EN |
VN
Hình minh hoạ (Nguồn: projecttimes)
Nhóm trong doanh nghiệp
Khái niệm
Nhóm trong tiếng Anh được gọi là team.
Katzenbach và Smith (1993) định nghĩa nhóm là một số nhỏ các cá nhân có các kĩ năng bổ sung cho nhau, cam kết thực hiện một mục đích, mục tiêu hoạt động chung theo cách họ cùng chịu trách nhiệm.
Điểm cần lưu ý
Theo định nghĩa này, có một số điểm cần lưu ý như sau:
– Yếu tố cơ bản của nhóm là cam kết chung
Không có điều này, nhóm sẽ hoạt động như các cá nhân đơn lẻ. Cam kết chung này đòi hỏi các thành viên trong nhóm có mục đích chung như “niềm tự hào công ty”, “dịch vụ khách hàng tuyệt hảo”, “thoả mãn nhu cầu khách hàng”… Căn cứ trên mục đích chung, nhóm sẽ xác định các mục tiêu hoạt động cụ thể.
– Qui mô nhóm: Việc xác định qui mô nhóm hợp lí phụ thuộc vào các yếu tố còn lại của nhóm (mục đích chung, sự bổ sung kĩ năng…) và tính chất của nhiệm vụ. Như vậy, không có công thức chung và duy nhất cho con số thành viên trong nhóm.
Một số nghiên cứu sau đây cho thấy qui mô nhóm có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động. Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp thường tổ chức các nhóm làm việc từ 5 – 10 người. Một số công ty có nhóm qui mô 30 người hoặc hơn nhưng trên thực tế là có trong nhóm đó lại được chia thành nhiều nhóm nhỏ.
Theo Stephen Robbins, nếu nhóm có qui mô nhiều hơn 10 – 12 người việc tương tác mang tính xây dựng sẽ gặp nhiều khó khăn hơn.
Đồng thời khi nhóm lớn thì khó duy trì tinh thần đồng đội để đạt kết quả ở mức cao. Do đó, Robbins khuyên rằng nên giữ qui mô nhóm ở mức 12 người và ít hơn.
– Sự bổ sung các kĩ năng: Nhóm cần phát triển sự phối hợp các kĩ năng của các thành viên. Các kĩ năng thường được phân chia thành các nhóm sau:
+ Kĩ năng chuyên môn hoặc kĩ thuật: Ví dụ như nhóm phát triển sản phẩm mới chỉ bao gồm nhân viên marketing hay kĩ sư sẽ không hoạt động hiệu quả bằng nhóm bao gồm cả hai.
+ Kĩ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề: Nhóm cần nhận diện vấn đề và cơ hội, đánh giá các phương án và sự đánh đổi, quyết định cách giải quyết. Đa phần các nhóm cần các thành viên có các kĩ năng này ngay từ khi bắt đầu nhóm. Một số thành viên khác có thể phát triển các kĩ năng này thông qua công việc.
+ Kĩ năng tương tác với người khác: Mục tiêu chung và sự thấu hiểu không thể có trong nhóm nếu không có truyền thông hiệu quả và giải quyết xung đột một cách xây dựng – điều này phụ thuộc nhiều vào kĩ năng tương tác với người khác.
Kĩ năng này bao gồm: sự chấp nhận rủi ro, góp ý mang tính xây dựng, khách quan, lắng nghe chủ động, ghi nhận lợi ích và thành tựu của người khác…
– Cam kết của nhóm tới cách tiếp cận chung hiểu theo nghĩa là cách các thành viên làm việc cùng nhau để thực hiện mục đích. Các thành viên trong nhóm phải đồng ý về định hướng, cam kết và ai làm việc gì, kế hoạch như thế nào, kĩ năng nào cần phát triển, cách nhóm ra quyết định và điều chỉnh quyết định…
– Trách nhiệm chung: các thành viên trong nhóm có trách nhiệm liên đới với nhau “chung cùng một thuyền”. Khi nhóm chia sử mục đích chung, mục tiêu chung và cách tiếp cận, trách nhiệm chung sẽ được hình thành như một yếu tố tự nhiệm. Trách nhiệm xuất phát từ và tăng cường thời gian, nỗ lực và hành động của nhóm.
(Tài liệu tham khảo: Kĩ năng quản trị, Trung tâm đào tạo từ xa, ĐH Kinh tế Quốc dân)
