Sản phẩm là gốc rễ của mọi doanh nghiệp. Nó đóng vai trò trọng tâm trong mọi kế hoạch phát triển của công ty. Trong mô hình 4Ps, Product là thành tố trung tâm và có tính kết nối cao nhất.
Vậy cụ thể khái niệm đúng nhất của sản phẩm là gì? Nó đóng vai trò và có tầm ảnh hưởng như thế nào đến các yếu tố khác? Hãy cùng Masterskills tìm hiểu tất tần tật về Product trong Marketing Mix nhé!
Product trong Marketing Mix là gì?
Product trong Marketing Mix là hàng hóa hoặc dịch vụ được tiếp thị cho đối tượng mục tiêu. Nhìn chung, sản phẩm được cho là thành công khi nó đáp ứng nhu cầu chưa được giải quyết trên thị trường. Ngoài ra, nó còn có thể cung cấp trải nghiệm và tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng.
Ví dụ: iPhone ban đầu đáp ứng nhu cầu trên thị trường về một thiết có thể kết hợp điện thoại với iPod. Khi phát triển sản phẩm, điều cần thiết là phải xem xét đối tượng mục tiêu và nhu cầu của họ. Một số câu hỏi cần xem xét khi nghiên cứu và phát triển một sản phẩm bao gồm:
- Sản phẩm của bạn là gì?
- Sản phẩm của bạn làm được gì? Sản phẩm có đáp ứng nhu cầu cấp thiết hay cung cấp trải nghiệm mới lạ không?
- Đối tượng mục tiêu của sản phẩm là ai?
- Sản phẩm của bạn khác với những gì người khác cung cấp như thế nào?
Tầm quan trọng và tính trung tâm của Product trong Marketing Mix
Product trong Marketing Mix là một trong những thành phần quan trọng nhất của mô hình Marketing này. Nó tạo nên toàn bộ quá trình kết nối với người tiêu dùng cũng như doanh số bán hàng. Cùng với giá cả, địa điểm và khuyến mãi, sản phẩm cung cấp giá trị cuối cùng cho khách hàng.
Ngoài ra, sản phẩm còn đóng vai trò là động lực chính cho các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp. Khi hàng hóa hoặc dịch vụ liên quan có chất lượng cao và sở hữu loại tính năng phù hợp, chúng có thể dễ dàng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Từ đó, khả năng thành công của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể.
Mặc dù Product là thành phần quan trọng nhất trong Marketing Mix, nó cần các yếu tố khác đan xen để thành công. Ví dụ: Starbucks bán cà phê, nhưng khi người tiêu dùng đến Starbucks, họ không chỉ mua một tách cà phê. Họ đang mua tất cả các lợi ích bổ sung đi kèm với nó, chẳng hạn như hương vị chất lượng cao, hay cảm nhận bầu không khí thư giãn. Các lợi ích bổ sung khác bao gồm các hình thức dịch vụ hậu mãi, bảo hành hay lắp đặt.
Phân loại sản phẩm trong Marketing
Product trong Marketing Mix có thể phân thành 3 loại chính. Đó là:
- Sản phẩm hữu hình: Đây là những mặt hàng có sự hiện diện thực tế như ô tô, thiết bị điện tử và mặt hàng quần áo hoặc hàng tiêu dùng.
- Sản phẩm vô hình: Là sản phẩm không có sự hiện diện vật chất nhưng có thể cảm nhận được một cách gián tiếp. Một hợp đồng bảo hiểm là một ví dụ về điều này. Các mặt hàng trực tuyến như phần mềm, ứng dụng hoặc thậm chí các tệp nhạc và video cũng là những sản phẩm vô hình.
- Dịch vụ: Dịch vụ cũng là sản phẩm vô hình nhưng nó là kết quả của một hoạt động kinh doanh không mang lại quyền sở hữu. Nói cách khác, đó là một quá trình tạo ra lợi ích cho khách hàng. Các dịch vụ phụ thuộc nhiều vào người thực hiện chúng và khó có thể sao chép chính xác.
Vai trò của Product trong Marketing Mix
Sự hiểu biết về các yếu tố tạo nên một sản phẩm và những yếu tố cần thiết để bán thành công được gọi là Product Mix. Đây được coi là hình thái chính của Product trong Marketing Mix.
Ngay sau đây Masterskills sẽ cung cấp cho bạn những khái niệm cơ bản nhất về Product Mix cũng như lợi thế của loại hình sản phẩm này trong kinh doanh.
Giới thiệu khái niệm Product Mix – Sản phẩm hỗn hợp
Product Mix hay sản phẩm hỗn hợp được tạo ra từ chính danh mục sản phẩm của công ty. Sự kết hợp này là do các dòng sản phẩm và các nhóm sản phẩm được liên kết chặt chẽ với nhau. Chúng được ghép cặp vì có thể mang lại lợi ích giống nhau hoặc có đặc điểm chung.
Mỗi một Product Mix sẽ có 3 yếu tố chính cần được chú trọng. Đó là thương hiệu, bao bì và các dịch vụ liên quan. Trước khi xác định được 3 yếu tố này, lợi ích của sản phẩm và USP (Unique Selling Point) của nó cần được cân nhắc. Khi đã có hai yếu tố trên, việc sử dụng Product làm đầu vào trong Marketing Mix mới trở nên có ý nghĩa.
Lợi thế của Product Mix trong Marketing
Để đo lường tầm quan trọng của Product trong Marketing Mix bạn phải trả lời được các câu hỏi sau: Ai là nhóm mục tiêu, lợi ích của lời đề nghị là gì, sản phẩm này được định vị như thế nào trên thị trường và USP sẽ là gì?
Philip Kotler đã chỉ ra lợi ích của Product Mix trong tác phẩm của ông “Các nguyên tắc tiếp thị”. Ông nói rằng một sản phẩm có thể được xem xét ở ba cấp độ khác nhau.
- Core – Đây là cấp độ đầu tiên được xác định và khám phá. Lợi ích chính hoặc lợi ích cốt lõi mà một sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng là gì? Trong trường hợp của một chiếc máy ảnh, họ có thể ghi lại những kỷ niệm mãi mãi thông qua việc mua nó.
- Thực tế – Tại đây, mọi lợi ích bổ sung được thêm vào để tạo sự khác biệt cho sản phẩm và làm nổi bật USP của nó. Ví dụ, tất cả các camera đều mang lại lợi ích cốt lõi giống nhau. Nhưng, một thương hiệu mạnh có thể thêm vào một vài tính năng bổ sung. Điều này ngay lập tức làm sản phẩm trở nên tốt hơn trong mắt người tiêu dùng.
- Tăng cường – Cuối cùng, cần phải đánh giá xem có thể cung cấp thêm những lợi ích nào khác cho khách hàng hay không. Điều này nhằm đảm bảo sự trung thành của khách hàng. Đó có thể là dịch vụ sau bán hàng, bảo hành mở rộng hoặc đường dây trợ giúp.
Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm, khởi nguồn của Product trong Marketing Mix, là việc tạo ra một sản phẩm mới. Hoặc, khác biệt hơn: giúp mang lại những lợi ích sáng tạo cho người dùng cuối. Điều này bao gồm cả việc tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới. Cũng như việc sửa đổi và nâng cấp đối với một sản phẩm hiện có.
Những thay đổi hoặc giới thiệu mới này có thể xuất phát từ yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, nó cũng có thể đến từ danh mục thích hợp mới trên thị trường.
Vòng đời của một sản phẩm
Để hiểu rõ hơn về Product trong Marketing Mix, bạn cần hiểu rõ thế nào là vòng đời của một sản phẩm. Một sản phẩm điển hình sẽ trải qua 4 giai đoạn cơ bản sau:
- Giới thiệu – Giai đoạn tăng trưởng chậm sau khi ra mắt sản phẩm
- Tăng trưởng – Giai đoạn tăng trưởng nhanh sau khi sản phẩm được thiết lập
- Giai đoạn chín muồi – Giai đoạn doanh số bán hàng chậm lại khi sản phẩm trở nên phổ biến trên thị trường
- Từ chối – Doanh số bán hàng giảm do sản phẩm không còn đáp ứng được nhu cầu hoặc có những lựa chọn tốt hơn.
Cần phải có con mắt tinh tường để theo dõi hành trình của sản phẩm trong suốt vòng đời. Việc dự đoán được sản phẩm đang ở giai đoạn nào rất quan trọng. Điều này có thể giúp công ty khởi động hoặc thiết kế lại các sản phẩm đã lỗi thời. Không những thế, nó còn giúp công ty nhận ra thời điểm thích hợp để trình làng sản phẩm mới.
5 mức độ của một sản phẩm
Điều gì thuyết phục bạn mua một sản phẩm? Bạn nhận thấy một giá trị mà sản phẩm sẽ cung cấp nếu bạn mua nó. Sau khi mua, nếu giá trị thực tế được giao vượt quá mong đợi của bạn thì bạn sẽ hài lòng. Nhưng nếu nó giảm xuống dưới giá trị cảm nhận của bạn thì bạn sẽ cảm thấy nó không đáng tiền. Đó là biểu hiện cơ bản của một trong 5 mức độ của Product trong Marketing Mix.
Masterskills sẽ giải thích cho bạn về các mức độ này thông qua ví dụ dưới đây:
Ví dụ như bạn đang kiệt sức sau một ngày dài và muốn nạp năng lượng cho bản thân bằng một bữa ăn. Yêu cầu thỏa mãn cơn đói của bạn là một nhu cầu cơ bản. Một quán cà phê cung cấp một bữa ăn có thể khiến bạn thích thú. Điều này chứng tỏ quán cà phê cung cấp một Lợi ích cốt lõi dành cho bạn.
Bạn nhận bữa ăn trong bát, trên khay, với thìa tại bàn để dùng bữa. Bạn hài lòng và bắt đầu ăn, vì quán cà phê đáp ứng nhu cầu của bạn về Sản phẩm Chung.
Trong thời gian COVID, bạn tự hỏi liệu nhà bếp có được vệ sinh, và dao kéo có được rửa cẩn thận hay không. Trạng thái này có nghĩa là bạn đang mong đợi các tính năng bổ sung được cung cấp với sản phẩm (bữa ăn). Những mong đợi này không cần thiết để đáp ứng nhu cầu cốt lõi của bạn. Ở đây, bạn đã đạt đến giai đoạn Sản phẩm mong đợi.
Bây giờ, giả sử nhà hàng bạn đã ghé thăm để ăn tối thực sự là một quán cà phê nổi tiếng. Quán này chuyên phục vụ các món ăn vô cùng đa dạng, cùng với trải nghiệm ăn uống đặc biệt. Trải nghiệm tổng thể ở đây được bạn đánh giá cao trong số các lựa chọn có sẵn trong khu vực lân cận. Các dịch vụ được cung cấp này là một Sản phẩm tăng cường.
Bây giờ, giả sử quán cà phê đang được nói đến là Starbucks. Starbucks nổi tiếng toàn cầu với trải nghiệm khách hàng hàng đầu. Thông qua phân tích thị trường và công nghệ, họ cung cấp các dịch vụ tiếp tục khiến bạn ngạc nhiên và thích thú. Đồng thời kỳ vọng về không gian tuyệt vời và dịch vụ được cải thiện không ngừng trong tương lai. Starbucks cung cấp thành công Sản phẩm tiềm năng, cấp độ cao nhất của Product trong Marketing Mix.
Các công ty ngày nay luôn cố gắng mang lại giá trị vượt trội như vậy bằng cách dành nguồn lực và tiền bạc cho việc Phát triển Sản phẩm dựa trên phân tích thị trường và ước tính chi phí (để đảm bảo lợi nhuận).
Kết luận
Product đóng vai trò rất trọng tâm trong Marketing Mix do nó có là khởi nguồn của mọi yếu tố liên quan. Một chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả sẽ giúp bạn sử dụng hết tiềm năng của doanh nghiệp.
Thông qua bài viết trên, Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu nhiều khía cạnh về Product trong Marketing Mix. Hy vọng đây sẽ là thông tin bổ ích trên hành trình bước chân vào giới kinh doanh của bạn. Nếu có bất kì câu hỏi nào, đừng ngần ngại điền vào phần Comment ngay phía dưới để Masterskills có thể giải đáp mọi thắc mắc của bạn nhé!
