Theo một nghiên cứu của Accenture, 91% các doanh nghiệp tại Mỹ sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng cường kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả cũng có thể tăng doanh thu lên đến 10% và giảm chi phí marketing lên đến 20% (theo báo cáo của McKinsey). Vì vậy, để đạt được sự thành công trên thị trường, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Dữ liệu khách hàng là gì? Cách thu thập data khách hàng
Dữ liệu khách hàng là gì?
Dữ liệu khách hàng (hay data khách hàng) là tổng hợp các thông tin khách hàng, hoặc khách hàng tiềm năng để lại trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. Các thông tin này bao gồm tên, sở thích, nhu cầu, mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ, và cả thông tin liên lạc như điện thoại, email hay mạng xã hội…
Tầm quan trọng của data khách hàng đối với doanh nghiệp
Dữ liệu khách hàng là một tài nguyên quan trọng và có giá trị đối với các doanh nghiệp trong thời đại kinh tế số. Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả có thể tăng trưởng doanh số lên tới 85% trong vòng 5 năm. “Việc sở hữu và sử dụng dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, tăng khả năng giữ chân khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng”, theo báo cáo của Forbes.
Dữ liệu khách hàng là một tài nguyên quan trọng và có giá trị đối với các doanh nghiệp
Sử dụng tập dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, và triển khai chiến lược marketing hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng dữ liệu khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tập dữ liệu khách hàng chất lượng cao giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng mới tiềm năng, đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn. Ngoài ra, 77% khách hàng cũng cho rằng họ sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân của mình nếu nhận được lợi ích tương xứng, theo nghiên cứu của Salesforce.
Theo báo cáo của Forbes, các doanh nghiệp sở hữu tập dữ liệu khách hàng chất lượng cao có khả năng tăng doanh số lên tới 73%, giảm chi phí marketing đến 36%, và nâng cao khả năng chuyển đổi của khách hàng đến 49%. Các doanh nghiệp cũng sử dụng dữ liệu khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, tăng cường sự tương tác với khách hàng và cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng. Vì vậy, tập dữ liệu khách hàng chất lượng cao có vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Cách thu thập data khách hàng
Dưới đây là các phương pháp giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng một cách dễ dàng để phục vụ cho các chiến dịch phát triển kinh doanh.
Sử dụng mạng xã hội
Mạng xã hội là kênh thu thập thông tin khách hàng hiệu quả bởi số lượng người dùng mạng xã hội đang ngày càng tăng. Theo thống kê của We Are Social và Hootsuite , trung bình mỗi người dùng mạng xã hội trên toàn cầu đã sử dụng mạng xã hội 2 giờ 35 phút mỗi ngày, tăng 20 phút so với . Bạn có thể tổ chức các event, minigame, tích hợp với công cụ lưu trữ dữ liệu CRM để tăng tính hiệu quả trong việc thu thập thông tin khách hàng trên fanpage Facebook hoặc instagram.
Mạng xã hội là kênh thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
Sử dụng quảng cáo
Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, tìm kiếm trên Google, quảng cáo trên trang web liên quan đến ngành hàng của doanh nghiệp, email marketing, SMS marketing, hoặc video quảng cáo trên Youtube và các nền tảng video khác.
Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau để thu thập data khách hàng
Hình thức và cách thức quảng cáo rất đa dạng như banner, mạng xã hội, tìm kiếm, liên kết, video, địa điểm và nhiều hình thức khác. Dữ liệu khách hàng có thể được thu thập thông qua tin nhắn, comment, đăng ký form, trang web khách hàng và các hoạt động khác trên mạng xã hội.
Để thu hút khách hàng để lại thông tin, doanh nghiệp cần triển khai thông điệp thú vị, gợi cảm hứng và cung cấp giá trị thực cho khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, quà tặng, cuộc thi trên mạng xã hội hoặc các chương trình đào tạo miễn phí.
Đăng ký thẻ thành viên
Đăng ký thẻ thành viên là phương pháp phổ biến trong việc thu thập thông tin khách hàng. Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và thói quen mua sắm khi đăng ký. Thông tin này được lưu trữ và sử dụng để tạo ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Khách hàng được hưởng giảm giá, cashback, quà tặng và tích điểm từ mỗi lần mua sắm. Điểm tích lũy có thể quy đổi thành ưu đãi khác.
Tạo chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá giúp thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để có thể nhận các mã giảm giá, ưu đãi hoặc thông tin khuyến mãi cho các sự kiện về sau.
Tổ chức minigame
Tổ chức minigame trên website giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, tăng traffic cho website và thu thập thông tin khách hàng. Doanh nghiệp cần tổ chức minigame với nội dung sáng tạo, giao diện thu hút và thể lệ rõ ràng để kích thích người chơi tham gia và để lại thông tin.
Tổ chức minigame trên website giúp thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
Sử dụng công cụ Pop up
Công cụ Pop up là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng trên website. Khi được kích hoạt, một cửa sổ Pop up xuất hiện trên trang web, yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin như địa chỉ email, tên, số điện thoại và các chi tiết khác.
Popup là một công cụ hữu ích giúp thu hút khách hàng trên website, được cài đặt hiển thị theo hành vi của khách truy cập website như khách mới vào website, khách cuộn chuột hoặc khách click trên web… Do đó, popup thường được sử dụng để quảng bá sản phẩm mới, thông báo, xin thông tin khách hàng, quảng cáo các chương trình tri ân, khuyến mãi…
Sử dụng Pop up đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc thu thập thông tin khách hàng so với việc hiển thị phần điền email tại thanh menu thông thường trên trang web. Theo một khảo sát, Pop up đã thu hút được hơn 1,375% email từ khách hàng so với việc hiển thị trên thanh menu.
Để lại thông tin khi down tài liệu
Doanh nghiệp có thể đưa cho khách hàng một phiếu khảo sát thông tin bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại trước khi cho phép họ tải tài liệu từ website. Việc này giúp thu thập thông tin cá nhân của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, cần đầu tư vào chất lượng của các tài liệu để thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, tặng ebook cũng là một cách thu thập thông tin khách hàng đơn giản và mang tính chất WIN – WIN, nó giúp cung cấp giá trị thông tin cho khách hàng và đồng thời doanh nghiệp thu thập được thông tin cá nhân của khách hàng.
Thu thập dữ liệu khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, để thu thập dữ liệu khách hàng chính xác và hiệu quả không phải là điều dễ dàng. Để có được dữ liệu chất lượng và đáng tin cậy, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược thu thập dữ liệu khách hàng rõ ràng và chặt chẽ.
Xem thêm:
Xây dựng data khách hàng tiềm năng nhờ phần mềm Masterskills
Cách thu thập dữ liệu khách hàng vào website
