Kỹ Năng Lắng Nghe Và Phản Hồi

1. Giới thiệu khóa học

Phản hồi chỉ có giá trị khi người đưa phản hồi hiểu đúng bối cảnh và người nhận cảm thấy thông tin đủ cụ thể để hành động. Thiếu lắng nghe khiến góp ý dễ trở thành phán xét; phản hồi mơ hồ hoặc cảm tính lại làm người nhận phòng thủ và không biết cần thay đổi điều gì.

Khóa học “Kỹ Năng Lắng Nghe Và Phản Hồi” kết nối kỹ thuật lắng nghe chủ động với ghi nhận, góp ý xây dựng, tiếp nhận phản hồi và xử lý những cuộc trao đổi khó. Học viên thực hành cách mô tả sự việc, làm rõ tác động và thống nhất hành động tiếp theo.

Sau khóa học, học viên có thể tạo ra các cuộc trao đổi hai chiều hiệu quả hơn, cung cấp phản hồi dựa trên quan sát và dữ liệu, đồng thời tiếp nhận ý kiến trái chiều với thái độ bình tĩnh và cầu thị.

2. Mục tiêu đào tạo

• Lắng nghe chủ động để hiểu sự việc, nhu cầu và góc nhìn trước khi phản hồi.
• Nhận diện ảnh hưởng của cảm xúc, định kiến và phản ứng phòng thủ trong trao đổi hai chiều.
• Ghi nhận nỗ lực hoặc kết quả một cách cụ thể, chân thành và đúng thời điểm.
• Cấu trúc phản hồi dựa trên hành vi quan sát được, tác động và kỳ vọng cải thiện.
• Xử lý phản hồi khó, bất đồng hoặc phản ứng tiêu cực mà vẫn duy trì sự tôn trọng.
• Ứng dụng chu trình lắng nghe–phản hồi trong quản lý hiệu suất, phối hợp và phát triển nhân viên.

3. Đối tượng học viên

• Quản lý, trưởng nhóm và giám sátThường xuyên giao việc, đánh giá kết quả và trao đổi phát triển với nhân viên.
• Chuyên viên nhân sự và đào tạoCần hỗ trợ đối thoại hiệu suất, coaching và xây dựng văn hóa phản hồi.
• Nhân sự làm việc theo nhóm hoặc dự ánCần trao đổi thẳng thắn về chất lượng, tiến độ và cách phối hợp.
• Cá nhân muốn nâng cao giao tiếp hai chiềuMuốn góp ý rõ ràng hơn và tiếp nhận phản hồi mà không phản ứng phòng thủ.

4. Nội dung khóa học

Nội dung gồm 6 phần, phát triển đồng thời năng lực lắng nghe, nhận diện cảm xúc, ghi nhận, góp ý xây dựng, xử lý phản hồi khó và ứng dụng tại nơi làm việc.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.