Hiện tại có một số loại trang đích phục vụ các mục đích rất khác nhau. Chẳng hạn như, trang đích thu thập thông tin khách hàng (lead-generation landing page) sẽ có chức năng thu thập thông tin liên hệ, để từ đó, thương hiệu có thể nuôi dưỡng, chuyển đổi khách truy cập qua các bản tin và khuyến mãi được gửi qua email. Trang đích trung gian chuyển đổi (click-through landing page) điều hướng khách hàng qua quảng cáo đến trang web và thực hiện hành động.
Mục đích quan trọng nhất của các trang đích là giúp doanh nghiệp của bạn tạo ra khách hàng tiềm năng, cuối cùng là tăng doanh thu bán hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp các trang đích không mang lại tỷ lệ chuyển đổi như mong muốn, hãy lưu ý 6 cách dưới đây:
Trang đích cần những dòng tiêu đề chạm cảm xúc khách hàng
1. Tiêu đề đánh trúng cảm xúc của khách hàng
Thông thường, khách hàng mua hàng dựa trên cảm tính thay vì lý tính. Hãy nghĩ về số lần bạn đã mua một món đồ mà không dùng tới, chỉ vì bạn “cảm thấy” cần nó.
Đảm bảo rằng tiêu đề trang đích ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề nhưng cũng đánh vào cảm xúc của khách hàng bằng cách sử dụng các từ gợi ý về sự an toàn, thân thuộc, hạnh phúc hoặc cảm giác hấp dẫn. Nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc sử dụng cảm xúc ở các dòng tiêu đề và nội dung, hãy bán trải nghiệm chứ không phải sản phẩm cho khách hàng. Thông qua cách kể chuyện và lối viết thú vị, thương hiệu thực sự có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp sẽ góp phần cải thiện cuộc sống của họ.
2. Loại bỏ mọi rào cản
Khách truy cập có thể dễ dàng bị cuốn theo hình ảnh, video và văn bản trên các trang đích. Tuy nhiên, họ có thể không có đủ thời gian hoặc sự kiên nhẫn, chú ý để đọc kỹ mọi thứ. Do vậy, thay vì để quá nhiều thông tin vào trang, hãy đơn giản hóa nội dung trên trang bằng các lời kêu gọi hành động trực tiếp và các biểu mẫu thông tin đơn giản. Nếu chỉ cần tên và email của khách hàng để gửi bản tin hàng tuần, hãy tránh hỏi tuổi, giới tính và thành phố của họ – thông tin này hoàn toàn có thể được thu thập thông qua Google Analytics.
Tăng tốc độ tải trang vừa đảm bảo về SEO vừa giữ chân khách hàng ở lại lâu trên trang
3. Giảm thời gian tải trang đích
Khách hàng tiềm năng có thể không có nhiều thời gian để chờ đợi lâu, do vậy, hãy đảm bảo rằng các trang đích của bạn có thể tải nhanh nhất có thể. Nếu tốc độ quá chậm, khách hàng có khi không đủ kiên nhẫn để đọc nội dung ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm mà nhanh chóng rời đi, vì vậy, nếu trang tải quá lâu sẽ làm giảm cơ hội họ theo dõi khi mua hàng hoặc cung cấp thông tin liên hệ cho thương hiệu.
Hơn nữa, các trang tải trong vòng vài giây và việc cải thiện tốc độ tải cũng sẽ giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
4. Hiểu ai đang tương tác với trang đích
Trước khi tạo các trang đích, hãy dành thời gian để xem xét xem ai sẽ tương tác với các trang đó. Ngoài ra, hãy nghĩ về loại nội dung và hình ảnh nào sẽ thu hút họ. Nhắm mục tiêu chiến lược này sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi trang đích khi bạn đã khai thác những gì khách hàng thích và cần.
Nếu có nhiều trang đích, mỗi trang nên nhắm mục tiêu đến các nhân khẩu học khác nhau, doanh nghiệp cũng nên điều chỉnh tông giọng và nội dung sao cho phù hợp với sở thích, nhu cầu của họ và thu hút các nhóm đối tượng khác nhau.
5. Tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang đích
Việc triển khai chức năng trò chuyện trực tiếp trên trang đích sẽ cải thiện trải nghiệm cho khách hàng. Thông qua livechat, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bạn khi có câu hỏi và điều này cũng góp phần thúc đẩy kết nối thân thiện giữa khách hàng mục tiêu – thương hiệu. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với tương tác trò chuyện, họ có thể sẽ tiếp tục khám phá website của công ty, từ đó, tăng chuyển đổi trang đích.
6. Chạy A/ B test
Thử nghiệm hai trang đích khác nhau, theo thông tin và CTA, với nhóm khách hàng tiềm năng và so sánh hiệu suất sau đó sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng phản hồi tốt nhất. Đây là một cách tuyệt vời để tìm ra loại CTA nào hiệu quả hơn.
Thử nghiệm A / B hoàn toàn ngẫu nhiên sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nội dung nào hiệu quả và nội dung nào chưa – cho các trang đích và mong muốn từ cơ sở khách hàng. Nếu muốn cải thiện chuyển đổi trên email, bài đăng trên mạng xã hội và quảng cáo trên web, bạn cũng có thể áp dụng cùng một loại thử nghiệm này.
Theo Matt Janaway
Bài liên quan:
- Sử dụng “tín hiệu” người dùng để đột phá trong cung cấp dịch vụ
- 7 việc cần làm khi website trở thành kênh bán hàng chính
