Telesale là một lĩnh vực đòi hỏi các cá nhân phải có nhiều kỹ năng liên quan đến giao tiếp và bán hàng một cách hiệu quả. Nếu bạn đang chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn cho vị trí Telesale, bạn nên làm quen với những câu hỏi thường gặp nhất để tăng cơ hội thành công. Trong bài viết này, Masterskills sẽ cùng bạn khám phá hơn 30 câu hỏi phỏng vấn Telesale hay gặp nhất và cùng với một vài gợi ý về cách trả lời hợp lý nhất!
Câu hỏi phỏng vấn Telesale chung
Đầu tiên chính là những câu hỏi phỏng vấn Telesale chung mà gần như chắc chắn bạn sẽ gặp phải. Nhà tuyển dụng sẽ dùng những câu hỏi này để khởi động cho cuộc phỏng vấn, tìm hiểu cũng như xác minh thông tin và khái quát hoá về ứng viên:
- Bạn có thể cho tôi biết một chút về bản thân không?
- Điều gì khiến bạn quan tâm đến vị trí này?
- Bạn có thể mô tả môi trường làm việc lý tưởng của mình?
- Bạn thấy đâu là điểm mạnh nhất của mình?
- Bạn thấy đâu là điểm yếu của mình?
- Tại sao bạn lại muốn làm việc cho công ty của chúng tôi?
- Bạn nghĩ đồng nghiệp sẽ mô tả bạn như thế nào?
- Năm năm tới trông như thế nào đối với bạn?
- Bạn có sẵn sàng làm việc theo những giờ cố định cho vị trí này không?
- Hãy nói về công việc mơ ước của bạn
Câu hỏi phỏng vấn Telesale về trình độ và kinh nghiệm
Khi tiến hành một cuộc phỏng vấn, người quản lý tuyển dụng cũng có thể muốn tìm hiểu về kinh nghiệm và trình độ của bạn để xác định xem bạn có phù hợp với vị trí đang tuyển dụng hay không. Một số câu hỏi phỏng vấn Telesale về trình độ và kinh nghiệm bao gồm:
- Nhiệm vụ nào bạn khiến bạn cảm thấy thích thú nhất ở công việc trước đây?
- Hãy cho tôi biết về kinh nghiệm làm việc của bạn và nó liên quan như thế nào đến vai trò này.
- Bạn có cảm thấy đủ điều kiện cho vị trí này?
- Những môn học nào ở trường khiến bạn hứng thú nhất?
- Điều gì khuyến khích bạn chọn chuyên ngành để theo đuổi ở trường đại học?
- Quy trình bán hàng tối ưu nhất mà bạn đã từng thực hiện là gì?
- Những kỹ năng nào bạn hy vọng đạt được trong vai trò này?
- Bạn có bất kỳ mục tiêu nghề nghiệp nào không?
- Thành tựu nghề nghiệp lớn nhất của bạn là gì?
- Bạn sẽ phản ứng như thế nào khi doanh số bán hàng giảm?
Câu hỏi phỏng vấn Telesale chuyên sâu
Sau khi đặt câu hỏi về kinh nghiệm và trình độ học vấn của bạn, nhà tuyển dụng có thể hỏi những câu sâu hơn cho phép họ xây dựng một bức tranh toàn cảnh về bạn. Ví dụ về các câu hỏi chuyên sâu mà bạn có thể gặp phải trong cuộc phỏng vấn Telesale bao gồm:
- Bạn định vị sản phẩm mình bán trên thị trường như thế nào?
- Khi gặp được khách hàng tiềm năng, bạn sẽ tiếp cận họ như thế nào?
- Bạn sử dụng mạng xã hội trong quá trình bán hàng của mình như thế nào?
- Bạn thích và không thích điều gì về bán hàng?
- Bạn nghĩ cạnh tranh tại nơi làm việc là tích cực hay tiêu cực?
- Làm thế nào để bạn xác định những lỗ hổng trong chiến lược bán hàng của mình?
- Mô tả cách bạn nghiên cứu khách hàng tiềm năng trước khi gặp họ.
- Hãy kể cho tôi nghe về đợt giảm giá lớn nhất mà bạn từng tham gia.
- Làm thế nào để bạn thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại?
- Hãy mô tả một tình huống mà bạn đã phạm sai lầm và cách bạn vượt qua nó.
Một số câu hỏi phỏng vấn Telesale phổ biến và cách trả lời
Theo bạn, làm thế nào để Telesale trở nên hiệu quả hơn?
Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi này để hiểu nhận thức của bạn về ngành và những lĩnh vực cụ thể có thể cải thiện. Câu hỏi này liên quan đến tư duy phản biện và cho phép bạn chia sẻ ý tưởng của mình để cải thiện hiệu quả và hiệu suất của Telesales. Khi trả lời, hãy cân nhắc chia sẻ các tình huống cụ thể.
Ví dụ: “Tôi tin rằng quy trình Telesale có thể hiệu quả hơn nếu mỗi cuộc gọi đều có mục đích hoặc mục tiêu cụ thể. Mỗi khi thực hiện cuộc gọi, tôi nghĩ về mục tiêu của mình khi nói chuyện với người khác. Động lực và mong muốn đạt được mục tiêu đó khuyến khích tôi hiểu và xác định nhu cầu của người mà tôi đang nói chuyện cùng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có thể có. Tôi cũng nghĩ về những câu hỏi mà họ có thể hỏi và cách tôi có thể trả lời chúng như một phần trong quá trình thiết lập mục tiêu của mình.”
Bạn xử lý lời từ chối như thế nào?
Nhân viên Telesale sẽ thường xuyên bị từ chối, vì vậy người phỏng vấn có thể muốn tìm hiểu cách bạn tương tác với khách hàng tiềm năng khi họ quyết định không mua hàng. Khi trả lời câu hỏi này, sẽ rất hữu ích nếu bạn thể hiện sự chuyên nghiệp của mình bằng cách mô tả một tình huống mà bạn đã chấp nhận sự từ chối một cách tích cực và bình tĩnh.
Ví dụ: “Mặc dù việc bị từ chối có thể khiến tôi trở nên bực bội, nhưng tôi hiểu rằng đó là một phần của công việc Telesale. Khi mới bắt đầu làm việc trong lĩnh vực Telesale, tôi đã tham gia một khóa học về sự từ chối và cách vượt qua cảm xúc của mình. Tôi thường xuyên sử dụng những kiến thức và kỹ năng đã có được từ khóa học đó khi tương tác với mọi người. Sau mỗi cuộc gọi bán hàng, tôi nhắc nhở bản thân rằng có nhiều cơ hội hơn và tiếp tục nỗ lực.”
Theo bạn, kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên telesale là gì?
Có một số kỹ năng rất quan trọng trong lĩnh vực Telesale, bao gồm giao tiếp, lắng nghe và tạo động lực. Khi người phỏng vấn hỏi bạn coi kỹ năng nào là quan trọng nhất, họ đang muốn xem liệu bạn có những kỹ năng cần thiết hay không và khả năng xác định những kỹ năng nào thúc đẩy thành công của bạn trong vai trò Telesale. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nghĩ về các kỹ năng có trong tin tuyển dụng và cân nhắc mô tả một kỹ năng phù hợp với bạn.
Ví dụ: “Mặc dù nhân viên Telesale cần nhiều kỹ năng để thành công, nhưng tôi tin rằng kỹ năng quan trọng nhất chính là tính kiên cường. Telesale là một công việc đầy thách thức, đặc biệt là khi không có sự tiếp xúc trực tiếp, nhưng nếu ra kết quả, tôi tin rằng đó là một kết quả xứng đáng. Nếu là một nhân viên Telesale kiên cường, họ có thể vượt qua thử thách tốt hơn và chuyển sang cơ hội tiếp theo. Khả năng phục hồi cũng rất quan trọng trong việc duy trì động lực và có cái nhìn tích cực.”
Sự khác nhau giữa Telesales và Telemarketing là gì?
Đối với câu hỏi phỏng vấn Telesale này, nhà tuyển dụng muốn thấy rằng bạn hiểu các vai trò khác nhau trong ngành như thế nào. Mục tiêu chính của Telesale là chốt giao dịch sau mỗi cuộc gọi; đó là bán một sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngược lại, Telemarketing quan tâm nhiều hơn đến việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và thực hiện nghiên cứu thị trường.
Tại sao bạn muốn làm công việc telesales?
Nếu bạn lần đầu tiên ứng tuyển cho vị trí Telesales, chắc hẳn nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn câu này. Đây là lúc sự chuẩn bị của bạn phát huy tác dụng. Hãy đưa ra câu trả lời cung cấp một số lý do cá nhân để giải thích lý do tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực Telesale và đưa ra lý do có liên quan đến công việc cụ thể. Ví dụ, nếu công việc là với một công ty bảo hiểm, hãy nói rằng bạn rất muốn tham gia vào ngành bảo hiểm vì đây là một thị trường thú vị và không ngừng phát triển.
Kết luận
Vậy là Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu những câu hỏi phỏng vấn Telesale thường gặp nhất. Hy vọng những gợi ý trên sẽ giúp bạn có thêm nhiều ý tưởng hay trong quá trình chuẩn bị của mình. Nếu bạn cảm thấy hứng thú với các chủ đề tương tự, hãy ghé qua Blog của Masterskills để tìm hiểu thêm nhiều nội dung chất lượng khác về Telesale nhé!
