Trải nghiệm khách hàng quyết định
Khách hàng lựa chọn thương hiệu dựa trên cảm nhận, sự tin cậy, dịch vụ tư vấn và trải nghiệm tại điểm bán. Đào tạo cần chuyển yêu cầu này thành cách làm thống nhất và có thể quan sát trong công việc.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Thời trang & Thẩm mỹ
Hệ thống chương trình kết nối năng lực tư vấn, bán hàng, dịch vụ, thương hiệu, vận hành và quản lý đội ngũ trong ngành thời trang – thẩm mỹ.
GIỚI THIỆU BỘ CHƯƠNG TRÌNH
Phát triển trải nghiệm thương hiệu qua năng lực đội ngũ tuyến đầu
Trong thời trang và thẩm mỹ, chất lượng tư vấn, phong cách giao tiếp và khả năng thấu hiểu khách hàng tác động trực tiếp đến trải nghiệm thương hiệu. Bối cảnh này đòi hỏi kỹ năng dịch vụ đồng nhất tại từng điểm chạm.
Bộ chương trình kết hợp tư vấn bán hàng, quản trị cảm xúc, marketing, trải nghiệm khách hàng và quản lý cửa hàng hoặc chi nhánh.
BỐI CẢNH ĐẶC THÙ
Những yêu cầu năng lực cần được ưu tiên
Xu hướng thay đổi liên tục
Đội ngũ cần cập nhật thẩm mỹ, xu hướng, kỹ thuật tư vấn và khả năng kể chuyện thương hiệu hấp dẫn. Đội ngũ vì vậy cần vừa hiểu nguyên tắc, vừa biết sử dụng công cụ phù hợp trong từng tình huống.
Bán hàng cần tinh tế
Sản phẩm/dịch vụ gắn với phong cách cá nhân nên tư vấn phải đúng nhu cầu, đúng cảm xúc và tạo niềm tin. Năng lực phối hợp và phản ứng nhất quán là điều kiện để hạn chế sai lệch trong quá trình thực thi.
Đội ngũ tuyến đầu quan trọng
Nhân viên bán hàng, tư vấn viên, kỹ thuật viên và quản lý cửa hàng là người trực tiếp tạo doanh thu và giữ chân khách hàng. Một chương trình phù hợp phải giúp người học nhận diện sớm vấn đề và chủ động kiểm soát rủi ro.
NĂNG LỰC ĐẦU RA
Mục tiêu đào tạo
- Tư vấn và bán hàng theo nhu cầu: Giúp đội ngũ hiểu nhu cầu, tư vấn phong cách, trình bày giá trị sản phẩm/dịch vụ và chốt bán chuyên nghiệp.
- Tạo trải nghiệm thương hiệu nhất quán: Phát triển kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi và tạo điểm chạm dịch vụ nhất quán.
- Quản lý đội ngũ và hiệu suất: Tăng năng lực quản lý thời gian, huấn luyện, kiểm soát hiệu suất, xây dựng thương hiệu và lãnh đạo nhân viên tuyến đầu.
- Áp dụng kỹ năng thông qua tình huống thực tế và nhiệm vụ phù hợp với vai trò công việc.
- Thống nhất hành vi thực hiện và cách theo dõi hiệu quả áp dụng sau đào tạo.
NHÓM THAM GIA
Đối tượng học viên
- 01Nhân viên bán hàngPhù hợp với nhân viên cửa hàng, tư vấn viên, sale online, nhân sự bán lẻ và chăm sóc khách hàng.
- 02Chuyên viên thẩm mỹ / spaPhù hợp với kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ, lễ tân, nhân viên trải nghiệm khách hàng và chăm sóc sau dịch vụ.
- 03Quản lý cửa hàng / chi nhánhPhù hợp với store manager, quản lý spa/salon, trưởng nhóm bán hàng và quản lý vận hành điểm bán.
- 04Marketing & thương hiệuPhù hợp với nhân sự marketing, truyền thông, xây dựng thương hiệu cá nhân và phát triển nội dung bán hàng.
- 05Chủ doanh nghiệp / lãnh đạoPhù hợp với chủ thương hiệu, giám đốc kinh doanh, giám đốc vận hành và lãnh đạo chuỗi cửa hàng.
Nội dung, độ sâu tình huống và phương pháp thực hành được điều chỉnh theo từng nhóm học viên.
DANH MỤC CHƯƠNG TRÌNH
Các nhóm khóa học dành cho Thời trang & Thẩm mỹ
Bốn nhóm năng lực được tổ chức theo vấn đề ưu tiên của ngành. Mở từng nhóm để xem trọng tâm, tên chuyên đề và đường dẫn đến chương trình tương ứng.
01Bán hàng, tư vấn & trải nghiệm khách hàng04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Nâng cao kỹ năng tư vấn phong cách, bán hàng tinh tế, khai thác nhu cầu và tạo trải nghiệm mua/dùng dịch vụ tích cực.
02Giao tiếp, cảm xúc & phong cách cá nhân04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Chuẩn hóa thái độ dịch vụ, giao tiếp, lắng nghe, quản trị cảm xúc và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
03Marketing, thương hiệu & phát triển doanh thu04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Phát triển năng lực kể chuyện thương hiệu, nội dung marketing, bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng trung thành.
04Quản lý cửa hàng & phát triển đội ngũ04 khóa học
TRỌNG TÂM NĂNG LỰC
Tăng năng lực quản lý thời gian, làm việc nhóm, xử lý xung đột, huấn luyện nhân viên và lãnh đạo đội ngũ tuyến đầu.
CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
Gợi ý khóa học theo ưu tiên phát triển năng lực
Bốn khóa học đại diện cho các nhóm năng lực của Thời trang & Thẩm mỹ. Nội dung và thời lượng có thể được điều chỉnh sau khi xác định đối tượng và nhu cầu thực tế.
