Phân đoạn thị trường ngân hàng là gì? Vai trò

Phân đoạn thị trường ngân hàng

Khái niệm

Phân đoạn thị trường ngân hàng là kĩ thuật chia thị trường thành những đoạn khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó có thể được lựa chọn như là một mục tiêu cần đạt tới nhờ một chính sách Marketing hỗn hợp riêng biệt.

Về thực chất, phân đoạn thị trường ngân hàng không phải là việc nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng trên thị trường, mà là việc nghiên cứu nhu cầu các nhóm khách hàng của ngân hàng một cách cụ thể chi tiết.

Vai trò, ý nghĩa

Phân đoạn thị trường được xem là vấn đề hết sức cơ bản – trái tim của Marketing ngân hàng trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ. 

Ngày nay, sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp ngân hàng gia tăng mạnh mẽ cả về số lượng, cả về chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng trên thị trường. 

Phân đoạn thị trường giúp các nhà quản trị ngân hàng đánh giá đúng nhu cầu để tập trung nguồn lực vào những đoạn thị trường có khả năng đem lại hiệu quả cao.

Việc phân đoạn thị trường giúp các ngân hàng xác định rõ nhu cầu khác nhau của khách hàng trên các đoạn thị trường, đồng thời cũng chỉ rõ những nhu cầu của khách hàng mà ngân hàng chưa thỏa mãn và nó có thể hiểu như một cơ hội cho ngân hàng. 

Điều quan trọng hơn là trên cơ sở phân đoạn thị trường, các nhà ngân hàng có điều kiện xây dựng được chương trình Marketing theo cách thức tối ưu hơn các đối thủ và kiểm soát một cách có hiệu quả hơn kết quả hoạt động trên từng đoạn thị trường của ngân hàng.

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường khó phân biệt một cách rõ ràng, nhưng nhờ sự phân đoạn thị trường mà tạo ra được những cơ hội có được ưu thế cạnh tranh thông qua phân biệt hóa. 

Tiếp cận phân đoạn thị trường đòi hỏi ngân hàng phải xác định các mặt lợi ích của các nhóm khách hàng khác nhau. 

Trên cơ sở đó, các ngân hàng xác định và sử dụng các chiến lược Marketing phù hợp, làm cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được khách hàng lựa chọn sử dụng ngày càng nhiều hơn và cũng giúp ngân hàng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Quá trình phân đoạn

Quá trình phân đoạn thị trường ngân hàng bao gồm 3 giai đoạn:

– Xác định các tiêu thức phân đoạn

– Đánh giá các tiêu thức và lựa chọn tiêu thức xác đáng để phân đoạn

– Xác định các đoạn thị trường riêng biệt, đánh giá sự hấp dẫn của từng đoạn và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu (thị trường đích, thị trường trọng điểm)

Yêu cầu của phân đoạn thị trường ngân hàng là phải đo lường được qui mô và sức mua của các đoạn, phải có khả năng tiếp cận được, phải có tính khả thi cao trong việc sử dụng phối thức Marketing.

(Tài liệu tham khảo: Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu, Trung tâm đào tạo từ xa, ĐH Kinh tế Quốc dân)