Khách hàng thay đổi liên tục
Hành vi mua hàng trên nền tảng số biến động nhanh, đòi hỏi đội ngũ thích ứng với dữ liệu, nội dung và kênh bán hàng mới. Đào tạo cần chuyển yêu cầu này thành cách làm thống nhất và có thể quan sát trong công việc.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Kinh doanh Online
Hệ thống chương trình giúp đội ngũ xây dựng kênh bán, marketing số, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị tăng trưởng online.
GIỚI THIỆU BỘ CHƯƠNG TRÌNH
Phát triển năng lực kinh doanh đa kênh dựa trên trải nghiệm khách hàng
Kinh doanh trực tuyến đòi hỏi phối hợp giữa marketing, tư vấn, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh. Dữ liệu, tốc độ phản hồi và sự thống nhất thông tin quyết định chất lượng vận hành.
Bộ chương trình tập trung vào thu hút khách hàng, chuyển đổi bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý đội nhóm và cải thiện hiệu quả kinh doanh số.
BỐI CẢNH ĐẶC THÙ
Những yêu cầu năng lực cần được ưu tiên
Cạnh tranh chi phí quảng cáo cao
Doanh nghiệp cần tối ưu năng lực chuyển đổi, tư vấn, giữ chân khách hàng và quản lý hiệu quả từng điểm chạm. Đội ngũ vì vậy cần vừa hiểu nguyên tắc, vừa biết sử dụng công cụ phù hợp trong từng tình huống.
Dịch vụ diễn ra đa kênh
Khách hàng tương tác qua website, sàn, mạng xã hội, điện thoại và chat; nhân sự cần giao tiếp nhất quán, nhanh và chuyên nghiệp. Năng lực phối hợp và phản ứng nhất quán là điều kiện để hạn chế sai lệch trong quá trình thực thi.
Tăng trưởng cần dữ liệu
Quyết định kinh doanh online cần dựa trên số liệu, đo lường, thử nghiệm và cải tiến liên tục. Một chương trình phù hợp phải giúp người học nhận diện sớm vấn đề và chủ động kiểm soát rủi ro.
NĂNG LỰC ĐẦU RA
Mục tiêu đào tạo
- Xây dựng hệ thống bán hàng số: Phát triển kỹ năng marketing số, nội dung, tìm kiếm khách hàng và kể chuyện thương hiệu.
- Tối ưu vận hành và trải nghiệm: Chuẩn hóa kỹ năng tư vấn, chốt sale, chăm sóc khách hàng và xử lý phản đối qua kênh online.
- Quản trị dữ liệu và tăng trưởng: Củng cố CRM, phân tích dữ liệu, phối hợp đội nhóm và quản trị rủi ro trong kinh doanh trên nền tảng số.
- Áp dụng kỹ năng thông qua tình huống thực tế và nhiệm vụ phù hợp với vai trò công việc.
- Thống nhất hành vi thực hiện và cách theo dõi hiệu quả áp dụng sau đào tạo.
NHÓM THAM GIA
Đối tượng học viên
- 01Nhân viên marketing onlinePhù hợp với content, social media, performance marketing, quản trị website và sàn thương mại điện tử.
- 02Nhân viên bán hàng onlinePhù hợp với telesales, livestream, chat sales, tư vấn viên và chăm sóc khách hàng đa kênh.
- 03Quản lý kinh doanh sốPhù hợp với trưởng nhóm marketing, sales online, vận hành sàn, CRM và quản lý cộng đồng.
- 04Chủ shop / SME onlinePhù hợp với chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà bán lẻ, nhà phân phối và thương hiệu D2C.
- 05Lãnh đạo doanh nghiệp sốPhù hợp với ban giám đốc, trưởng khối kinh doanh, marketing, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.
Nội dung, độ sâu tình huống và phương pháp thực hành được điều chỉnh theo từng nhóm học viên.
DANH MỤC CHƯƠNG TRÌNH
Các nhóm khóa học dành cho Kinh doanh Online
Bốn nhóm năng lực được tổ chức theo vấn đề ưu tiên của ngành. Mở từng nhóm để xem trọng tâm, tên chuyên đề và đường dẫn đến chương trình tương ứng.
01Marketing số & thu hút khách hàng04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Phát triển năng lực xây dựng nội dung, truyền thông, tìm kiếm khách hàng và kể chuyện thương hiệu trên nền tảng số.
02Bán hàng online & chuyển đổi04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Chuẩn hóa quy trình tư vấn, xử lý phản đối, giao tiếp qua điện thoại/chat và chốt đơn hiệu quả.
03Dịch vụ khách hàng & vận hành số04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh, quản lý phản hồi và duy trì quan hệ khách hàng lâu dài.
04Dữ liệu, đội nhóm & tăng trưởng04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Trang bị tư duy phân tích, quản lý hiệu suất, quản trị rủi ro và lãnh đạo đội ngũ tăng trưởng.
CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
Gợi ý khóa học theo ưu tiên phát triển năng lực
Bốn khóa học đại diện cho các nhóm năng lực của Kinh doanh Online. Nội dung và thời lượng có thể được điều chỉnh sau khi xác định đối tượng và nhu cầu thực tế.
