Telesales bán hàng qua điện thoại là cách bán hàng hiện nay được rất nhiều công ty chọn lựa bởi nó tiết kiệm thời gian và chi phí rất nhiều so với cách bán hàng truyền thống. Trong đó, các nhân viên Telesales đóng vai trò là một bộ phận trong team kinh doanh của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Đội ngũ nhân viên tư vấn qua điện thoại ngày càng trở nên quan trọng
Công thức giúp nhân viên bán qua điện thoại thành công
Công thức 1: Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung cuộc gọi và đối luyện cẩn thận
Sau khi có trong tay danh sách khách hàng tiềm năng để chuẩn bị tiếp cận thông qua điện thoại thì bước tiếp theo bạn cần làm là lên sẵn kịch bản tư vấn và phải chú ý đối luyện chúng thật cẩn thận trước khi chính thức bắt đầu nội dung cuộc gọi.
Việc có trước kịch bản gọi điện cũng như đối luyện nhuần nhuyễn nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn luôn ở thế chủ động, đồng thời cũng sẽ nhanh chóng phản ứng được với những lời từ chối bất ngờ từ phía khách hàng.
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề nào. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn này.
Công thức 2: Luôn giữ tâm thế lạc quan, chủ động trong mọi cuộc gọi
Khi bắt đầu nhấc máy lên bấm số, hãy luôn bắt đầu với một tâm thế luôn mỉm cười. Bởi bạn biết đó, việc tạo được không khí vui vẻ sẽ giúp bạn gần gũi hơn với khách hàng và việc bạn cười khi đang nói chuyện với khách sẽ giúp khách cảm thấy vô cùng gần gũi như đang nói chuyện với bạn của họ vậy.
Khi chào bán qua điện thoại, bạn chỉ có 15s ban đầu để quyết định xem khách hàng đó có đồng ý nghe tiếp cuộc gọi của bạn không. Bởi vậy, hãy mạnh dạn chào họ bằng tên của họ và đồng thời giới thiệu bạn là ai và mục đích cuộc gọi của bạn hôm nay là gì. Đừng cố vòng vo vì khách hàng sẽ không có nhiều thời gian để buôn với bạn qua điện thoại đâu.
Công thức 3: Bình tĩnh xử lý từ chối và đặt hẹn với khách hàng
Dù khách hàng sau khi nghe xong lời mở đầu của bạn mà có đưa ra bất kỳ lời từ chối nào thì cũng đừng nản lòng. Hãy bình tĩnh lắng nghe, thấu hiểu những suy nghĩ của khách hàng rồi từ đó dựa vào những kịch bản bạn đã chuẩn bị sẵn từ trước để xử lý những lời từ chối của khách cho chuẩn.
Một điều tối kỵ trong việc telesales là đưa ra những câu hỏi đóng khiến khách hàng càng có động lực cúp máy. Bởi vậy, hãy linh hoạt ứng biến và liên tục đưa ra những lời đề nghị kích thích và hấp dẫn khách hàng như: giải pháp mà em mang tới có thể giúp công ty anh chị giảm được tới 50% chi phí hoạt động chẳng hạn… chắc chắn khi nghe thấy những lời đề nghị hấp dẫn như thế này thì khá nhiều khách hàng sẽ vô cùng tò mò và quan tâm.
Hãy tranh thủ những phút giây ít ỏi của cuộc gọi để đưa ra được những lợi ích hấp dẫn mà sản phẩm bạn có thể cung cấp cho khách hàng, bởi chính điều này sẽ là một trong những yếu tố quyết định đến việc khách hàng có chịu lắng nghe bạn tiếp hay không
Công thức 4: Xem xét và đánh giá lại nội dung cuộc tư vấn
Sau mỗi cuộc tư vấn, đừng quên đánh giá lại nội dung buổi trò chuyện để rút kinh nghiệm và làm tốt hơn ở những lần tiếp theo.
