Hình ảnh lớp đào tạo Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực cho Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực
Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam

Rèn luyện tâm thế lắng nghe, khả năng quan sát tín hiệu phi ngôn từ, xác nhận thông tin và vận dụng lắng nghe khi quản lý hoặc xử lý mâu thuẫn.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.

Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam

Big Tree Technology & Consulting Vietnam là doanh nghiệp công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp tư vấn kỹ thuật và phát triển phần mềm cho thị trường quốc tế. Với đội ngũ kỹ sư tài năng, Big Tree tập trung vào việc tạo ra các giải pháp công nghệ đổi mới và có giá trị cao cho khách hàng.

Chương trình “Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực” được triển khai cho Cán bộ quản lý, trưởng nhóm và đội ngũ nhân sự tham gia dự án cần cải thiện kỹ năng giao tiếp và thấu cảm, tập trung vào tư duy và Tâm thế người lắng nghe, kỹ thuật Lắng nghe phi ngôn từ, phản hồi và Xác nhận thông tin và lắng nghe trong quản lý và giải quyết mâu thuẫn. Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.

KHÁCH HÀNGCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam

LĨNH VỰCTư vấn và phát triển phần mềm

ĐỐI TƯỢNGCán bộ quản lý, trưởng nhóm và đội ngũ nhân sự tham gia dự án cần cải thiện kỹ năng giao tiếp và thấu cảm.

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Rèn luyện tâm thế lắng nghe, khả năng quan sát tín hiệu phi ngôn từ, xác nhận thông tin và vận dụng lắng nghe khi quản lý hoặc xử lý mâu thuẫn.

Cách thức triển khai

Chương trình gồm 04 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Tư duy và Tâm thế người lắng nghe; Kỹ thuật Lắng nghe phi ngôn từ; Phản hồi và Xác nhận thông tin; Lắng nghe trong quản lý và giải quyết mâu thuẫn. Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.

Trọng tâm năng lực

Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.

Kết quả hướng tới

Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Trong các dự án tư vấn công nghệ, việc nắm bắt không rõ ràng yêu cầu của khách hàng hoặc thiếu sự đồng cảm với đồng nghiệp dễ dẫn đến những sai lệch về giải pháp và tiến độ. Khóa học được tổ chức nhằm giúp cán bộ nhân viên Big Tree hình thành thói quen lắng nghe tích cực, từ đó giảm thiểu xung đột và tối ưu hóa quy trình làm việc chung.

Nhu cầu năng lực

Thấu hiểu sự khác biệt giữa nghe thụ động và lắng nghe tích cực để tạo giá trị trong giao tiếp. Phá bỏ các rào cản tâm lý và môi trường ngăn cản sự thấu hiểu thông tin.

Mục tiêu đào tạo

Làm chủ các kỹ thuật phi ngôn từ để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng người nói. Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi gợi mở và tóm tắt ý chính để xác nhận thông tin chính xác. Nâng cao khả năng thấu cảm và xử lý cảm xúc trong các cuộc giao tiếp khó khăn.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Tư duy và Tâm thế người lắng nghe	Mục đích của lắng nghe trong công việc và cuộc sống.	Mục đích của lắng nghe trong công việc và cuộc sống. Phân tích 5 cấp độ lắng nghe: Từ phớt lờ đến thấu cảm. Điều chỉnh tâm lý: Loại bỏ định kiến và rèn luyện sự tập trung.	Bài tập tình huống
02Kỹ thuật Lắng nghe phi ngôn từ	Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, điệu bộ) tạo sự khích lệ cho người nói.	Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, điệu bộ) tạo sự khích lệ cho người nói. Khoảng cách giao tiếp và không gian lắng nghe phù hợp. Kỹ thuật "tương đồng" để xây dựng sự thiện cảm tức thì.	Bài tập tình huống
03Phản hồi và Xác nhận thông tin	Kỹ thuật tóm tắt (Summarizing) và diễn giải (Paraphrasing).	Kỹ thuật tóm tắt (Summarizing) và diễn giải (Paraphrasing). Nghệ thuật đặt câu hỏi để làm rõ các ý tưởng trừu tượng. Cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và tích cực.	Bài tập tình huống
04Lắng nghe trong quản lý và giải quyết mâu thuẫn	Lắng nghe tiếng nói nội bộ và tâm tư của nhân viên.	Lắng nghe tiếng nói nội bộ và tâm tư của nhân viên. Xoa dịu sự nóng giận của khách hàng thông qua lắng nghe thấu cảm. Lập kế hoạch hành động cá nhân để duy trì thói quen lắng nghe.	Bài tập tình huống Kế hoạch hành động