Cyberbullying Là Gì? Cách Nhận Biết Và Phòng Tránh Cyberbullying Tại Nơi Làm Việc

Tình trạng Cyberbullying đang có dấu hiệu lan rộng đến nhiều nơi làm việc. Cyberbullying đề cập đến hành động sử dụng các công cụ trực tuyến để quấy rối, đe dọa hoặc làm nhục người khác. Nó có thể biểu hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và có tác động tiêu cực đến sức khỏe và năng suất của nhân viên. Thông qua bài viết dưới đây, Masterskills sẽ cùng bạn tìm hiểu Cyberbullying là gì, tác động của nó đối với nhân viên và các bước để xác định cũng như chống lại hành vi quấy rối trực tuyến này.

1. Cyberbullying là gì?

Đầu tiên, Cyberbullying là gì? Cyberbullying đề cập đến hành động sử dụng các nền tảng giao tiếp kỹ thuật số, chẳng hạn như email, tin nhắn, mạng xã hội hoặc các kênh trực tuyến khác để quấy rối, đe dọa hoặc làm hại các cá nhân. Nó liên quan đến hành vi hung hăng nhằm gây ra cảm xúc đau khổ, xấu hổ hoặc nhục nhã cho nạn nhân. Không giống như bắt nạt truyền thống, Cyberbullying diễn ra trong thế giới ảo, khiến việc xác định hay giải quyết trở nên khó khăn hơn.

2. Tỷ lệ Cyberbullying tại nơi làm việc

Cyberbullying không giới hạn ở trường học hoặc các mối quan hệ cá nhân; nó đã và đang thâm nhập vào các môi trường làm việc chuyên nghiệp. Mặc dù các số liệu chính xác có thể khác nhau so với bắt nạt công sở thông thường, nhưng nhiều nghiên cứu cho thấy rằng một tỷ lệ đáng kể người lao động đã từng bị Cyberbullying vào một thời điểm nào đó trong sự nghiệp của họ.

Tại Việt Nam, dựa trên một nghiên cứu của Microsoft vào , cứ 10 nhân viên thì có đến 5 người thừa nhận có liên quan (nạn nhân, người chứng kiến hay thủ phạm) đến Cyberbullying. Cụ thể hơn, 15% người tham gia nghiên cứu cho biết đã thấy hành vi Cyberbullying tại nơi làm việc của họ và 44% các trường hợp tương tự ở nhiều nơi làm việc khác nhau.  

3. Các hình thức Cyberbullying tại nơi làm việc

Cyberbullying tại nơi làm việc có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, tất cả đều nhằm mục đích làm hại, đe dọa hoặc hạ thấp phẩm giá cá nhân thông qua các phương tiện kỹ thuật số. Dưới đây là một số hình thức Cyberbullying phổ biến tại nơi làm việc:

3.1. Email và Tin nhắn xúc phạm

Một hình thức Cyberbullying phổ biến tại nơi làm việc liên quan đến việc gửi email và tin nhắn xúc phạm, trêu chọc hoặc đe dọa tới đồng nghiệp. Những kẻ Cyberbullying có thể sử dụng ngôn ngữ gay gắt hoặc những bình luận hạ thấp phẩm giá, nhắm vào cuộc sống cá nhân hoặc nghề nghiệp của nạn nhân.

3.2. Lan truyền tin đồn trên mạng

Những kẻ Cyberbullying có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc các nền tảng kỹ thuật số khác để lan truyền tin đồn thất thiệt hoặc chuyện tầm phào về đồng nghiệp. Những tin đồn này có thể làm tổn hại danh tiếng và uy tín của nạn nhân, dẫn đến một môi trường làm việc thù địch, tiêu cực.

3.3. Quấy rối và đe dọa trực tuyến

Quấy rối và đe dọa trực tuyến liên tục là một hình thức Cyberbullying nghiêm trọng. Những kẻ Cyberbullying có thể liên tục gửi tin nhắn đe dọa, gọi tên hoặc sử dụng ngôn ngữ tục tĩu để đe dọa mục tiêu của chúng.

4. Tác động của Cyberbullying đối với nhân viên

Những ảnh hưởng của Cyberbullying đối với nhân viên là vô cùng nghiêm trọng và dễ dàng lan rộng đến những người khác trong công ty. Việc thường xuyên tiếp xúc với những thông điệp gây tổn thương và những bình luận xúc phạm có thể gây ra sự đau khổ tâm lý nghiêm trọng. Nạn nhân thường cảm thấy lo lắng, trầm cảm và suy giảm lòng tự trọng. Tổn thất tinh thần do Cyberbullying có thể lan sang các khía cạnh khác trong cuộc sống của một cá nhân, ảnh hưởng đến các mối quan hệ riêng tư và sức khỏe tổng thể.

Hơn nữa, Cyberbullying có thể ảnh hưởng đáng kể đến năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên. Sự căng thẳng liên tục và mối bận tâm với sự quấy rối trực tuyến có thể dẫn đến giảm tập trung, sự hiệu quả và sự hài lòng trong công việc. Cuối cùng, điều này có thể gây hại cho sự năng động của toàn đội và cản trở sự thành công của tổ chức.

5. Làm thế nào để xác định Cyberbullying tại nơi làm việc?

5.1. Quan sát những thay đổi trong hành vi

Một trong những dấu hiệu đầu tiên của đe dọa trực tuyến là những thay đổi đột ngột và đáng chú ý trong hành vi của nhân viên. Nạn nhân của Cyberbullying có thể cảm thấy dễ cáu kỉnh, lo lắng hoặc khó kiểm soát cảm xúc, điều này có thể dẫn đến suy giảm hiệu suất và năng suất tổng thể của họ. 

Họ cũng có thể trở nên thu mình hơn và tránh giao tiếp hoặc tương tác với nhóm. Quản lý và đồng nghiệp nên chú ý đến những thay đổi hành vi này và sẵn sàng hỗ trợ cũng như giúp đỡ khi cần thiết.

5.2. Giám sát hoạt động trực tuyến

Mặc dù tôn trọng quyền riêng tư của nhân viên là điều cần thiết, nhưng việc giám sát kín đáo các hoạt động trực tuyến có thể giúp xác định các trường hợp Cyberbullying tiềm ẩn. Người quản lý có thể sử dụng các phần mềm hoặc công cụ chuyên dụng để theo dõi các kênh truyền thông và tương tác trực tuyến. Tuy nhiên, điều quan trọng là đạt được sự cân bằng giữa việc giám sát khả năng Cyberbullying và tôn trọng quyền riêng tư của nhân viên, đảm bảo rằng việc giám sát được thực hiện một cách minh bạch và có đạo đức.

6. Các bước để đối phó với Cyberbullying

Đối phó với Cyberbullying đòi hỏi một cách tiếp cận chủ động và có hệ thống để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Điều cần thiết là cung cấp hỗ trợ cho nạn nhân và thực hiện các hành động thích hợp chống lại thủ phạm. Dưới đây là một số bước quan trọng để đối phó với Cyberbullying tại nơi làm việc:

6.2. Ghi lại sự cố

Khuyến khích những nhân viên từng bị Cyberbullying ghi lại từng sự việc một cách kỹ lưỡng. Họ nên ghi lại ngày, giờ và chi tiết của các tin nhắn xúc phạm, email hoặc tương tác trực tuyến. Có một hồ sơ chi tiết về các sự cố Cyberbullying sẽ có giá trị khi báo cáo hành vi và tìm kiếm sự can thiệp thích hợp.

6.3. Báo cáo Cyberbullying

Nhân viên nên được thông báo về các kênh thích hợp để báo cáo các sự cố Cyberbullying. Tạo một quy trình báo cáo rõ ràng để đảm bảo tính bảo mật và không làm lộ thông tin hay gây hại cho những người tố cáo. Các báo cáo cần được xem xét nghiêm túc và giải quyết nhanh chóng để ngăn ngừa tổn hại thêm cho nạn nhân.

6.4. Tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và người giám sát

Khuyến khích nhân viên tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và người giám sát của họ nếu họ bị Cyberbullying. Biết rằng họ có một hệ thống hỗ trợ đáng tin cậy tại nơi làm việc có thể mang lại sự an ủi và động viên cho các nạn nhân. Người giám sát nên sẵn sàng lắng nghe một cách đồng cảm và đưa ra sự hỗ trợ phù hợp.

6.5. Tiến hành điều tra kỹ lưỡng

Khi một sự cố Cyberbullying được báo cáo, hãy tiến hành một cuộc điều tra kỹ lưỡng và công bằng để thu thập tất cả bằng chứng và thông tin liên quan. Hãy nhờ đến sự trợ giúp từ các bên liên quan, chẳng hạn như đại diện nhân sự và nhân viên CNTT, trong quá trình điều tra. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng quyền riêng tư của nạn nhân được tôn trọng trong suốt quá trình điều tra.

6.6. Thi hành hình phạt

Sau khi cuộc điều tra xác nhận sự xuất hiện của Cyberbullying, hãy thực thi các biện pháp thích hợp đối với thủ phạm. Hình phạt đưa ra phải nhất quán với chính sách của tổ chức. Đó có thể từ cảnh cáo đến các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc hơn, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi Cyberbullying.

6.7. Thực hiện các chính sách ngăn chặn Cyberbullying

Cuối cùng, hãy tiến hành phát triển các chính sách ngăn chặn Cyberbullying toàn diện, xác định rõ ràng những gì cấu thành Cyberbullying, hậu quả của việc tham gia vào hành vi đó và quy trình báo cáo. Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều biết về các chính sách này và thường xuyên xem xét và cập nhật chúng khi cần thiết.

Kết luận

Vậy là Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu Cyberbullying là gì và những hậu quả khôn lường của hành vi này. Đối phó hiệu quả với Cyberbullying tại nơi làm việc đòi hỏi nỗ lực tập thể từ người quản lý, nhân viên và toàn bộ tổ chức. Bằng cách thực hiện các chính sách phòng ngừa, cung cấp hỗ trợ cho nạn nhân và thúc đẩy môi trường làm việc tôn trọng, các tổ chức có thể tạo ra một không gian an toàn và lành mạnh, nơi Cyberbullying không được dung thứ. 

Nếu bạn cảm thấy hứng thú với các chủ đề tương tự, hãy ghé qua Blog của Masterskills để cập nhật thêm nhiều nội dung chất lượng khác nhé!