Hình ảnh lớp đào tạo Kỹ năng Quản lý Căng thẳng cho Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Kỹ năng Quản lý Căng thẳngSaigon Co.op – Chương trình 1

Nhận diện căng thẳng, quản lý cảm xúc và xây dựng cách làm việc cân bằng trong môi trường bán lẻ và dịch vụ.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Khách hàng, đối tượng và phạm vi đào tạo theo hồ sơ chương trình.

Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)

Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) là đơn vị kinh tế tập thể tiêu biểu, dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam với hệ thống hàng trăm siêu thị và cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc. Với văn hóa "Tận tâm phục vụ", Saigon Co.op luôn đặt con người làm trọng tâm, không chỉ nâng cao kỹ năng nghề nghiệp mà còn chú trọng sức khỏe tâm lý của cán bộ nhân viên.

Trong bối cảnh ngành bán lẻ chịu nhiều áp lực từ khách hàng và sự thay đổi liên tục của thị trường, việc duy trì một tinh thần vững vàng và sự cân bằng tâm lý là chìa khóa để giữ vững chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức.

KHÁCH HÀNGLiên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)

LĨNH VỰCBán lẻ và phân phối hàng tiêu dùng

ĐỐI TƯỢNGNhân viên văn phòng, cán bộ phụ trách khối cửa hàng và dịch vụ khách hàng.

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Chương trình "Kỹ năng Quản lý Căng thẳng" (Lớp 1) tập trung vào việc cung cấp các công cụ thực chứng giúp học viên giải tỏa áp lực ngay tại thời điểm phát sinh. Khóa học kết hợp giữa kiến thức tâm lý học hiện đại và các bài tập vận động, thư giãn thực tế.

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Giải mã Stress trong môi trường dịch vụ; Kỹ năng Điều chỉnh Cảm xúc và Tư duy; Các biện pháp Thư giãn và Tái tạo năng lượng; Thiết lập Kế hoạch sống và làm việc cân bằng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Trang bị kiến thức tổng quát về cơ chế gây ra căng thẳng trong công việc bán lẻ; Thực hành thành thạo các kỹ thuật giải tỏa Stress thông qua hơi thở và thiền định cơ bản.

Kết quả hướng tới

Kết quả hướng tới gồm: Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, giảm tỷ lệ nghỉ việc do áp lực; Gia tăng chỉ số hạnh phúc và sự hài lòng của nhân viên đối với công ty; Cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo hơn với khách hàng; Xây dựng một tập thể đoàn kết, biết hỗ trợ và thấu cảm cho khó khăn của nhau.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Đội ngũ nhân viên Saigon Co.op thường xuyên phải đối mặt với áp lực phục vụ khách hàng trực tiếp và đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành khắt khe. Việc tiếp xúc với khối lượng công việc lớn và các phản hồi từ khách hàng dễ dẫn đến sự mệt mỏi tinh thần. Khóa học này được tổ chức nhằm giúp nhân viên "làm mới" bản thân, học cách yêu thương chính mình để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.

Nhu cầu năng lực

Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Trang bị kiến thức tổng quát về cơ chế gây ra căng thẳng trong công việc bán lẻ; Thực hành thành thạo các kỹ thuật giải tỏa Stress thông qua hơi thở và thiền định cơ bản.

Mục tiêu đào tạo

Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Biết cách tổ chức công việc khoa học để giảm thiểu áp lực về mặt thời gian; Xây dựng thái độ sống lạc quan và lan tỏa năng lượng tích cực đến đồng nghiệp; Nâng cao khả năng tự quản trị cảm xúc cá nhân trong những tình huống giao tiếp khó.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Mục tiêu, nội dung và hoạt động thực hành theo từng chuyên đề.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Giải mã Stress trong môi trường dịch vụ	Phân tích nguyên nhân gây căng thẳng đặc thù tại siêu thị và văn phòng.	Phân tích nguyên nhân gây căng thẳng đặc thù tại siêu thị và văn phòng Mối liên hệ giữa Stress và hiệu suất làm việc Đánh giá mức độ căng thẳng cá nhân qua các bảng khảo sát khoa học	Bài tập tình huống
02Kỹ năng Điều chỉnh Cảm xúc và Tư duy	Phương pháp thay đổi góc nhìn (Reframing) đối với các sự cố công việc.	Phương pháp thay đổi góc nhìn (Reframing) đối với các sự cố công việc Kỹ năng tự khích lệ và xây dựng nội lực tinh thần Cách ứng xử với những khách hàng khó tính mà vẫn giữ được sự bình tĩnh	Bài tập tình huống
03Các biện pháp Thư giãn và Tái tạo năng lượng	Thực hành kỹ thuật "Thở bụng" và "Thư giãn cơ tiến triển".	Thực hành kỹ thuật "Thở bụng" và "Thư giãn cơ tiến triển" Ứng dụng chánh niệm (Mindfulness) trong các hoạt động thường nhật Vai trò của giấc ngủ, dinh dưỡng và thể thao trong việc phòng ngừa Stress	Bài tập tình huống
04Thiết lập Kế hoạch sống và làm việc cân bằng	Sử dụng ma trận Eisenhower để quản lý ưu tiên công việc.	Sử dụng ma trận Eisenhower để quản lý ưu tiên công việc Kỹ năng nói "Không" một cách khéo léo để bảo vệ năng lượng bản thân Xây dựng "Hộp công cụ giảm Stress" riêng cho mỗi cá nhân	Bài tập tình huống