EN |
VN
Để có thể bán hàng qua điện thoại thành công, các doanh nghiệp luôn đòi hỏi nhân viên phải có rất nhiều kỹ năng. Trong đó kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên vẫn không ít nhân viên vẫn mắc phải những sai lầm hết sức cơ bản. Hãy cùng điểm danh 7 lỗi sai phổ biến cần tránh trong giao tiếp bán hàng qua điện thoại với khách hàng qua bài viết dưới đây.
Ưu Điểm Của Phương Pháp Bán Hàng Qua Điện Thoại
Không thể phủ nhận bán hàng qua điện thoại mang lại khá nhiều ưu điểm thuận lợi cho doanh nghiệp như:
- Khách hàng sẽ biết đến thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn một cách nhanh chóng.
- Nhân viên sẽ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
- Thu thập thông tin cũng như sự phản hồi nhanh chóng từ khách hàng
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian để xây dựng hình ảnh thương hiệu
Những Sai Lầm Cần Tránh Khi Giao Tiếp Bán Hàng Qua Điện Thoại
Với thời đại công nghệ số ngày càng phát triển như hiện nay. Việc bán hàng thông qua điện thoại không còn là việc làm quá mới mẻ. Tuy nhiên để bán hàng thành công đòi hỏi rất nhiều vào việc giao tiếp khéo léo với khách hàng.
Việc làm tưởng chừng đơn giản đó lại khiến nhiều nhân viên bối rối làm cuộc trò chuyện thất bại. Vậy những sai lầm đó là gì? Cùng khám phá ngay những thông tin dưới đây. Cụ thể:
Nhân viên tư vấn không có hình ảnh chuyên nghiệp
Nhược điểm của bán hàng qua điện thoại chính là bạn không thể dùng cử chỉ, hành động để quan tâm khách hàng. Bởi vậy, việc làm quyết định đến sự chú ý của khách hàng là khiến đối phương cảm thấy sự chuyên nghiệp thông qua cách giao tiếp.
Thái độ lịch sự, giọng nói dễ nghe kết hợp với kỹ năng thuyết phục khách hàng sẽ là cách tốt nhất giúp họ ấn tượng và chú ý đến sản phẩm của bạn.
Nói quá nhiều trong khi trò chuyện và không lắng nghe khách hàng
Đây là một sai lầm khi bán hàng mà nhiều nhân viên mắc phải. Việc trình bày quá nhiều sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác khó chịu khi họ không thể có cơ hội đưa ra ý kiến, quan điểm của mình đối với sản phẩm.
Khách hàng sẽ cảm thấy thu hút và hứng thú khi bạn nói đúng vấn đề trọng tâm, giúp họ giải quyết chính xác nhu cầu mà họ đang mong muốn. Do vậy, thay vì nói quá nhiều, bạn hãy quan tâm và đặt câu hỏi liên quan đến khách hàng. Từ đó xem xét mối quan tâm cũng như tìm cách đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành trong khi giao tiếp với khách hàng
Việc sử dụng những thuật ngữ chuyên ngành trong giao tiếp sẽ gây khó hiểu cho khách hàng. Từ đó mang lại cảm giác khó chịu và bực bội. Đối phương sẽ bối rối không biết nên tương tác, trả lời các câu hỏi của bạn sao cho đúng.
Thay vì đó, hãy truyền tải đến khách hàng những thông tin dễ hiểu nhất. Giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích mà họ nhận được khi lựa chọn sử dụng sản phẩm. Đây chính là cách nhanh nhất để cuộc trò chuyện được kéo dài hơn.
Không nắm rõ thông tin về sản phẩm bạn đang bán
Đã là người bán hàng, bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó bạn mới có thể tư vấn, thuyết phục khách hàng được tốt nhất.
Bạn cần hiểu rõ về ưu điểm, lợi ích khách hàng nhận được khi lựa chọn sử dụng sản phẩm. Có như vậy bạn mới tự tin trong mọi cuộc trò chuyện, tạo sự thu hút cho người đối diện.
Hãy cho khách hàng nhận thấy sự chuyên nghiệp từ bạn. Tránh trường hợp mang đến cho khách hàng những thông tin mông lung, mơ hồ, không chắc chắn,…
Tranh cãi với khách hàng khi bán hàng qua điện thoại
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, có rất nhiều trường hợp đối phương sẽ không đồng ý với bạn về một quan điểm nào đó. Thay vì tranh luận với khách hàng bạn cần bình tĩnh để giải quyết vấn đề. Hãy lắng nghe những phản hồi từ họ để từ đó có thể khắc phục những sai phạm.
Bán hàng vốn dĩ là một hoạt động dịch vụ; chính vì vậy bạn cần đặt mong muốn và nhu cầu của khách hàng lên trên cái tôi cá nhân. Có như vậy bạn mới dễ thành công trong quá trình làm nghề
Khiến khách hàng khó hiểu về sản phẩm mà bạn đang bán
Không phải khách hàng nào cũng có thời gian để nghe mọi cuộc nói chuyện từ một người lạ. Theo nghiên cứu, một tư vấn viên chỉ có khoảng 15s đầu tiên để quyết định khách hàng có tiếp tục cuộc trò chuyện với bạn hay không?
Do vậy, nhân viên cần tập trung vào những vấn đề trọng tâm; đưa ra cho khách hàng những thông chi tiết, ngắn gọn nhất về sản phẩm, dịch vụ cũng như doanh nghiệp để tạo nên sự uy tín đối với khách hàng
Bên cạnh sự thu hút về giới thiệu, người bán hàng cần thể hiện thái độ lịch sự, nhiệt tình. Hãy lắng nghe cẩn thận mọi thông tin của khách hàng. Có như vậy việc bán hàng qua điện thoại của bạn mới dễ dàng trở nên thành công.
Không đáp ứng được sự mong đợi từ khách hàng
Sẽ rất khó khăn trong việc thu hút một khách hàng tiềm năng mới nếu như sản phẩm của bạn không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp nhằm đáp ứng mọi mong muốn của khách hàng.
Vậy nên hãy đưa ra những chính sách, quy trình sao cho phù hợp cho sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó các nhân viên cũng không nên hứa hẹn những điều nằm ngoài chuẩn mực của đơn vị. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ; đúng với mong muốn của từng khách hàng thậm chí vượt xa mong đợi của khách hàng.
