Cạnh tranh trực tiếp tại điểm bán
Chất lượng giao tiếp, tư vấn và phục vụ quyết định khả năng giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. Đào tạo cần chuyển yêu cầu này thành cách làm thống nhất và có thể quan sát trong công việc.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Thương mại & Dịch vụ
Hệ thống chương trình nâng cao bán hàng, dịch vụ khách hàng, vận hành thương mại, quản lý kênh và năng lực lãnh đạo đội ngũ.
GIỚI THIỆU BỘ CHƯƠNG TRÌNH
Tăng năng lực bán hàng, phục vụ và điều hành hoạt động thương mại
Trong thương mại và dịch vụ, khách hàng trải nghiệm doanh nghiệp qua tư vấn, giao hàng, chăm sóc và giải quyết vấn đề. Hiệu quả kinh doanh cần được hỗ trợ bằng phối hợp liên bộ phận và chất lượng thực thi nhất quán.
Các chuyên đề bao quát bán hàng, trải nghiệm khách hàng, vận hành kênh phân phối, quản lý hiệu suất và phát triển đội ngũ kinh doanh.
BỐI CẢNH ĐẶC THÙ
Những yêu cầu năng lực cần được ưu tiên
Khách hàng kỳ vọng cao
Doanh nghiệp cần đội ngũ phản hồi nhanh, xử lý tình huống tốt và tạo trải nghiệm nhất quán. Đội ngũ vì vậy cần vừa hiểu nguyên tắc, vừa biết sử dụng công cụ phù hợp trong từng tình huống.
Vận hành phân tán nhiều điểm chạm
Bán hàng, kho, giao nhận, chăm sóc và hậu mãi phải phối hợp để tạo dịch vụ liền mạch. Năng lực phối hợp và phản ứng nhất quán là điều kiện để hạn chế sai lệch trong quá trình thực thi.
Tăng trưởng cần đội ngũ quản lý mạnh
Quản lý cần biết kiểm soát KPI, doanh thu, chi phí, huấn luyện nhân viên và phát triển kênh bán hàng. Một chương trình phù hợp phải giúp người học nhận diện sớm vấn đề và chủ động kiểm soát rủi ro.
NĂNG LỰC ĐẦU RA
Mục tiêu đào tạo
- Tăng hiệu quả bán hàng: Giúp đội ngũ khai thác nhu cầu, trình bày lợi ích, xử lý phản đối và chốt giao dịch hiệu quả.
- Chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ: Củng cố kỹ năng chăm sóc, xử lý khiếu nại, CRM và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán.
- Quản lý vận hành và đội ngũ: Phát triển quản lý doanh thu, hiệu suất, dịch vụ, huấn luyện và lãnh đạo đội ngũ tuyến đầu.
- Áp dụng kỹ năng thông qua tình huống thực tế và nhiệm vụ phù hợp với vai trò công việc.
- Thống nhất hành vi thực hiện và cách theo dõi hiệu quả áp dụng sau đào tạo.
NHÓM THAM GIA
Đối tượng học viên
- 01Nhân viên bán hàng / tư vấnPhù hợp với nhân sự tại cửa hàng, chi nhánh, kênh phân phối, telesales và chăm sóc khách hàng.
- 02Nhân viên dịch vụ khách hàngPhù hợp với đội ngũ CSKH, tổng đài, hậu mãi, xử lý khiếu nại và quản lý phản hồi.
- 03Quản lý cửa hàng / chi nhánhPhù hợp với store manager, supervisor, trưởng nhóm bán hàng, quản lý dịch vụ và vận hành.
- 04Đội ngũ kinh doanh B2B/B2CPhù hợp với sales, key account, phát triển kênh, phân phối và quản lý đại lý.
- 05Ban lãnh đạo doanh nghiệp dịch vụPhù hợp với chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh, vận hành, dịch vụ khách hàng và phát triển thị trường.
Nội dung, độ sâu tình huống và phương pháp thực hành được điều chỉnh theo từng nhóm học viên.
DANH MỤC CHƯƠNG TRÌNH
Các nhóm khóa học dành cho Thương mại & Dịch vụ
Bốn nhóm năng lực được tổ chức theo vấn đề ưu tiên của ngành. Mở từng nhóm để xem trọng tâm, tên chuyên đề và đường dẫn đến chương trình tương ứng.
01Bán hàng & tư vấn khách hàng04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Nâng cao năng lực bán hàng, thuyết phục, xử lý phản đối và phát triển quan hệ khách hàng.
02Dịch vụ khách hàng & trải nghiệm04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Chuẩn hóa phong cách phục vụ, xử lý khiếu nại, quản lý CRM và tạo trải nghiệm khách hàng tích cực.
03Vận hành thương mại & kênh phân phối04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Tối ưu phối hợp bán hàng, vận hành, tồn kho, kênh phân phối và chất lượng dịch vụ.
04Quản lý đội ngũ & lãnh đạo kinh doanh04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Phát triển năng lực quản lý hiệu suất, huấn luyện nhân viên, giải quyết vấn đề và lãnh đạo tăng trưởng.
CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
Gợi ý khóa học theo ưu tiên phát triển năng lực
Bốn khóa học đại diện cho các nhóm năng lực của Thương mại & Dịch vụ. Nội dung và thời lượng có thể được điều chỉnh sau khi xác định đối tượng và nhu cầu thực tế.
