Mô hình AIDA được biết đến phổ biến là công thức content AIDA. Tuy nhiên, đây là một mô hình marketing phổ biến, được nhiều marketers ứng dụng xây dựng các chiến lược marketing. Mô hình AIDA phát triển dựa trên hành trình mua hàng của khách hàng. Do đó, các marketers thường sử dụng mô hình này để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.
Mô hình AIDA trong marketing là gì?
Mô hình AIDA là một trong những mô hình minh họa lại hành trình khách hàng trước khi họ ra quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ. Theo đó, AIDA là viết tắt của các bước quan trọng trong quá trình này:
- Attention (Gây chú ý)
- Interest (Tạo sự quan tâm)
- Desire (Mong muốn và khao khát)
- Action (Hành động)
Mô hình AIDA trong marketing là gì?
Các doanh nghiệp thường tận dụng mô hình AIDA trong marketing để điều chỉnh và tối ưu hóa thông điệp tiếp thị của họ tại mỗi giai đoạn trong hành trình của người mua. Mục tiêu là tạo ra sự ấn tượng mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của công chúng đối với thương hiệu ngay từ ban đầu, làm cho họ tò mò về sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, sau đó kích thích một cảm xúc mạnh mẽ, khao khát tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Và cuối cùng, thúc đẩy hành động cụ thể như việc thử nghiệm hoặc quyết định mua sắm sản phẩm.
Các giai đoạn trong mô hình AIDA và và chiến lược marketing cho từng giai đoạn
Mô hình AIDA trong lĩnh vực tiếp thị đóng một vai trò không thể thiếu. Nó không chỉ giúp các doanh nghiệp thúc đẩy sự quan tâm và tò mò của khách hàng mà còn kích thích cảm giác hành động mạnh mẽ từ phía họ. Vì vậy, việc hiểu rõ mỗi giai đoạn trong mô hình và áp dụng chiến lược thích hợp cho từng giai đoạn là một nhiệm vụ quan trọng không thể bỏ qua.
Attention (Gây chú ý)
Đây là giai đoạn đầu tiên trong mô hình AIDA, doanh nghiệp sẽ cố gắng tập trung thu hút sự chú ý của khách hàng. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng thường dễ dàng bị thu hút sự chú ý bởi các hoạt động tiếp thị cụ thể mà doanh nghiệp thực hiện:
- Theo một báo cáo của HubSpot, 47% người tiêu dùng thường xem xét từng phần nội dung trên một trang web trước khi họ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này chỉ ra rằng sự hấp dẫn của nội dung, bao gồm bài viết blog, video, hình ảnh và các hình thức khác có thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Theo một nghiên cứu khác từ GlobalWebIndex, 54% người tiêu dùng thường sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Do đó, các nền tảng social và trang web được xem là nền tảng tiềm năng để thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
- Các nghiên cứu mới nhất từ nhóm nghiên cứu tại ConversionArium, vị trí thu hút người dùng nhất trong trang kết quả tìm kiếm (SERPs) của Google thường tập trung vào tiêu đề và mô tả của bài viết SEO.
Dựa vào những nghiên cứu trên, có thể rút ra các kết luận và các đề xuất cho chiến lược tiếp thị ở giai đoạn này:
- Tập trung vào phát triển và mở rộng kênh truyền thông xã hội và trang web
- Sáng tạo và chia sẻ đa dạng loại nội dung tiếp thị như blog, video, hình ảnh,…
- Tập trung vào việc cải thiện tìm kiếm SEO và gia tăng thứ hạng như thẻ meta, backlink, các từ khóa trong heading,…
- PR, quảng cáo hàng loạt bằng cách xuất hiện trên nhiều trang báo, TVC… phù hợp.
Interest (Tạo sự quan tâm)
Sau khi đã thu hút được sự chú ý từ họ, đây là thời điểm bạn có cơ hội tạo sự quan tâm, duy trì họ tiếp tục ghé thăm cửa hàng hoặc trang web của bạn thông qua các hành động và các tương tác tăng cường.
Theo một nghiên cứu từ RetailMeNot, 80% người tiêu dùng thích nhận được ưu đãi và khuyến mãi từ các doanh nghiệp. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể kích thích sự quan tâm và tăng cường sự chú ý của khách hàng.
Do đó, các đề xuất cho chiến lược tiếp thị ở giai đoạn này:
- Phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có thể bao gồm: giảm giá, quà tặng kèm, hoặc các gói ưu đãi đặc biệt
- Truyền tải một cách rõ ràng và hấp dẫn về thông tin ưu đãi thông qua các kênh tiếp thị, bao gồm trang web, mạng xã hội, email, và quảng cáo
- Tiếp tục phát triển và sáng tạo các nội dung tiếp thị, đưa ra nhiều thông tin để khách hàng có thể hiểu thêm về sản phẩm và cung cấp kiến thức khác chất lượng hơn.
Các giai đoạn trong mô hình AIDA và và chiến lược marketing cho từng giai đoạn
Desire (Mong muốn và khao khát)
Đây là giai đoạn có thể nói là gần như gắn liền với giai đoạn trên. Do đó, điều bạn cần làm lúc này là cố gắng thuyết phục họ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ này là thứ mà họ thực sự muốn và cần.
Một số đề xuất cho chiến lược tiếp thị ở giai đoạn này:
- Thể hiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua bằng chứng xã hội như: đánh giá tích cực từ các khách hàng trước, phản hồi tích cực về trải nghiệm sản phẩm,….
- Hợp tác với các cá nhân hoặc tài khoản có ảnh hưởng như người nổi tiếng, KOC, KOL,…
- Cung cấp các dịch vụ cá nhân hoá như tư vấn sản phẩm hoặc các ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm,…. Ngoài ra, bạn có thể kích thích mong muốn của khách hàng thông qua việc giới hạn số lượng sản phẩm.
Action (Hành động)
Cuối cùng là giai đoạn khách hàng thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký hoặc liên hệ dùng thử sản phẩm/ dịch vụ. Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn tối ưu hóa quá trình đưa khách hàng đến quyết định mua hàng:
- Sử dụng CTA (Call to Action) để kích thích hành động mua hàng như: Đăng ký ngay, tư vấn ngay, xem ngay
- Tối giản quy trình đăng ký nhận thẻ quà tặng hoặc mua hàng
- Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về giá cả, thông tin đơn hàng và các điều kiện giao dịch khác
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm thông qua chatbot hoặc tổng đài
- Cung cấp thêm ưu đãi và chính sách chăm sóc sau mua hàng để tạo sự hài lòng và thúc đẩy khách hàng quay lại trong tương lai.
Case Study ứng dụng mô hình AIDA trong marketing
Để hiểu rõ hơn về cách mô hình AIDA được áp dụng, dưới đây là một số case study cụ thể:
Case Study ứng dụng mô hình AIDA trong marketing
Apple
Attention: Apple đã tạo sự chú ý mạnh mẽ bằng cách công bố rằng họ sẽ ra mắt một sản phẩm hoàn toàn mới, một sản phẩm mà trước đây chưa từng xuất hiện trên thị trường. Thông báo này đã tạo sự tò mò và chú ý từ phía khách hàng, đưa họ vào cuộc trò chuyện về sản phẩm cũng như thương hiệu Apple.
Interest: Bằng cách tập trung vào việc phát triển sản phẩm với thiết kế và tính năng độc đáo, Apple đã tạo ra một mức độ quan tâm lớn đối với sản phẩm của họ. Việc này đã kích thích sự tò mò của người dùng và mức độ kỳ vọng cao đối với sản phẩm sắp ra mắt.
Case Study ứng dụng mô hình AIDA của Apple
Desire: Chiến dịch tiếp thị của Apple đã tập trung vào việc thuyết phục khách hàng về cách sản phẩm mới sẽ giải quyết các vấn đề mà các thiết bị di động hiện tại không thể đáp ứng được. Họ đã định hình rõ ràng lợi ích mà sản phẩm sẽ mang lại cho người dùng, từ đó khơi gợi lên mong muốn sở hữu nó.
Action: Bằng cách xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thực hiện hàng loạt các hoạt động quảng cáo và trình diễn sản phẩm trước công chúng, Apple đã thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng và chiếm được một vị trí nhất định trong lòng khách hàng.
Netflix
Attention: Netflix bắt đầu tiếp cận và thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo để nâng cao nhận thức về sản phẩm, các kênh quảng cáo chính mà Netflix thường sử dụng bao gồm YouTube và Google Adwords. Ngoài ra, họ còn triển khai chiến dịch quảng cáo ngoài trời truyền thống bằng cách sử dụng các tấm áp phích khổng lồ để tạo điểm nhấn.
Interest: Bằng việc cung cấp một gói dùng thử miễn phí kéo dài một tháng, Netflix đã tạo ra một cơ hội thú vị cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, để họ có thể thực sự trải nghiệm và khám phá các chương trình mà họ yêu thích. Chiến lược này đã tạo ra một tác động tích cực đối với sự quan tâm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Case Study ứng dụng mô hình AIDA của Netflix
Desire: Sau khi khách hàng đã trải nghiệm gói Netflix, họ thường trở nên tò mò và có mong muốn cao hơn về các tính năng có trên nền tảng này. Điều này đã thúc đẩy Netflix triển khai các tính năng như đề xuất cá nhân hóa, chất lượng video cao cấp và khả năng hỗ trợ trên mọi thiết bị,.. thúc đẩy mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này.
Action: Để kích thích khách hàng thực hiện việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, Netflix cung cấp nhiều gói đăng ký khác nhau, cho phép khách hàng lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của họ.
Như vậy, mô hình AIDA trong lĩnh vực tiếp thị có thể được áp dụng trên tổng thể của chiến lược tiếp thị. Nó giúp bạn theo dõi và nắm bắt một cách dễ dàng quá trình mua hàng của khách hàng từ khi họ chú ý đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đến khi họ bắt đầu quan tâm, mong muốn tìm hiểu về sản phẩm và đưa ra các quyết định mua hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo sự kết nối mạnh mẽ trong từng giai đoạn của hành trình mua hàng và thúc đẩy hiệu suất tiếp thị, cải thiện doanh thu.
Xem thêm:
Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online
Social Proof ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?
Các cách thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn
