Đúng là cách đây 5 năm, livechat “ngày xưa” đơn thuần chỉ là cửa sổ trò chuyện trên website. Nhưng ngày nay, livechat đã trở thành công cụ inbound marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển của các kênh tương tác và bán hàng online, Livechat thế hệ mới cũng vận động và tiến hóa liên tục nhằm mục đích giúp doanh nghiệp dễ dàng trò chuyện, thấu hiểu, bán hàng và chăm sóc khách. Dưới đây là bản so sánh tính năng giữa livechat ngày nay- Masterskills, với phần mềm chat thông thường trước đây Tawk.to, cùng các ứng dụng nhắn tin Zalo và ứng dụng nhắn tin qua Messenger.
So sánh tính năng các ứng dụng nhắn tin
So sánh tính năng một số ứng dụng nhắn tin trực tuyến
6 nguyên tắc thành công khi sử dụng Livechat tư vấn trực tuyến
Theo thống kê, Masterskills có thể giúp tăng chuyển đổi tới 40%. Đây là những nguyên tắc không bao giờ cũ khi tư vấn trực tuyến, dù là bạn đang dùng bản Livechat nào đi chăng nữa:
- Đảm bảo tốc độ trả lời thật nhanh. Bạn có thể sử dụng:
- Thư viện câu trả lời mẫu và phím tắt.
- Tải ứng dụng Masterskills trên di động.
- Dùng Masterskills (chatbot của Masterskills) và cài automation tự động gửi thông tin về mail để kịp phản hồi trong trường hợp bạn không ngồi cạnh bàn làm việc.
- Ảnh đại diện cho nhân viên tư vấn nên là ảnh người thật, tránh cảm giác cứng nhắc
- Sử dụng ngôn ngữ nói và lời chào cá nhân hóa chứ không phải ngôn ngữ viết để tránh cảm giác khách sáo.
Dùng mẫu câu {user.fullname} để tạo lời chào cá nhân hóa
- Quan sát hành vi khách hàng trên trang và sử dụng dữ liệu khách hàng trên đa kênh và để đoán tâm lý và đưa ra lời chào ấn tượng, kích thích trò chuyện.
- Lời chào tự động trên các trang con nên cài thời gian trì hoãn xuống 5-10 giây để tạo cảm giác có người thật đang gửi lời chào. Cửa sổ bật lên ngay lập tức dễ gây cảm giác bị làm phiền tới khách hàng.
- Để chắc chắn hơn, bạn có thể theo dõi xem khách hàng có đọc hết bài viết của bạn trên trang hay không để đưa ra thông điệp phù hợp. Cách làm tham khảo tại đây
Bạn đã thử cách nào trên đây? Hãy kiểm nghiệm hiệu quả của livechat bán hàng thế hệ mới tại Google Analytics. Mỗi cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng sẽ là một niềm vui dành cho chúng tôi!
Bài liên quan:
- Phản hồi khách hàng nhanh hơn với Masterskills Livechat
- Cách nói chuyện với khách hàng để tăng trải nghiệm trên online
- Phần mềm quản lý Fanpage Facebook phải có tính năng gì
- SEO và những thay đổi quan trọng
