XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
(HANDLING MEDIA CRISIS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong thời đại mà người tiêu dùng có giọng nói lớn hơn giọng nói của truyền thông đại chúng và thương hiệu thì vai trò của Quản trị khủng hoảng truyền thông càng trở nên quan trọng. Một phát ngôn bất cẩn, một lỗi sai của nhân viên, một rủi ro trong sản xuất, một âm mưu của đối thủ, một scandal của người đại diện, một tin đồn không biết từ đâu ra… tất cả đều có thể trở thành mồi lửa để thiêu rụi danh tiếng mà công ty của bạn đã gầy dựng bấy lâu. Và tất nhiên, cái bạn sẽ mất không chỉ là danh tiếng thôi đâu.

Chúng ta vẫn thường hay bàn luận về các vụ “sẩy chân” của các doanh nghiệp, các “ông lớn”. Đã bao giờ bạn đặt bản thân mình vào đó chưa? Ngọn lửa khủng hoảng không chừa bất cứ ai, bất cứ doanh nghiệp nào, từ quán ăn ven đường đến tập đoàn lớn nhất thế giới. Hãy suy nghĩ về những cái tên “từng lớn” đã gục ngã trước ngọn lửa khủng hoảng truyền thông. Nếu vẫn chưa có sự chuẩn bị nào, hãy bắt đầu ngay.

Khóa học "Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức bài bản với phương pháp tạo lập tình huống giả định khi có khủng hoảng, học viên sẽ được trải nghiệm và “làm quen” với áp lực khi đối đầu với khủng hoảng, hiểu rõ nguyên nhân và cách nhận diện khủng hoảng truyền thông, cung cấp các giải pháp xử lý khi khủng hoảng truyền thông xảy ra.

Mục tiêu đào tạo

- Cung cấp những kiến thức và kỹ năng thực tế cho lãnh đạo; Cán bộ truyền thông của các cơ quan, doanh nghiệp về: Xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Nhận biết các nguyên nhân có thể xảy ra cơn khủng hoảng. Từ đó đề ra các giải pháp ngăn ngừa, phòng tránh nguy cơ có thể xảy ra khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
- Giúp doanh nghiệp biết tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng, hiệu quả; Giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp.
- Nắm bắt được các nguy cơ của khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
- Dự báo được đường đi của cơn bão khủng hoảng truyền thông trực tuyến
- Biết được nguyên nhân khủng hoảng xảy ra
- Cách nhân diện khủng hoảng
- Nắm được các bước trong quy trình xử lý khủng hoảng
- Cách làm việc với truyền thông và xử lý hậu quả khủng hoảng
- Học tập cách xử lý khủng hoảng từ những case-studies kinh điển.

Đối tượng học viên

- Cấp lãnh đạo doanh nghiệp / Cấp lãnh đạo cơ quan (HĐQT, HĐTV, Ban Tổng Giám đốc, Ban Giám đốc).
- Các Giám đốc thương hiệu, giám đốc truyền thông đang chịu trách nhiệm về xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu
- Các chuyên viên/trưởng phòng chịu trách nhiệm công tác marketing, truyền thông muốn học hỏi quy trình, kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tiễn để nâng cao nghiệp vụ.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: NHẬN DIỆN VÀ PHÂN LOẠI KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
- Phân biệt giữa sự cố truyền thông và khủng hoảng truyền thông
- Xác định các nguồn khủng hoảng phổ biến trong doanh nghiệp
- Phân loại khủng hoảng theo mức độ ảnh hưởng và tốc độ lan truyền
- Phân tích các ví dụ khủng hoảng thực tế từ doanh nghiệp trong nước
- Xác định tín hiệu sớm của khủng hoảng qua mạng xã hội và báo chí
- Thực hành nhận diện tình huống tiềm ẩn rủi ro truyền thông

PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ KHỦNG HOẢNG
- Thiết lập quy trình 5 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông
- Phân công vai trò, trách nhiệm của nhóm xử lý khủng hoảng
- Lập kế hoạch phản ứng nhanh trong 24h đầu tiên
- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp
- Đưa ra thông cáo báo chí và phát ngôn chính thức một cách hiệu quả
- Thực hành mô phỏng họp khẩn và phản hồi truyền thông

PHẦN 3: KỸ NĂNG PHÁT NGÔN TRONG KHỦNG HOẢNG
- Nguyên tắc “4 đúng” trong phát ngôn (đúng người, đúng lúc, đúng nội dung, đúng thái độ)
- Viết và chuẩn bị nội dung phát ngôn ngắn gọn, rõ ràng, minh bạch
- Ứng xử với câu hỏi hóc búa và truyền thông tiêu cực
- Xử lý cảm xúc cá nhân khi đứng trước áp lực truyền thông
- Phối hợp giữa người phát ngôn, truyền thông nội bộ và quản lý cấp cao
- Thực hành phát biểu trước ống kính và họp báo mô phỏng

PHẦN 4: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
- Theo dõi và phân tích dư luận qua các công cụ mạng xã hội
- Xử lý tin giả, bình luận tiêu cực và lan truyền sai sự thật
- Thiết lập kênh chính thống để cập nhật thông tin thường xuyên
- Huy động KOLs, nhân viên và cộng đồng bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp
- Áp dụng AI và phân tích dữ liệu trong xử lý khủng hoảng online
- Thực hành phản hồi khủng hoảng qua mạng xã hội trong thời gian thực

PHẦN 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG KHỦNG HOẢNG
- Giữ vững niềm tin và tinh thần nhân viên trong khủng hoảng
- Cung cấp thông tin minh bạch và nhất quán cho toàn thể nhân sự
- Tổ chức họp nội bộ khẩn cấp và đối thoại 2 chiều
- Giải quyết lo lắng và tâm lý tiêu cực trong nội bộ
- Hướng dẫn nhân viên cách phản hồi với khách hàng và bên ngoài
- Thực hành xây dựng kịch bản giao tiếp nội bộ khi có khủng hoảng

PHẦN 6: PHỤC HỒI SAU KHỦNG HOẢNG VÀ ĐÚC KẾT BÀI HỌC
- Đánh giá thiệt hại và tác động đến hình ảnh thương hiệu
- Triển khai chiến dịch phục hồi niềm tin với công chúng
- Tái thiết lập mối quan hệ với truyền thông và khách hàng
- Đúc kết bài học kinh nghiệm và cập nhật kế hoạch ứng phó
- Xây dựng quy trình phòng ngừa khủng hoảng trong tương lai
- Thực hành phân tích một case study hoàn chỉnh từ khủng hoảng đến phục hồi.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.