Hình ảnh lớp đào tạo Tâm lý và hành vi khách hàng cho Trường Đại học RMIT Hà Nội

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Tâm lý và hành vi khách hàngRMIT Hà Nội

Khám phá tâm lý, đặc điểm tính cách và hành vi mua để nâng cao khả năng thấu hiểu, tương tác với khách hàng.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Khách hàng, đối tượng và phạm vi đào tạo theo hồ sơ chương trình.

Trường Đại học RMIT Hà Nội

Trường Đại học RMIT Hà Nội là thành viên của Đại học RMIT toàn cầu, chuyên cung cấp nền giáo dục chất lượng quốc tế tại Việt Nam. Với các chương trình đào tạo thuộc nhiều lĩnh vực như kinh doanh, công nghệ, truyền thông và thiết kế, RMIT thúc đẩy học tập sáng tạo, kết nối và thực tiễn.

Đơn vị này nổi bật với môi trường học tập quốc tế, phương pháp đào tạo tiên tiến và cam kết phát triển năng lực người học, tạo điều kiện kết nối với thị trường lao động trong và ngoài nước.

KHÁCH HÀNGTrường Đại học RMIT Hà Nội

LĨNH VỰCGiáo dục đại học quốc tế

ĐỐI TƯỢNGNhân sự, sinh viên và cán bộ quan tâm đến tâm lý & hành vi khách hàng

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Khóa học “Tâm lý và hành vi khách hàng” trang bị cho học viên kiến thức về cách nhận diện tâm lý người tiêu dùng và hành vi mua hàng, từ đó giúp thiết kế chiến lược marketing và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Phân tích đặc điểm tính cách khách hàng; Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng; Hành vi mua của khách hàng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Checklist mua hàng, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Trang bị kiến thức nền tảng về tâm lý khách hàng và hành vi mua sắm; Phân tích quy trình tâm lý người mua và người bán.

Kết quả hướng tới

Kết quả hướng tới gồm: Hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng trong nhiều tình huống mua sắm khác nhau; Tăng khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng hiệu quả; Ứng dụng kiến thức tâm lý trong chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng; Cải thiện kỹ năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh trong nhu cầu tiêu dùng, hiểu được tâm lý và hành vi khách hàng giúp tổ chức tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Nhu cầu năng lực

Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Trang bị kiến thức nền tảng về tâm lý khách hàng và hành vi mua sắm; Phân tích quy trình tâm lý người mua và người bán.

Mục tiêu đào tạo

Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Nâng cao kỹ năng nắm bắt và xử lý tình huống thực tế trong bán hàng; Hiểu được các nhóm tính cách khách hàng và cách ứng xử phù hợp; Ứng dụng kiến thức vào xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Ba chuyên đề và công cụ thực hành

Mục tiêu, nội dung và hoạt động thực hành theo từng chuyên đề.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Phân tích đặc điểm tính cách khách hàng	Phân tích những đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ.	Phân tích những đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ Nguyên tắc ứng xử chung với khách hàng Sự khác biệt giữa dịch vụ chăm sóc và bán hàng	Bài tập tình huống
02Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng	Diễn biến tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn mua hàng.	Diễn biến tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn mua hàng Những điểm yếu của nhân viên bán hàng khi nắm bắt tâm lý Phân biệt các nhóm tính cách khách hàng	Checklist mua hàng Bài tập tình huống
03Hành vi mua của khách hàng	Quy trình tâm lý người mua và người bán.	Quy trình tâm lý người mua và người bán Xử lý cam kết và tạo dựng lòng tin Phương pháp chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán hàng	Bài tập tình huống