|
Mục lục [Ẩn]
Trong thời đại mà người tiêu
dùng có giọng nói lớn hơn giọng nói của truyền thông đại chúng và thương
hiệu thì vai trò của Quản trị khủng hoảng truyền thông càng trở nên quan
trọng. Một phát ngôn bất cẩn, một lỗi sai của nhân viên, một rủi ro
trong sản xuất, một âm mưu của đối thủ, một scandal của người đại
diện, một tin đồn không biết từ đâu ra… tất cả đều có thể trở
thành mồi lửa để thiêu rụi danh tiếng mà công ty của bạn đã gầy
dựng bấy lâu. Và tất nhiên, cái bạn sẽ mất không chỉ là danh
tiếng thôi đâu.
Chúng ta vẫn thường hay bàn luận về các vụ “sẩy chân” của các
doanh nghiệp, các “ông lớn”. Đã bao giờ bạn đặt bản thân mình vào
đó chưa? Ngọn lửa khủng hoảng không chừa bất cứ ai, bất cứ doanh
nghiệp nào, từ quán ăn ven đường đến tập đoàn lớn nhất thế giới.
Hãy suy nghĩ về những cái tên “từng lớn” đã gục ngã trước ngọn
lửa khủng hoảng truyền thông. Nếu vẫn chưa có sự chuẩn bị nào,
hãy bắt đầu ngay.
Khóa học "Xử Lý Khủng
Hoảng Truyền Thông"
của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức bài bản với
phương pháp tạo lập tình huống giả định khi có khủng hoảng, học viên
sẽ được trải nghiệm và “làm quen” với áp lực khi đối đầu với
khủng hoảng, hiểu rõ nguyên nhân và cách nhận diện khủng hoảng truyền
thông, cung cấp các giải pháp xử lý khi khủng hoảng truyền thông xảy ra.
- Cung cấp những kiến thức và kỹ
năng thực tế cho lãnh đạo; Cán bộ truyền thông của các cơ quan, doanh nghiệp
về: Xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Nhận biết các nguyên nhân có thể xảy ra cơn khủng hoảng. Từ đó đề ra các
giải pháp ngăn ngừa, phòng tránh nguy cơ có thể xảy ra khủng hoảng truyền
thông trực tuyến.
- Giúp doanh nghiệp biết tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng, hiệu quả; Giảm
thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp.
- Nắm bắt được các nguy cơ của khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
- Dự báo được đường đi của cơn bão khủng hoảng truyền thông trực tuyến
- Biết được nguyên nhân khủng hoảng xảy ra
- Cách nhân diện khủng hoảng
- Nắm được các bước trong quy trình xử lý khủng hoảng
- Cách làm việc với truyền thông và xử lý hậu quả khủng hoảng
- Học tập cách xử lý khủng hoảng từ những case-studies kinh điển.
- Cấp lãnh đạo doanh nghiệp / Cấp lãnh đạo cơ quan
(HĐQT, HĐTV, Ban Tổng Giám đốc, Ban Giám đốc).
- Các Giám đốc thương
hiệu, giám đốc truyền thông đang chịu trách nhiệm về xây dựng, phát triển và
bảo vệ thương hiệu
- Các chuyên viên/trưởng phòng chịu trách nhiệm công tác marketing, truyền
thông muốn học hỏi quy trình, kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tiễn để
nâng cao nghiệp vụ.
PHẦN 1: NHẬN DIỆN VÀ PHÂN LOẠI KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
- Phân biệt giữa sự cố truyền thông và khủng hoảng truyền thông
- Xác định các nguồn khủng hoảng phổ biến trong doanh nghiệp
- Phân loại khủng hoảng theo mức độ ảnh hưởng và tốc độ lan truyền
- Phân tích các ví dụ khủng hoảng thực tế từ doanh nghiệp trong nước
- Xác định tín hiệu sớm của khủng hoảng qua mạng xã hội và báo chí
- Thực hành nhận diện tình huống tiềm ẩn rủi ro truyền thông
PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ KHỦNG HOẢNG
- Thiết lập quy trình 5 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông
- Phân công vai trò, trách nhiệm của nhóm xử lý khủng hoảng
- Lập kế hoạch phản ứng nhanh trong 24h đầu tiên
- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp
- Đưa ra thông cáo báo chí và phát ngôn chính thức một cách hiệu quả
- Thực hành mô phỏng họp khẩn và phản hồi truyền thông
PHẦN 3: KỸ NĂNG PHÁT NGÔN TRONG KHỦNG HOẢNG
- Nguyên tắc “4 đúng” trong phát ngôn (đúng người, đúng lúc, đúng nội dung, đúng thái độ)
- Viết và chuẩn bị nội dung phát ngôn ngắn gọn, rõ ràng, minh bạch
- Ứng xử với câu hỏi hóc búa và truyền thông tiêu cực
- Xử lý cảm xúc cá nhân khi đứng trước áp lực truyền thông
- Phối hợp giữa người phát ngôn, truyền thông nội bộ và quản lý cấp cao
- Thực hành phát biểu trước ống kính và họp báo mô phỏng
PHẦN 4: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
- Theo dõi và phân tích dư luận qua các công cụ mạng xã hội
- Xử lý tin giả, bình luận tiêu cực và lan truyền sai sự thật
- Thiết lập kênh chính thống để cập nhật thông tin thường xuyên
- Huy động KOLs, nhân viên và cộng đồng bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp
- Áp dụng AI và phân tích dữ liệu trong xử lý khủng hoảng online
- Thực hành phản hồi khủng hoảng qua mạng xã hội trong thời gian thực
PHẦN 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG KHỦNG HOẢNG
- Giữ vững niềm tin và tinh thần nhân viên trong khủng hoảng
- Cung cấp thông tin minh bạch và nhất quán cho toàn thể nhân sự
- Tổ chức họp nội bộ khẩn cấp và đối thoại 2 chiều
- Giải quyết lo lắng và tâm lý tiêu cực trong nội bộ
- Hướng dẫn nhân viên cách phản hồi với khách hàng và bên ngoài
- Thực hành xây dựng kịch bản giao tiếp nội bộ khi có khủng hoảng
PHẦN 6: PHỤC HỒI SAU KHỦNG HOẢNG VÀ ĐÚC KẾT BÀI HỌC
- Đánh giá thiệt hại và tác động đến hình ảnh thương hiệu
- Triển khai chiến dịch phục hồi niềm tin với công chúng
- Tái thiết lập mối quan hệ với truyền thông và khách hàng
- Đúc kết bài học kinh nghiệm và cập nhật kế hoạch ứng phó
- Xây dựng quy trình phòng ngừa khủng hoảng trong tương lai
- Thực hành phân tích một case study hoàn chỉnh từ khủng hoảng đến phục hồi.
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 3,500,000 |
![]() | |
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 3,500,000 |
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
![]() Mẫu chứng nhận |
![]() |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu |
|||
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.
Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai. |
Khóa học
Karakuri Kaizen.
Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình
Dương. |
Khóa
học
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình
Dương. |
Khóa
học
Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.
Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –
Bình Dương. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa
học
7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương. |
Khóa học
Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Tổ chức tại
Công ty Ashahi Denso VietNam
- Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Quản Lý Sự Thay Đổi.
Tổ chức tại
Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam. |
Khóa học
Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.
Tổ chức tại
Công ty Dongil Rubber Belt VietNam
- Tp.Bình Dương. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Tác Phong Làm Việc Chuyên
Nghiệp.
Tổ chức tại
Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương. |
Khóa học
Quản Trị Kho Hàng.
Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam. |
Khóa học
Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.
Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM. |
Khóa học
Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Tổ chức tại
Công ty TNHH G-Comply VietNam
- Tp.HCM. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Kỹ Năng
Quản Lý Chuyên Nghiệp.
Tổ chức tại
Công ty GeoTech VietNam
- Tp.HCM. |
Khóa học
Quản Lý Sản Xuất.
Tổ chức tại
Công Ty CP Steel Builder VietNam
-
Tp.Vũng Tàu. |
Khóa học
Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả.
Tổ chức tại
Công Ty
Kết Cấu Thép WorldSteel
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng.
Tổ chức tại
Công Ty Apparel Far Eastern VietNam
- Tp.Bình Dương. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
7 Thói Quen Thành Đạt.
Tổ chức tại
Công ty MobifonePlus
- Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Truyền Thông Nội Bộ.
Tổ chức tại
Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau
- Tp.Cà Mau. |
Khóa học
Kỹ Năng Làm Việc Nhóm.
Tổ chức tại
Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông
- Tp.Biên Hòa. |
Khóa học
Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp.
Tổ chức tại
Công ty CP Nhôm Việt Dũng
- Tp.Hà Nội. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Quản Lý Rủi Ro.
Tổ chức tại
Công ty
Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần
- Tp.HCM. |
Khóa học
Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc.
Tổ chức tại
Công ty TNHH Xuân Cầu
- Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm
(AOP).
Tổ chức tại
Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.
Tổ chức tại
Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn
- Tp.Vũng Tàu. |
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2025 Masterskills.org