Ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Nguồn thu nhập chính của đa số…

Tiếp tục đọc

Trải nghiệm khách hàng: 3 Sai lầm lớn cần tránh và xây dựng chiến lược CX mạnh mẽ

Theo Forbes, “Trải nghiệm khách hàng là tiêu chuẩn kinh doanh ngày nay”. Một số doanh nghiệp chỉ tập trung vào bán hàng và tiếp thị dẫn đến việc ít tập trung vào khách hàng. Đây là một sai lầm hàng đầu. Ngược lại, trải nghiệm khách hàng tốt sẽ có tác động tích cực đến doanh thu, cải thiện lòng…

Tiếp tục đọc

3 Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng Phổ Biến Nhất

Đo lường trải nghiệm khách hàng là một hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nó sẽ giúp bạn hiểu được mức độ trung thành hoặc sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu. Những chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng phổ biển nhất bao gồm: NPS (net promoter…

Tiếp tục đọc

5 Ví dụ về đổi mới trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Chúng ta đang ở trong một thời điểm mà các công ty cần phải tích cực đổi mới trải nghiệm khách hàng. Theo Viện Phần Mềm các công ty thực hiện được điều này sẽ giành được nhiều thị phần hơn. Có một cơ hội rất lớn khi nói đến trải nghiệm của khách hàng bởi vì hầu hết các…

Tiếp tục đọc

3 Ví dụ điển hình về trải nghiệm khách hàng CX vượt trội

Airbnb, Disney World và Uber, chúng đều là những sản phẩm biểu tượng, với giá trị lên tới hơn 100 tỷ đô! Các dịch vụ của họ không chỉ mang đến giá trị lớn, trải nghiệm của họ còn được coi là những trải nghiệm tốt nhất, đến mức nhiều người không nhận ra được những chiến lược nằm dưới…

Tiếp tục đọc

Xây Dựng Tầm Nhìn Trải Nghiệm Khách Hàng

Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là một tuyên bố đầy mong muốn về cách doanh nghiệp bạn chọn để phục vụ khách hàng. Đó là tiêu chuẩn để nhân viên tiếp tục phấn đấu và là yếu tố tiên quyết mà công ty nhìn vào khi đưa ra các quyết định có thể sẽ ảnh hưởng tới khách hàng…

Tiếp tục đọc

7 Cách tăng trải nghiệm khách hàng

Dưới đây là 7 cách để tạo ra một chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả, cụ thể: Tạo tầm nhìn rõ ràng cho doanh nghiệp Bước đầu tiên trong chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng là tạo ra cho doanh…

Tiếp tục đọc

Phương pháp đánh giá trải nghiệm khách hàng

Gia tăng sự trung thành và ủng hộ của khách hàng Lòng trung thành với thương hiệu chủ yếu bị ảnh hưởng bởi kinh nghiệm trước đây với thương hiệu đó. Người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu vì họ tin rằng thương hiệu đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và chất lượng cao hơn với một…

Tiếp tục đọc

Mô hình trải nghiệm khách hàng Pyramid

Đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết Để nhanh chóng nâng tầm mức độ hài lòng, tình yêu thương và thiện cảm của khách hàng với doanh nghiệp thì công việc cần làm là đưa ra thông tin cần thiết cho khách hàng. Đây chính là nhu cầu cơ bản nhất mà mọi doanh nghiệp cần thực hiện. Đáp ứng đầy…

Tiếp tục đọc

Chiến lược trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

Sự thay đổi trong phương thức tăng cường trải nghiệm khách hàng luôn diễn ra trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, nhưng đại dịch Covid-19 thúc đẩy điều này nhanh chóng hơn. Đại dịch Covid 19 có thể được coi là hiện tượng ‘thiên nga đen’ trong nền kinh tế tài chính, ám chỉ sự cố tưởng chừng…

Tiếp tục đọc

TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1. Định nghĩa trải nghiệm khách hàng là gì? Muốn hiểu được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng thì trước tiên phải nắm rõ được khái niệm trải nghiệm khách hàng, hiểu được thế nào là trải nghiệm khách hàng. Dựa vào sự tìm kiếm những khái niệm trải nghiệm khách hàng, nhìn chung đây là một khái…

Tiếp tục đọc

Các bước xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng

Theo cá nhân riêng tôi, đây là một trong những phạm trù khó xây dựng, tốn công nhất, tốn kém nhiều chi phí, dễ thất bại khi thực thi vì trên nói dưới không nghe (do chưa có văn hóa doanh nghiệp lấy khách làm trung tâm). Tuy nhiên, thương trường ngày càng cạnh tranh, đây là một đích đến…

Tiếp tục đọc

Quy trình cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Bạn đang tìm hiểu về quy trình các bước cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả? Hãy cùng tham khảo bài viết sau nhé. Trải nghiệm khách hàng là nhận định chung mang cảm tính của khách hàng về mọi tương tác với công ty của bạn. Một trải nghiệm khách hàng tích cực có thể là chất xúc…

Tiếp tục đọc

Trải nghiệm khách hàng thực chất là gì?

Trải nghiệm khách hàng tạo ra cho khách hàng một cảm xúc tốt, thoải mái, được tôn trọng, gây bất ngờ & giá trị cảm xúc vượt trội (Superior value) trong suốt hành trình trải nghiệm tất cả điểm chạm bên ngoài với bề mặt tương tác của DN: nhìn, sờ, nắm, thấy, tương tác, giao tiếp, cảm nhận… Đó…

Tiếp tục đọc