KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
(LISTENING AND FEEDBACK SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

•  Giới Thiệu Chương Trình
•  Mục Tiêu Đào Tạo
•  Đối Tượng Học Viên
•  Nội Dung Chương Trình
•  Phương Pháp Đào Tạo
•  Thông Tin Lớp Học
•  Đội Ngũ Giảng Viên

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng lắng nghe và phản hồi hiệu quả không chỉ là nền tảng của mọi cuộc giao tiếp thành công mà còn là yếu tố quyết định trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững. Khi chúng ta lắng nghe một cách chân thành, chúng ta không chỉ hiểu rõ hơn về người đối diện mà còn thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến ý kiến của họ. Một phản hồi chân thực và kịp thời không chỉ giúp củng cố niềm tin mà còn thúc đẩy sự hợp tác và phát triển.

Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe & Phản Hồi" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực. Thông qua khóa học, học viên sẽ học cách lắng nghe một cách chân thành và hiệu quả, cũng như cách phản hồi một cách xây dựng và tôn trọng. Chương trình kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp học viên áp dụng ngay những kiến thức đã học vào công việc hàng ngày, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ bền vững.

Mục tiêu đào tạo

i. Có trách nhiệm và ý thức hơn trong việc phản hồi, báo cáo lại thông tin.
ii. Lựa chọn được phương pháp phản hồi phù hợp cho từng hoàn cảnh.
iii. Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp hơn trong phản hồi.
iv. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp thông qua cách thức phản hồi
v. Các học viên biết cách phản hồi để người nhận được hiểu đúng ý mình và làm sao để truyền động lực làm việc qua việc phản hồi đến người nhận được phản hồi.
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
- Phân tích vai trò của lắng nghe trong giao tiếp hiệu quả
- Nhận diện các lợi ích của phản hồi tích cực trong môi trường làm việc
- Đánh giá hệ quả của việc thiếu kỹ năng lắng nghe
- So sánh sự khác biệt giữa nghe và lắng nghe chủ động
- Thảo luận ảnh hưởng của phản hồi đến động lực và hiệu suất cá nhân
- Thực hành nhận diện các tình huống giao tiếp cần lắng nghe sâu

PHẦN 2: CÁC CẤP ĐỘ LẮNG NGHE
- Mô tả ba cấp độ lắng nghe: nghe để trả lời, nghe để hiểu, nghe để đồng cảm
- Phân tích tín hiệu phi ngôn từ trong quá trình lắng nghe
- Xác định các yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả
- Áp dụng kỹ thuật “paraphrase” (diễn giải lại) để kiểm tra sự hiểu
- Diễn tập lắng nghe với phản hồi tình huống thực tế
- Đánh giá kỹ năng lắng nghe thông qua trò chơi nhóm

PHẦN 3: KỸ NĂNG PHẢN HỒI HIỆU QUẢ
- Mô tả các nguyên tắc vàng khi đưa ra phản hồi
- Phân tích sự khác biệt giữa phản hồi tích cực và phản hồi tiêu cực
- Áp dụng mô hình phản hồi SBI (Situation – Behavior – Impact)
- Thực hành phản hồi mang tính xây dựng trong các tình huống căng thẳng
- Huấn luyện kỹ năng đưa ra phản hồi kịp thời và cụ thể
- Phản hồi nhóm và đánh giá lẫn nhau qua tình huống mô phỏng

PHẦN 4: LẮNG NGHE VỚI CẢM XÚC VÀ SỰ ĐỒNG CẢM
- Nhận diện cảm xúc ẩn sau lời nói của người đối diện
- Vận dụng kỹ năng đồng cảm trong các cuộc hội thoại nhạy cảm
- Thực hành kỹ thuật "Active Listening" với cảm xúc tích cực
- Phân tích vai trò của sự thấu hiểu trong giảm xung đột
- Xử lý các trường hợp người nói bị căng thẳng hoặc lo âu
- Diễn tập nhập vai các tình huống cần lắng nghe sâu sắc

PHẦN 5: VƯỢT QUA CÁC RÀO CẢN KHI LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
- Nhận diện các thói quen xấu khi lắng nghe
- Thực hành kiểm soát tư duy và cảm xúc khi bị kích động
- Áp dụng kỹ thuật đặt câu hỏi làm rõ để hiểu sâu vấn đề
- Diễn tập điều chỉnh giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể khi phản hồi
- Xử lý phản hồi trong các cuộc họp có nhiều ý kiến đối lập
- Phản hồi các phản ứng tiêu cực từ người nhận phản hồi

PHẦN 6: ỨNG DỤNG LẮNG NGHE & PHẢN HỒI TRONG DOANH NGHIỆP
- Thảo luận vai trò lắng nghe trong quản lý đội nhóm
- Ứng dụng phản hồi trong đào tạo và phát triển nhân viên
- Giải quyết xung đột nội bộ thông qua lắng nghe tích cực
- Thực hành phản hồi trong giao tiếp khách hàng và đối tác
- Xây dựng văn hóa tổ chức dựa trên giao tiếp hai chiều
- Lập kế hoạch hành động cá nhân cải thiện kỹ năng lắng nghe & phản hồi.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.