Niềm tin và an toàn
Giao tiếp chính xác, đồng cảm, bảo mật thông tin và tuân thủ chuẩn mực nghề nghiệp tại mọi điểm chạm.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Y tế, Bệnh viện & Dược phẩm
Hệ thống chương trình tăng cường giao tiếp chuyên nghiệp, trải nghiệm người bệnh, quản trị chất lượng, rủi ro và lãnh đạo trong lĩnh vực y tế – dược phẩm.
GIỚI THIỆU BỘ CHƯƠNG TRÌNH
Phát triển năng lực y tế và dược phẩm gắn với chất lượng phục vụ
Trong môi trường y tế và dược phẩm, giao tiếp, phối hợp chuyên môn, kiểm soát rủi ro và trách nhiệm phục vụ đều ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh. Bộ chương trình giúp bệnh viện, phòng khám và doanh nghiệp dược lựa chọn nội dung đào tạo theo nhu cầu thực tế và vai trò công việc.
Các chuyên đề kết hợp tình huống thực hành, thảo luận và nhiệm vụ áp dụng, hướng đến cải thiện trải nghiệm người bệnh, sự nhất quán trong vận hành và năng lực quản lý đội ngũ.
BỐI CẢNH ĐẶC THÙ
Những yêu cầu năng lực cần được ưu tiên
Phối hợp trong áp lực
Đảm bảo truyền đạt rõ ràng, phản hồi kịp thời và phối hợp đa chuyên môn khi khối lượng công việc cao.
Chất lượng và tuân thủ
Thực hiện nhất quán quy trình, quản lý rủi ro, hồ sơ và trách nhiệm trong môi trường yêu cầu nghiêm ngặt.
Trải nghiệm người bệnh
Cải thiện chất lượng phục vụ, xử lý phản hồi và sự tin cậy của người bệnh, khách hàng và đối tác.
NĂNG LỰC ĐẦU RA
Mục tiêu đào tạo
- Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và giải thích phù hợp để xây dựng niềm tin với người bệnh.
- Nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Tăng hiệu quả phối hợp liên khoa, liên bộ phận trong môi trường áp lực cao.
- Chủ động nhận diện rủi ro và củng cố ý thức tuân thủ, bảo mật và đạo đức nghề nghiệp.
- Cải thiện khả năng tự quản lý cảm xúc và duy trì tác phong chuyên nghiệp.
- Phát triển năng lực quản lý hiệu suất, huấn luyện đội ngũ và cải tiến quy trình.
NHÓM THAM GIA
Đối tượng học viên
- 01Bác sĩ, dược sĩ và điều dưỡng
- 02Lễ tân, tổng đài và chăm sóc khách hàng
- 03Quản lý khoa/phòng và điều phối vận hành
- 04Đội ngũ dược phẩm và thiết bị y tế
- 05Ban lãnh đạo bệnh viện, phòng khám và doanh nghiệp dược
Nội dung được điều chỉnh theo mức độ tiếp xúc với người bệnh, phạm vi chuyên môn và trách nhiệm quản lý của từng nhóm.
DANH MỤC CHƯƠNG TRÌNH
Các nhóm khóa học dành cho lĩnh vực y tế và dược phẩm
Bốn nhóm năng lực được tổ chức theo vấn đề cần cải thiện. Chọn từng nhóm để xem trọng tâm và liên kết đến các khóa học tương ứng.
01Giao tiếp bệnh nhân & dịch vụ y tế04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Trọng tâm của nhóm là chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý phản hồi và tạo trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân, người nhà và khách hàng.
02Tư vấn, bán hàng & phân phối dược04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Trọng tâm của nhóm là phát triển kỹ năng tư vấn giải pháp, trình bày giá trị, bán hàng có đạo đức và quản lý kênh phân phối trong ngành dược.
03Áp lực, cảm xúc & phối hợp chuyên môn04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Trọng tâm của nhóm là giúp đội ngũ quản trị cảm xúc, giảm căng thẳng, phối hợp liên khoa và duy trì hiệu suất trong môi trường áp lực cao.
04Vận hành, rủi ro & lãnh đạo y tế04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Trọng tâm của nhóm là tăng cường năng lực cải tiến vận hành, quản trị rủi ro, đánh giá hiệu suất và lãnh đạo đội ngũ chuyên môn.
CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
Gợi ý khóa học theo ưu tiên phát triển năng lực
Bốn chuyên đề tham khảo cho giao tiếp người bệnh, tư vấn dược, quản lý áp lực và cải tiến vận hành. Thời lượng có thể điều chỉnh theo phạm vi và yêu cầu thực hành.
CHƯƠNG TRÌNH 01 · YT-DP-01
Giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân
Xem chương trình
CHƯƠNG TRÌNH 02 · YT-DP-05
Kỹ năng tư vấn giải pháp y tế
Xem chương trình
CHƯƠNG TRÌNH 03 · YT-DP-09
Quản lý căng thẳng trong môi trường y tế
Xem chương trình
CHƯƠNG TRÌNH 04 · YT-DP-13