KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
(LISTENING AND FEEDBACK SKILLS)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Khi thực hiện phản hồi một cách đúng, thông tin phản hồi là con đường dẫn tới hiệu suất cao. Nhân viên phải biết những gì họ đang làm tốt và không tốt. Họ phải thực sự hiểu được suy nghĩ và đề xuất của bạn đúng cách để cải thiện, vì vậy, thông tin phản hồi cần được chuyển giao một cách cẩn thận và thường xuyên.

Cung cấp phản hồi hiệu quả là một kỹ năng. Và cũng giống như tất cả các kỹ năng, cần thực hành để xây dựng sự tự tin của bạn và cải thiện. Là một nhà quản lý doanh nghiệp, bạn có nhận thấy nhân viên doanh nghiệp mình còn tồn tại những điểm yếu kém sau?

- Tương tác giữa cấp trên và cấp dưới còn kém.
- Nhân viên báo cáo chưa đúng trọng tâm cho cấp trên, dễ bỏ qua thông tin quan trọng.
- Đồng nghiệp chưa lắng nghe nhau nhiều hơn.
- Giao tiếp và trả lời khách hàng, đối tác chưa đánh trúng tâm lí hoặc chưa cung cấp đủ thông tin cần thiết.
- Những biểu hiện trên có thễ dẫn đến sự kém hiệu quả trong quản lý và hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác suy giảm.

Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe & Phản Hồi" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Có trách nhiệm và ý thức hơn trong việc phản hồi, báo cáo lại thông tin.
ii. Lựa chọn được phương pháp phản hồi phù hợp cho từng hoàn cảnh.
iii. Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp hơn trong phản hồi.
iv. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp thông qua cách thức phản hồi
v. Các học viên biết cách phản hồi để người nhận được hiểu đúng ý mình và làm sao để truyền động lực làm việc qua việc phản hồi đến người nhận được phản hồi.
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung chương trình

 

Phần 1: Tổng Quan Về Lắng Nghe và Phản Hồi
• Định nghĩa và tầm quan trọng của lắng nghe và phản hồi
• Các loại hình lắng nghe
• Rào cản trong quá trình lắng nghe và phản hồi
• Lợi ích của việc lắng nghe và phản hồi hiệu quả
• Mô hình giao tiếp và ứng dụng trong thực tế

Phần 2: Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực
• Các yếu tố của lắng nghe tích cực
• Ngôn ngữ cơ thể khi lắng nghe
• Kỹ thuật lắng nghe tích cực
• Thực hành lắng nghe tích cực
• Nâng cao khả năng tập trung và thấu hiểu

Phần 3: Kỹ Năng Phản Hồi Hiệu Quả
• Các loại hình phản hồi
• Nguyên tắc của phản hồi hiệu quả
• Kỹ thuật SBI trong phản hồi
• Thực hành đưa ra phản hồi
• Cải thiện kỹ năng truyền đạt thông điệp

Phần 4: Lắng Nghe và Phản Hồi trong Giao Tiếp Liên Cá Nhân
• Lắng nghe và phản hồi trong gia đình
• Lắng nghe và phản hồi trong công việc
• Lắng nghe và phản hồi trong xã hội
• Phân tích tình huống giao tiếp thực tế
• Áp dụng kỹ năng vào các mối quan hệ

Phần 5: Lắng Nghe và Phản Hồi trong Lãnh Đạo
• Lắng nghe nhân viên để tạo động lực
• Đặt câu hỏi để phát triển nhân viên
• Phản hồi hiệu quả để xây dựng đội ngũ
• Thực hành một cuộc họp nhóm
• Nâng cao vai trò lãnh đạo qua lắng nghe

Phần 6: Áp Dụng Kỹ Năng Lắng Nghe và Phản Hồi trong Cuộc Sống
• Lắng nghe bản thân để hiểu rõ mình hơn
• Lắng nghe thế giới xung quanh để mở rộng hiểu biết
• Tích hợp kỹ năng vào cuộc sống hàng ngày
• Lập kế hoạch cải thiện kỹ năng
• Sống hài hòa và thành công hơn

 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

 

 

Tài liệu học

 

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

 

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	2,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.