đây là 4 tình huống thường gặp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, hãy ghi nhớ để xử lý khi xảy ra nhé. Dịch vụ bán hàng chính là thái độ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng xử lý những tình huống. Tại các cửa hàng thì…

Xem chi tiết

20 Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng dân sales phải luôn ghi nhớ

20 Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng dân sales phải luôn ghi nhớ

Trong hoạt động tiếp thị và bán sản phẩm, dân sale thường xuyên phải đối mặt với những lời từ chối từ khách hàng khiến bản thân bối rối, lúng túng và không biết phải trả lời hoặc xử lý như thế nào cho phù hợp. Điều này khiến bạn bỏ lỡ hết khách hàng này tới khách hàng khác, trường hợp cá biệt còn khiến người mua giận dữ hơn lúc ban đầu. Sau…

Xem chi tiết

4 Kỹ thuật niêm yết giá sản phẩm đỉnh cao từ các bậc thầy bán hàng

4 Kỹ thuật niêm yết giá sản phẩm đỉnh cao từ các bậc thầy bán hàng

Bài viết này chia sẻ 4 kỹ thuật niêm yết giá sản phẩm đỉnh cao mà các bậc thầy bán hàng thường áp dụng. Bạn hoàn toàn có thể vận dụng các kỹ thuật này để mang lại hiệu quả trong bán hàng. Cách niêm yết giá sản phẩm tối ưu sẽ ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Trong khi các công ty lớn phải chi trả cho các nghiên cứu đắt đỏ…

Xem chi tiết

20 Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất

20 Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất

Có phải bạn đang tìm hiểu về cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất? Hãy tham khảo bài viết sau để giúp bạn có thêm nhiều ý tưởng tiếp cận khách hàng tiềm năng, gia tăng cơ hội bán hàng đồng nghĩa với gia tăng tiềm năng lợi nhuận của doanh nghiệp. Sau đây là chia sẻ chi tiết 20 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất của nhân…

Xem chi tiết

17 Chiến lược tìm kiếm khách hàng mới

17 Chiến lược tìm kiếm khách hàng mới

Bài viết sau chia sẻ về 17 chiến lược tìm kiếm khách hàng mới mà bất cứ ai kinh doanh bán hàng cũng cần phải biết để thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp. Trong kinh doanh, bạn không thể bị động ngồi chờ khách hàng tự tìm đến để được sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. Có quá nhiều đơn vị kinh doanh cùng hoạt động trong…

Xem chi tiết

8 Bài học bán hàng đắt giá chỉ dân trong ngành mới biết

8 Bài học bán hàng đắt giá chỉ dân trong ngành mới biết

Sau 7 năm làm sales, tôi đã lĩnh hội được những bài học bán hàng chỉ dân trong ngành mới biết: Đừng tưởng tầm phào mà bỏ qua, bởi đó là con đường nhanh nhất để kiếm tiền. Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn phải học hỏi rất nhiều điều. Không có con đường tắt nào dẫn đến thành công. Tôi đã dành 7 năm qua làm việc trong ngành…

Xem chi tiết

10 Quy luật bán hàng siêu đỉnh cao

10 Quy luật bán hàng siêu đỉnh cao

Một cuộc điều tra gần đây của hãng Gallup về tính trung thực và đạo đức kinh doanh đã xếp hạng những nhân viên bán hàng ôtô và bảo hiểm đứng cuối bảng danh sách. Còn hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, mọi việc không đến nỗi quá tệ như vậy: bạn có…

Xem chi tiết

Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao: Đừng bán sản phẩm, hãy bán kết quả

Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao: Đừng bán sản phẩm, hãy bán kết quả

Thay vì ‘khủng bố’ khách hàng bằng rất nhiều thông tin về tính năng, công dụng và đặc điểm của sản phẩm, bạn hãy cân nhắc việc cung cấp cho khách hàng những điều mà họ muốn biết về sản phẩm và kết quả họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn. Đây là một trong những bí quyết bán hàng đỉnh cao mà bất cứ seller nào cũng nằm lòng. 1….

Xem chi tiết

3 Chiến lược bán hàng đỉnh cao: “Bán như không bán”

3 Chiến lược bán hàng đỉnh cao: “Bán như không bán”

Bán hàng là bước rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh. Nếu không có bán hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ không phát triển và có nguy cơ phá sản rất cả bởi không có dòng tiền vào thì doanh nghiệp chẳng thể tồn tại được. Nắm vững những chiến lược bán hàng sẽ giúp bạn xây dựng được một doanh nghiệp thành công và có lợi nhuận. Từ đó,…

Xem chi tiết

Để bán hàng hiệu quả đòi hỏi người bán không chỉ hiểu rõ về sản phẩm, nhu cầu của khách hàng mà cần phải có một nghệ thuật chốt đơn hàng cực đỉnh. Nghệ thuật bán hàng giúp các seller có thể nhanh chóng chốt được đơn hàng. Bởi trên thương trường, sự chăm chỉ cần cù không thôi thì hoàn toàn chưa đủ. Việc bạn có được đánh giá là nhân viên xuất sắc hay…

Xem chi tiết

Kinh nghiệm bán hàng trên mạng thu hút khách hàng

Kinh nghiệm bán hàng trên mạng thu hút khách hàng

Trong giai đoạn bùng nổ kinh doanh online hiện nay, nếu không có kinh nghiệm bán hàng trên mạng thì việc thu hút sự chú ý của khách hàng là phần việc khó khăn và quan trọng nhất. Các cửa hàng online càng ngày càng mọc lên đông đảo, cạnh tranh gay gắt trên từng phân khúc của thị trường. Sau đây với kinh nghiệm bán hàng trên mạng của mình, xin chia sẻ  4 “mồi câu” cơ bản…

Xem chi tiết

Khái niệm bán hàng và các hình thức bán hàng

Khái niệm bán hàng và các hình thức bán hàng

Có thể bạn chưa từng biết điều này: người ta thường không thích những người bán hàng. Tuy nhiên đừng để mối ác cảm này làm bạn gục ngã. Bạn có thể thể hiện mình dưới một góc nhìn khác, một hình ảnh tốt hơn với tư cách là người bán hàng bằng việc bắt tay vào phát triển những kĩ năng  của bạn, và đặt mục tiêu mang lại lợi ích cho người mua…

Xem chi tiết

Khai thác chiến thuật ‘bán combo’ hiệu quả

Khai thác chiến thuật ‘bán combo’ hiệu quả

Bán theo “combo”, hay còn được biết đến với tên gọi: hình thức định giá theo gói, là một trong những chiến thuật dễ áp dụng-dễ thành công nhất trong thương mại. Bạn có bao giờ thắc mắc, tại sao khách hàng lại chọn mua cả gói sản phẩm, dù số tiền bỏ ra là lớn hơn? 1. Giải mã tâm lý: Về lý thuyết, có 2 dạng combo: Combo thuần và combo hỗn hợp….

Xem chi tiết

10 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết

10 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết

10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sau sẽ giúp bạn trở thành người bán hàng hoàn hảo hơn. 1.Im lặng để lắng nghe Điều này đặc biệt có ý nghĩa vào những phút đầu tiên của cuộc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Bạn không nên nói về chính bạn, về sản phẩm của bạn, về dịch vụ của bạn và đừng nói gì liên quan tới việc bán hàng. Đúng là bạn cần vào…

Xem chi tiết

Làm gì khi khách hàng nổi giận?

Làm gì khi khách hàng nổi giận?

Vì sao chúng ta lại thường né tránh sự cảm thông? Chúng ta lo sợ nếu mình thừa nhận sự tức giận của khách hàng, ta đang đổ lỗi cho chính mình và làm xấu hình ảnh công ty. Gần đây tôi đã có một trải nghiệm khó chịu với nhân viên một cửa hàng giày. Tôi thấy kết một đôi giày đỏ tuyệt đẹp và muốn được thử đúng size. Trong khi hỗ trợ…

Xem chi tiết

AIDA: Công thức bán hàng cơ bản nhất

AIDA: Công thức bán hàng cơ bản nhất

Trong giao tiếp cũng như kinh doanh, việc khơi gợi sự tò mò và hướng mọi người hành động theo mong muốn của mình là một yếu tố vô cùng quan trọng. Mọi người chỉ quan tâm tới một vấn đề khi họ có sự tò mò về những điều “bí ẩn” xung quanh nó. Công thức AIDA là công thức được xây dựng để “hướng sự quan tâm của người khác đến một chủ…

Xem chi tiết

Ý tưởng cho chương trình chăm sóc khách hàng tuyệt vời

Ý tưởng cho chương trình chăm sóc khách hàng tuyệt vời

Lên kế hoạch xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng trung thành và lôi kéo thêm được khách hàng mới. Một chương trình chăm sóc khách hàng tốt nhất sẽ là cái đích mà các doanh nghiệp bán hàng đều hướng tới, để làm được điều đó cần rất nhiều công đoạn chuẩn bị, những kế hoạch dài hạn trong việc bán hàng. Dưới đây là những ý tưởng cho bạn xây dựng…

Xem chi tiết

Bạn biết gì về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bạn biết gì về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Dựa vào hiện trạng của doanh nghiệp cũng như sản phẩm và dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp tương ứng, doanh nghiệp sẽ có từng quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau Xác định được nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Mỗi một sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trên thị trường, trước tiên bạn phải nắm được phản hồi của khách hàng về sản phẩm đó….

Xem chi tiết

4 Kỹ năng cần thiết giúp chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

4 Kỹ năng cần thiết giúp chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

Nhiều người cho rằng mục tiêu cuối cùng mà bất kì doanh nghiệp nào hướng tới là bán được hàng. Điều này đúng nhưng chưa đủ! Bởi xét về tính bền vững lâu dài thì không chỉ bán được hàng bất cứ lúc nào, doanh nghiệp cần đảm bảo niềm tin của khách hàng trong tương lai, kích thích việc mua hàng hay quay lại sử dụng dịch vụ. Chính vì thế, hoạt động chăm…

Xem chi tiết

Quy trình chăm sóc khách hàng để “Khách hàng chỉ muốn mua của mình”

Quy trình chăm sóc khách hàng để “Khách hàng chỉ muốn mua của mình”

Trước khi bán hàng – Hãy nhớ quy tắc 4:3:2:1 Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, nụ cười thân thiện, hiểu biết là điều bắt buộc bạn phải làm để xây dựng lòng tin, sự thiện cảm với khách hàng, để họ thấy thoải mái khi làm việc cùng bạn. Tiếp theo, hãy nhớ nguyên tắc 4:3:2:1 khi gặp gỡ khách hàng lần đầu tiên. 40% thời lượng đầu cuộc nói chuyện là lúc để…

Xem chi tiết

3 Phương pháp lập kế hoạch chăm sóc khách hàng bài bản

3 Phương pháp lập kế hoạch chăm sóc khách hàng bài bản

Khách hàng chính là yếu tố đóng vai trò quyết định sự phát triển và tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, mỗi doanh nghiệp đều phải không ngừng nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem đến trải nghiệm hoàn thiện và tuyệt vời nhất. Để biến dịch vụ khách hàng thành thế mạnh của doanh nghiệp,…

Xem chi tiết

TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Theo kinh nghiệm của các doanh nhân, thì việc giữ chân một khách hàng hiện dễ thực hiện và tiết kiệm  chi phí hơn rất nhiều so với tìm kiếm một khách hàng mới. Chính vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay thường chú trọng duy trì khách hàng hiện tại hơn là chinh phục…

Xem chi tiết

Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng trong kinh doanh

Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng trong kinh doanh

Người ta thường nói “khách hàng là thượng đế” , nguồn thu lớn nhất của mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh là đến từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Chính vì thế công tác chăm sóc khách hàng  tưởng chừng như là một công việc thừa thãi nhưng lại vô cùng quan trọng, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích và trở thành một chiến lược kinh doanh hiệu quả….

Xem chi tiết

9 Điều giúp bạn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

9 Điều giúp bạn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Nếu bạn có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng đối với những người không có sẵn những tố chất này thì điều đó thật sự là vấn đề lớn. Tuy…

Xem chi tiết

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để bán hàng hiệu quả

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để bán hàng hiệu quả

1. Tăng cường kỹ năng chăm sóc khách hàng: Đầu tiên, điều quan trọng là đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn có những kỹ năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Không chỉ là kỹ năng bán hàng mà còn có những kỹ năng chăm sóc khách hàng. Không một phần mềm CRM nào có thể bù đắp cho sự thiếu sót trong lĩnh vực này.Bạn nên tìm kiếm những nhân…

Xem chi tiết

30 NGUYÊN TẮC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

30 NGUYÊN TẮC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

Trong thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, bạn phải cần đến một chính sách dịch vụ khách hàng hợp lý và khoa học, khi số nhân viên và “thượng đế” ngày một đông hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu với…

Xem chi tiết

Chăm sóc khách hàng là công cụ tạo ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng là công cụ tạo ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

“Bán hàng không đơn thuần là một cái nghề mà phải nên hiểu rằng bán hàng là một lối sống”. Bán hàng phải luôn đi kèm với chăm sóc khách hàng. Tại sao Phần mềm chăm sóc khách hàng lại cần cho các doanh nghiêp. Làm thế nào để công ty vừa và nhỏ có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng nếu sản phẩm, giá cả… không cạnh tranh bằng đối thủ? Làm thế…

Xem chi tiết

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là gì?

Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết…

Xem chi tiết

Sự Khác Nhau Giữa Chăm Sóc Khách Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng

Sự Khác Nhau Giữa Chăm Sóc Khách Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng

Giữa khái niệm chăm sóc khách hàng (Customer Care) và dịch vụ khách hàng (Customer Service) có những điểm chung và những điểm riêng. Nói một cách khái quát, chăm sóc khách hàng có nội dung rộng hơn so với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là các dịch vụ gia tăng tối thiểu đi kèm theo khi bán sản phẩm cho khách hàng. Nhưng chăm sóc khách hàng mang ý nghĩa rộng lớn hơn, không…

Xem chi tiết

5 Bước Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng Hiệu Quả

5 Bước Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng Hiệu Quả

Khách hàng khiếu nại là chuyện doanh nghiệp nào cũng phải trải qua. Bạn đã gặp những tình huống khách hàng khó chịu và giận dữ với dịch vụ mà họ nhận được và yêu cầu giải thích, xin lỗi, hoặc đền bù cho họ bao nhiêu lần rồi?. Giải quyết khiếu nại của khách hàng không phải việc dễ dàng và đôi lúc bạn phải đối mặt với không ít khó khăn. Sau đây là những bước…

Xem chi tiết

Thuyết Phục Khách Hàng Khó Tính

Thuyết Phục Khách Hàng Khó Tính

Khi nói đến dịch vụ khách hàng, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh và thậm chí thô lỗ. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần lớn các bộ phận dịch vụ khách…

Xem chi tiết

Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Không Thể Bỏ Qua

Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Không Thể Bỏ Qua

Kỹ năng chăm sóc khách hàng là điều tối quan trọng quyết định công việc kinh doanh tốt, bán được hàng, câu kéo khách hàng trung thành thân thiết của bạn. “Khách hàng là thượng đế” là câu nói cửa miệng của hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng lớn nhỏ. Bạn muốn kinh doanh tốt, bán được hàng,  bạn cần phục vụ khách hàng thật tốt, làm khách hàng hài lòng đặc biệt là các khách…

Xem chi tiết

Dịch Vụ Khách Hàng- Kỹ Năng Không Thể Bỏ Qua

Dịch Vụ Khách Hàng- Kỹ Năng Không Thể Bỏ Qua

Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên trước những gì mình học được. Những kỹ năng bạn nắm được trong thời gian này sẽ vô cùng giá trị đối với sự nghiệp của bạn trong tương lai. Lời khuyên này dựa trên kinh nghiệm của một người phụ nữ 50 tuổi…

Xem chi tiết

9 Kỹ Năng Cần Thiết Cho Nghề Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

9 Kỹ Năng Cần Thiết Cho Nghề Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất trên thế giới  ngày nay. Các công ty và tổ chức của mọi ngành nghề phải chắc chắn rằng những người mà họ phục vụ phải được chăm sóc tốt bởi vì ngày nay người tiêu dùng yêu cầu cao hơn do tính nhất định về văn hóa thương mại toàn cầu trong việc chăm sóc khách hàng. Điều này…

Xem chi tiết