Hình ảnh lớp đào tạo Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng cho Công ty TNHH Bayer Việt Nam – Nhánh Nam Định

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng
Công ty TNHH Bayer Việt Nam – Nhánh Nam Định

Giúp học viên nhận diện đặc điểm tính cách, diễn biến tâm lý và hành vi mua để lựa chọn cách tiếp cận khách hàng phù hợp.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.

Công ty TNHH Bayer Việt Nam – Nhánh Nam Định

Công ty TNHH Bayer Việt Nam là chi nhánh thuộc Tập đoàn Bayer, một trong những tập đoàn toàn cầu trong lĩnh vực khoa học đời sống, với hoạt động tại Việt Nam từ năm 1994. Bayer Việt Nam sở hữu hai nhà máy sản xuất hiện đại tại Đồng Nai và Bình Dương, cùng các văn phòng hỗ trợ tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp phát triển mạnh trong nhiều ngành, gồm Dược phẩm kê toa, chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, thuốc bảo vệ thực vật và giải pháp cho thú y – thủy sản, phục vụ nhu cầu sức khỏe và nông nghiệp.

Chương trình “Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng” được triển khai cho Nhân sự cần nâng cao năng lực thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng, tập trung vào phân tích các đặc điểm tính cách khách hàng, nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng và hành vi mua của khách hàng. Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Công ty TNHH Bayer Việt Nam – Nhánh Nam Định để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.

KHÁCH HÀNGCông ty TNHH Bayer Việt Nam – Nhánh Nam Định

LĨNH VỰCKhoa học đời sống, dược phẩm và nông nghiệp

ĐỐI TƯỢNGNhân sự cần nâng cao năng lực thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Giúp học viên nhận diện đặc điểm tính cách, diễn biến tâm lý và hành vi mua để lựa chọn cách tiếp cận khách hàng phù hợp.

Cách thức triển khai

Chương trình gồm 03 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Phân tích các đặc điểm tính cách khách hàng; Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng; Hành vi mua của khách hàng. Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.

Trọng tâm năng lực

Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.

Kết quả hướng tới

Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Trong môi trường cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng của thị trường tiêu dùng, hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng là yếu tố quyết định để duy trì lợi thế cạnh tranh. Nhân sự của Bayer Việt Nam cần trang bị kỹ năng này để tối ưu hóa hoạt động bán hàng, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong dài hạn.

Nhu cầu năng lực

Hiểu các giai đoạn tâm lý của khách hàng trong quá trình ra quyết định. Phân tích tính cách và cách hành xử của từng nhóm khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

Nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng lòng tin với khách hàng. Vận dụng kiến thức tâm lý khách hàng để giải quyết tình huống thực tế.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Ba chuyên đề và công cụ thực hành

Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Phân tích các đặc điểm tính cách khách hàng	Phân tích các đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ	Phân tích các đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ Nguyên tắc ứng xử với khách hàng Phân biệt dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng	Bài tập tình huống
02Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng	Tâm lý khách hàng tại từng giai đoạn mua hàng	Tâm lý khách hàng tại từng giai đoạn mua hàng Cách nhận diện điểm yếu của nhân viên khi nắm bắt tâm lý Xác định yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sản phẩm Xây dựng hồ sơ khách hàng điển hình	Checklist mua hàng Bài tập tình huống
03Hành vi mua của khách hàng	Quy trình tâm lý người mua và người bán	Quy trình tâm lý người mua và người bán Đối phó với lời nói “khước từ” của khách hàng Xây dựng quy trình bán hàng cá nhân hiệu quả Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng Phân tích khó khăn thường gặp và phương pháp xử lý	Bài tập tình huống