EN |
VN
Nếu các kỹ năng mềm là điều kiện cần, thì kiến thức chuyên môn về Marketing chính là điều kiện đủ để bạn thành công phát triển trong lĩnh vực này. Một digital marketer tài năng cần phải luyện tập và trau dồi thêm nhiều khía cạnh chuyên môn để bắt kịp với sự phát triển chóng mặt của Marketing thời đại số.
Nếu bạn còn chưa biết làm thế nào để bắt đầu sự nghiệp của một digital marketer, thì danh sách các kiến thức chuyên môn cần thiết dưới đây có thể là sự khởi đầu hoàn hảo cho bạn.
Xu hướng dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số
Chúng ta đang sống trong một thế giới kỹ thuật số. Công nghệ số sẽ tiếp tục phát triển và trở thành cạnh quan trọng trong quá trình vận hành kinh doanh của bất kì doanh nghiệp hiện đại nào.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay luôn nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số để duy trì lợi thế cạnh tranh và tận dụng tối đa các cơ hội tiềm tàng trên nền tảng điện tử.
Bài học rút ra nhanh:
- Chuyển đổi kỹ thuật số là chìa khóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp ngày nay.
- Công nghệ là một phần quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số nhưng không phải là phần duy nhất. Sự chuyển đổi thực sự có nghĩa là sự thay đổi văn hóa.
- Nhóm Marketer được bố trí tốt nhất để hiểu được hành trình của khách hàng và các cơ hội đi kèm. Nhờ thích nghi công nghệ kỹ thuật số, khả năng tiếp cận khách hàng của bạn sẽ trở nên nhanh chóng với các chiến lược cụ thể được phân tích chuẩn xác.
Để chiến thắng thị trường, Marketing bấy giờ vốn không đơn thuần là tâng bốc sản phẩm, là “Hữu xạ tự nhiên hương”. Marketer thời nay phải là thấu hiểu, đi từ khách hàng và đặt nhu cầu của người tiêu dùng lên trên hết.
Bằng công cụ kỹ thuật, sự chuyển đổi số này còn giúp doanh nghiệp đọc vị khách hàng thông qua kho tàng dữ liệu khổng từ Internet.
Nhờ vào đó, chúng ta có thể phân tích hành vi người dùng qua các thông số cụ thể, xây dựng những chiến thuật marketing chính xác cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Những kiến thức chuyên môn về Marketing và kỹ năng Marketer cần có
Kiến thức chuyên môn về Marketing căn bản
Từ cốt lõi đi lên. Những kiến thức nền tảng về ngành vẫn là yếu tố ưu tiên hàng đầu mà các Marketer cần biết để có thể áp dụng vào các chiến lược thực tiễn. Chẳng hạn như thấu hiểu hành vi khách hàng, thị trường, doanh nghiệp, v.v..
Có một bạn sinh viên năm nhất đã hỏi một chuyên gia như thế này: “Em muốn sau này đi làm trong ngành Marketing thì nên bắt đầu từ đâu?”. Câu trả lời có lẽ sẽ khiến bạn bất ngờ. Không phải vì nó “cao siêu”, hay thuộc tầm vĩ mô gì cả. Đơn giản chỉ gói gọn trong môn học quen thuộc – Nguyên lý Marketing.
Digital marketing gồm những gì? Những mô hình cơ bản phía sau đây được coi như là “cẩm nang chân kinh” mà ai là dân ngành Mar cũng đều phải “thuộc nằm lòng”:
Mô hình STDP
Mô hình này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan để thấu hiểu phân khúc thị trường của mình. Từ đó, xây dựng những quyết định chiến lược về mục tiêu dài hạn hay ngắn hạn, cũng như các cách thức để thực hiện mục tiêu đó.
Thông thường, bạn sẽ người ta sử dụng chiến STP nhiều hơn. Tuy nhiên, yếu tố D cũng sẽ góp phần không nhỏ tới sự thành công trong chiến lược marketing của bạn, mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nếu được xác định và phát triển đúng đắn.
Mô hình 4Ps
Không phải là thương hiệu Pizza nổi tiếng đâu. Dân Marketing ai nghe tên cũng sẽ biết được tầm quan trọng của mô hình này trong nghề.
4Ps – Bốn chữ P của tiếp thị trong mô hình này chính là những yếu tố chính liên quan đến việc tiếp thị một hàng hóa hoặc dịch vụ. Cụ thể là Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Xúc tiến (Promotion). Thường được gọi là hỗn hợp tiếp thị.
Việc sử dụng 4Ps là phương thức hữu hiệu nhằm đảm bảo chiến lược Marketing của bạn có thể tiến hành thuận lợi, “đúng sản phẩm, đúng vị trí, đúng giá, đúng thời điểm”.
Mô hình 4Cs
Mô hình 4Cs là một mô hình cải tiến từ 4Ps. Mô hình này cho thấy: Tương ứng với mỗi P của 4Ps chính là hành động tiếp thị cụ thể hướng tới người mua. Bao gồm: Khách hàng (Customers), Chi phí (Cost), Sự thuận tiện (Convenience) và Giao tiếp (CommMasterskillstion).
Cũng có thể xem đây là mô hình cấp tiến hơn khi lấy khách hàng là trung tâm, dành cho các thị trường ngách hơn là tập trung tiếp cận thị trường đại chúng.
Kiến thức xã hội
Marketer sáng tạo phải là người nắm rõ thời thế, thị trường và các thông tin xã hội. Họ phải đón đầu xu hướng và tạo ra xu hướng gây ấn tượng với khách hàng. Điều này hoàn toàn không dễ.
Hiểu biết về xã hội, vì thế, cũng là kỹ năng và kiến thức chuyên môn cần thiết dân làm Marketing. Đặc biệt là khi chúng ta phải phân tích các yếu tố môi trường xung quanh để tận dụng phát triển các bước tiến tiếp thị cho doanh nghiệp.
Có thể dễ dàng thấy được, bạn cần một lượng kiến thức thực tế đủ rộng, và nghiên cứu về xã hội xung quanh đủ sâu ngay khi bắt tay vào thực hiện các mô hình phân tích như PESTEL hay mô hình áp lực cạnh tranh (Porter’s Five Forces).
- PESTEL: Đây là một công cụ được sử dụng để có được bức tranh vĩ mô về môi trường ngành. PESTEL là viết tắt của các yếu tố Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Xã hội (Social), Công nghệ (Technological), Môi trường (Environmental) và Luật pháp (Legal).
- Porter’s Five Forces: Phương pháp phân tích môi trường hoạt động cạnh tranh của một doanh nghiệp, hay còn gọi là áp lực cạnh tranh. Nó dựa trên kinh tế học của tổ chức công nghiệp (IO) nhằm xem xét, đánh giá 5 yếu tố quyết định cường độ cạnh tranh, cũng như sức hấp dẫn của một ngành về lợi nhuận của nó.
Kỹ năng quản lý dự án
Quản lý dự án là một kỹ năng thiết yếu để trở thành nhà tiếp thị tài ba.
Bạn sẽ cần phải có một bộ kỹ năng quản lý dự án mạnh mẽ để đảm bảo mọi thứ đang diễn ra theo tiến độ, công việc được hoàn thành một cách hiệu quả.
Điều này đồng nghĩa với việc quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc của mình. Bạn cũng cần cẩn thận theo dõi đóng góp và tiến trình của những người khác, luôn hướng tới kết quả xuất sắc nhất cho nỗ lực marketing của bạn và cả đội ngũ.
Kỹ năng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu là một trong những kiến thức chuyên môn về Marketing bắt buộc phải có. Bạn thường cần nghiên cứu để xây dựng chiến dịch, thông báo chiến lược và cả sáng tạo nội dung.
Việc nghiên cứu có thể thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau. Chẳng hạn như đánh giá các chiến dịch tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu thêm về chủ đề có liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm mà tổ chức của bạn cung cấp, hay xây dựng danh sách liên hệ trong một ngành cụ thể.
Biết cách thực hiện nghiên cứu hiệu quả từ các nguồn uy tín là một kỹ năng tưởng chừng “nhỏ nhặt”, nhưng lại vô cùng quan trọng, giúp gia tăng chất lượng công việc của bạn.
Kiến thức về công nghệ
Nói đến digital marketing là nói đến công nghệ. Cũng chính vì vậy mà các digital marketer cần phải cảm thấy thoải mái khi làm việc với công nghệ. Đó là một kiến thức chuyên môn về Marketing quan trọng bạn sẽ luôn bắt gặp trong phần lớn các mô tả công việc của lĩnh vực này.
Công nghệ là một phần không thể tách rời của tiếp thị kỹ thuật số. Bạn sẽ phải làm việc với vô vàn những công cụ hay phần mềm, từ các mạng xã hội, công cụ SEO, các phần mềm gửi email, hoặc phân tích dữ liệu chuyên dụng như Google Analytics, hay thậm chí cả ngôn ngữ máy tính như SQL.
Sẽ rất khó để chạy bất kỳ chiến dịch kỹ thuật số nào nếu không hiểu rõ về công nghệ. Bạn không cần phải biết hết về các công cụ kể trên. Tùy vào từng vị trí mà những yêu cầu về yếu tố công nghệ có thể khác nhau.
Nếu bạn không thành thạo chúng, ít nhất hãy là một người nhanh nhạy với công nghệ để có thể dễ dàng tiếp thu và học hỏi bất cứ lúc nào.
Kỹ năng phân tích dữ liệu
Trong digital marketing, những con số và dữ liệu luôn nói lên điều gì đó. Vì vậy mà tương tự như với công nghệ, phân tích dữ liệu là một kỹ năng và kiến thức chuyên môn về Marketing bắt buộc cho các digital marketer.
Kỹ năng này có thể bao gồm khả năng thiết lập các chỉ số đo lường đầu ra cho các chiến dịch digital marketing. Bạn cũng cần những hiểu biết để diễn giải những dữ liệu này, phân tích và ghép chúng thành một bức tranh toàn cảnh mà những người không trực tiếp đọc số liệu có thể hiểu được. Từ đó nhìn ra những nguy cơ và cơ hội, cũng như phân tích điểm mạnh yếu của công ty trên mặt trận digital marketing.
Đây là một kỹ năng không tự nhiên có, mà đòi hỏi sự luyện tập và trau dồi thông qua việc đọc các số liệu và báo cáo thường xuyên, cũng như hiểu kỹ càng về ý nghĩa của các số liệu này.
Kỹ năng nghiên cứu từ khóa
Có lẽ không một digital marketer nào lại không hiểu về tầm quan trọng của Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) trong thế giới kỹ thuật số. Một chiến dịch SEO hiệu quả không chỉ thu hút được một lượng lớn lưu lượng truy cập vào trang web, mà còn duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tuy nhiên, để đạt được sự hiệu quả này, chỉ có khả năng viết tốt thôi là chưa đủ. Bạn còn cần phải có khả năng tìm và tận dụng các từ khóa có liên quan. Vì vậy, một trong những kỹ năng và kiến thức chuyên môn về Marketing mà dân trong ngành khó có thể bỏ qua chính là nghiên cứu từ khóa.
Trên thực tế, kỹ năng này không chỉ áp dụng riêng cho SEO mà nó còn rất hữu ích trong việc triển khai các hình thức tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, ví dụ như PPC; hay sử dụng trong thương mại điện tử.
Để làm tốt với kỹ năng này, bạn sẽ cần hiểu khái niệm từ khóa; chọn độ dài từ khóa phù hợp; hiểu khái niệm về mục đích tìm kiếm; cũng như biết cách thực hiện nghiên cứu từ khóa một cách chính xác;
Kỹ năng sử dụng mạng xã hội
Việc quản lý mạng xã hội cho một doanh nghiệp của các digital marketer không đơn giản như khi chúng ta quản lý trang cá nhân của mình. Vì vậy, không quá khi nói rằng, việc sử dụng thành thạo mạng xã hội cũng là một trong những kỹ năng và kiến thức chuyên môn quan trọng trong digital marketing.
Mỗi nền tảng đều có những tính năng và điểm thu hút người dùng riêng. Một nội dung thu được phản ứng tích cực ở nền tảng này không có nghĩa sẽ làm được điều tương tự ở một mạng xã hội khác.
Là một digital marketer, bạn sẽ cần nắm rõ điều gì hiệu quả với mỗi mạng xã hội; chẳng hạn như thời gian đăng bài, cách thể hiện nội dung bằng chữ hay hình ảnh, cách thể hiện giọng điệu để phù hợp với các phân khúc người dùng trên các nền tảng khác nhau.
Kỹ năng chạy quảng cáo và quản lý ngân sách
Thiết lập và đặt các quảng cáo trên nền tảng kỹ thuật số chưa bao giờ giảm đi độ hot của nó trong nhiều năm qua. Và lẽ dĩ nhiên, phần lớn các công ty đều kỳ vọng nhân viên tiếp thị của họ sẽ có những hiểu biết nhất định về kỹ năng và kiến thức chuyên môn về Marketing này.
Google Ads được xem là nền tảng phổ biến nhất cho các quảng cáo online. Vì vậy, điều cơ bản là bạn – một digital marketer – phải có khả năng hiểu các định dạng quảng cáo khác nhau, cách chúng hoạt động và cách bạn có thể sử dụng chúng thành công cho các dự án digital marketing của mình. Nếu bạn chưa có bất kỳ kinh nghiệm nào với Google Ads, bạn có thể bắt đầu với các khóa học miễn phí của họ.
Thêm vào đó, bạn cần phải trang bị cho mình kỹ năng quản lý ngân sách để có thể cân đối những khoản chi tiêu và biết cách tận dụng tối đa nguồn lực tài chính để mang lại hiệu quả cho chiến dịch.
Kỹ năng kể và xây dựng câu chuyện
Ngày nay, sức mạnh của những nội dung sáng tạo là vô cùng lớn. Những hình ảnh, câu chữ tẻ nhạt dần bị đào thải. Đó cũng chính là thử thách của các digital marketer trong việc sáng tạo ra những nội dung “hái ra tiền” bằng kiến thức chuyên môn về Marketing và kỹ năng xây dựng câu chuyện của mình.
Cho dù nội dung bạn cần là một đoạn chú thích ngắn cho bài đăng trên Facebook, hay một bài báo dài một nghìn chữ cho trang blog công ty, thì kỹ năng chuyên môn này luôn rất cần thiết.
Bạn sẽ cần thể hiện tốt cả về phần viết, chỉnh sửa và biên tập nội dung, cũng như cách kể chuyện bằng hình ảnh. Điều quan trọng nhất là có thể truyền đạt ý tưởng của mình không chỉ rõ ràng, mà còn phải thu hút và hấp dẫn đối với người xem.
Đây là bí quyết để thương hiệu của bạn nổi bật lên trong vô số những nội dung quảng cáo được đăng tải mỗi ngày, mỗi giờ.
Tiếp thị trực quan (Visual Marketing)
Người làm trong ngành tiếp thị, ngoài cứng kiến thức chuyên môn về Marketing, họ còn phải là người có nhạy cảm thẩm mỹ. Một dự án thành công là sự kết hợp hài hòa giữa nội dung đúng và hình ảnh phù hợp.
Nghiên cứu từ HubSpot cho thấy việc sử dụng đồ họa minh họa có thể tăng 80% sự quan tâm của người đọc tới nội dung bài viết của bạn.
Vì vậy, tư duy thiết kế và sáng tạo cũng là một trong những kiến thức chuyên ngành mà digital marketer nào cũng phải trau dồi. Người giỏi nghề phải có khả năng đưa ra quyết định, lựa chọn những thứ thích hợp nhất để tạo ra tín hiệu phản hồi tốt từ thị trường.
Kỹ năng quản lý Website
Giữa thời đại của ngành tiếp thị số, Website chính là một trong những kênh truyền thông sở hữu (Owned media) quan trọng giúp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp hiệu quả.
Liên kết với các công cụ phân tích, Website chính là cỗ máy khai thác thông tin, cung cấp các giá trị hữu ích giúp các digital marketer thiết kế các chiến thuật phù hợp cho từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Kiến thức chuyên môn về Marketing là không có giới hạn, bạn có thể tham khảo bài viết và lưu lại để làm nền tảng sau này cho công việc của mình.
Nghề Marketing luôn yêu cầu sáng tạo và đổi mới. Vì vậy, đừng quên dành cho mình thêm thời gian để nghiên cứu sâu hơn các kiến thức này, cũng như tìm tòi, học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích và cả những kỹ năng mềm khác nhé.
Nếu những thông tin trên hữu ích với bạn, hãy click ngay vào hashtag Marketing bên dưới để cập nhật những bài viết mới nhất về ngành Marketing nhé!
