EN |
VN
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total Quality Management) là một triết lý kinh doanh nhằm khuyến khích trách nhiệm của cả cá nhân và tập thể đối với chất lượng ở mọi giai đoạn của quy trình sản xuất từ thiết kế ban đầu và lên ý tưởng cho đến dịch vụ sau bán hàng. Vậy các doanh nghiệp có thể Vận dụng TQM trong quản lý như thế nào? Hãy đọc bài viết sau để tìm hiểu.
BƯỚC 1 KHI VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ: THEO ĐUỔI TƯ DUY CHIẾN LƯỢC MỚI
Có tư duy chiến lược là yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Nó bao gồm việc tìm đúng nguồn gốc của vấn đề và thực hiện các chỉnh sửa phù hợp. Trong kinh doanh, rất nhiều người chỉ phân tích dấu hiệu của một số trường hợp nhất định. Mục tiêu của tư duy chiến lược là tách biệt các biến số và xác định cốt lõi của vấn đề. Khi nó được hoàn thành, người quản lý sẽ có thể xác định nguyên nhân và có động lực khác nhau trong các trường hợp. Đó là lý do vì sao các tổ chức sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những người có kiến thức trong lĩnh vực này.
Doanh nghiệp cần có mục tiêu rõ ràng về nơi họ muốn công việc kinh doanh kết thúc. Thứ hai, họ cần hiểu thấu đáo về vị trí hiện tại của mình trên thị trường. Cuối cùng, họ cần phân loại các mối đe dọa có thể xảy ra và điều chỉnh những mối đe dọa sẽ phát sinh trong tương lai. Ví dụ: Khi các tổ chức thay đổi trọng tâm của họ từ nguyên tắc giá trị chất lượng hoạt động sang nguyên tắc giá trị niềm tin của người tiêu dùng, họ đã suy nghĩ chiến lược về các cơ hội thay đổi theo sức mạnh của trình độ, thị trường và các tình huống nhạy cảm.
TRIỂN KHAI TQM TẠI DOANH NGHIỆP BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG CỦA BẠN
Mỗi doanh nghiệp cần phải biết lý do tại sao khách hàng muốn mua sản phẩm của họ chứ không phải của đối thủ cạnh tranh. Cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn có tốt đến đâu nhưng nếu khách hàng không muốn thì cũng không có tác dụng gì. Vì vậy bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần biết khách hàng của họ thực sự muốn gì. Việc càng biết nhiều về khách hàng của mình sẽ càng có lợi cho nỗ lực bán hàng của doanh nghiệp và chiếm lĩnh thị trường càng thành công.
BƯỚC 3 KHI VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ: ĐÁP ỨNG ĐÚNG YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có một yêu cầu khác nhau. Vì vậy mà các doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm / dịch vụ mà khách hàng cần chứ không phải cái mà doanh nghiệp có. Các hoạt động nghiên cứu thị trường, mô tả chân dung khách hàng, lấy ý kiến người tiêu dùng,… tỏ ra hữu ích trong việc đáp ứng yêu cầu của họ.
TRIỂN KHAI TQM TẠI DOANH NGHIỆP BƯỚC 4: TÌM CÁCH GIẢM LÃNG PHÍ
Tổ chức có thể cải thiện chất lượng đầu ra của quy trình bằng cách sử dụng phương pháp 6 sigma để loại bỏ và xác định nguyên nhân của các khiếm khuyết (lỗi), đồng thời giảm sự thay đổi trong các quy trình của công ty. Điều này sẽ giúp giảm lãng phí cho doanh nghiệp.
BƯỚC 5 KHI VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ: THEO ĐUỔI CHIẾN LƯỢC CẢI TIẾN LIÊN TỤC
Đối với các tổ chức muốn cải thiện khả năng cạnh tranh của mình, cần đảm bảo chất lượng và phát triển sản xuất thường xuyên. Phải có biện pháp giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh và khắc phục những bộ phận hoạt động không hiệu quả. Chiến lược cải tiến liên tục sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng tiến về phía và bắt kịp các xu thế của tương lai.
TRIỂN KHAI TQM TẠI DOANH NGHIỆP BƯỚC 6: SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP CẤU TRÚC ĐỂ CẢI TIẾN QUY TRÌNH
Phương pháp cấu trúc của cải tiến quy trình có ba giai đoạn, đó là đặc tính hóa quy trình, quan sát quy trình và tối ưu hóa quy trình. Cụ thể, doanh nghiệp cần xác định các bước của quy trình và thống nhất việc thực hiện trên toàn thế thống. Tiếp đến là thực hiện và theo dõi mức độ hiệu quả của quy trình đã đề ra. Cuối cùng, vẫn theo chiến lược cải tiến liên tục, cần tối ưu hóa quy trình để đạt được hiệu quả cao hơn.
BƯỚC 7 KHI VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ: GIẢM BIẾN THỂ
Biến thể là sự khác biệt giữa thực tế và lý tưởng. Lý tưởng là một tập hợp sự hoàn hảo có thể cố gắng nhưng nó cũng không bao giờ đạt được và thông tin của nó tạo ra sự phát triển liên tục có thể đạt được. Bằng cách giảm biến thể là một trong những giải pháp cho chất lượng. Tìm cách rút ngắn khoảng cách giữa thực tế và lý tưởng là điều doanh nghiệp cần làm để tiến gần hơn đến thành công.
BƯỚC 8 KHI VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ: ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ CÁC CHỨC NĂNG
Tất cả các chức năng và tất cả nhân viên phải đóng góp vào quá trình cải tiến. Doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống chất lượng và văn hóa chất lượng nếu muốn đạt được việc thực hiện thành công các quy trình chất lượng. Các nhân sự phải không ngừng trau dồi cả về nhận thức và kỹ năng. Do đó, người công nhân trong các nhóm chất lượng cần phải có năng lực cực cao và thuần thục trong các hoạt động về chất lượng. Như vậy thì chỉ có những người đủ năng lực mới có quyền sắp xếp kế hoạch, chỉ đạo thực hiện, còn những người khác sẽ làm theo sự sắp xếp đó.
