Thông tin khóa học

Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông

Media Crisis Management

Trang bị quy trình nhận diện, phản ứng, truyền thông và phục hồi uy tín khi doanh nghiệp đối mặt với khủng hoảng truyền thông.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Khủng hoảng truyền thông có thể phát triển nhanh khi thông tin chưa rõ ràng, phản hồi chậm hoặc các bên liên quan truyền tải thông điệp không nhất quán. Doanh nghiệp cần chuẩn bị trước quy trình, vai trò và nguyên tắc phản ứng.

Khóa học “Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông” tập trung vào nhận diện tín hiệu, đánh giá rủi ro, thiết lập đội phản ứng, xây dựng thông điệp, quản trị báo chí và mạng xã hội.

Học viên thực hành phân tích tình huống và xây dựng phương án phản ứng, từ giai đoạn cảnh báo sớm đến phục hồi uy tín và rút kinh nghiệm sau khủng hoảng.

2. Mục tiêu đào tạo

Phân biệt vấn đề truyền thông, sự cố và khủng hoảng cần kích hoạt cơ chế phản ứng.
Nhận diện tín hiệu, nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của khủng hoảng.
Thiết lập đội phản ứng, vai trò, luồng phê duyệt và quy trình xử lý.
Xây dựng thông điệp cốt lõi và chuẩn bị người phát ngôn.
Phối hợp truyền thông với báo chí, mạng xã hội và các bên liên quan.
Lập kế hoạch phục hồi uy tín và cải tiến cơ chế phòng ngừa sau khủng hoảng.

3. Đối tượng học viên

Ban lãnh đạo và người có thẩm quyền phát ngônChịu trách nhiệm quyết định, phê duyệt và đại diện doanh nghiệp trong khủng hoảng.
Giám đốc thương hiệu, marketing và truyền thôngTrực tiếp xây dựng kế hoạch, thông điệp và phối hợp các kênh truyền thông.
Trưởng phòng, chuyên viên truyền thông và quan hệ công chúngTham gia giám sát tín hiệu, chuẩn bị nội dung và vận hành phản ứng.
Quản lý các đơn vị có rủi ro tiếp xúc công chúngCần hiểu vai trò phối hợp và nguyên tắc cung cấp thông tin khi sự cố xảy ra.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi theo chu trình xử lý khủng hoảng từ cảnh báo sớm, tổ chức phản ứng và truyền thông đến phục hồi uy tín.

PHẦN 01Tổng Quan Khủng Hoảng Truyền Thông

Khái niệm khủng hoảng truyền thông trong doanh nghiệp.
Khác biệt sự cố, phàn nàn, khủng hoảng.
Các dạng khủng hoảng truyền thông phổ biến.
Tác động đến uy tín, khách hàng, nhân viên.
Vòng đời khủng hoảng truyền thông cơ bản.
Nguyên tắc phản ứng nhanh, đúng, nhất quán.
Tình huống: Tin tiêu cực lan truyền ngoài kiểm soát.
Thực hành phân loại mức độ khủng hoảng.

PHẦN 02Nhận Diện Tín Hiệu Và Đánh Giá Rủi Ro

Theo dõi dư luận trên báo chí, mạng xã hội.
Nhận diện dấu hiệu khủng hoảng đang hình thành.
Phân tích nguồn phát tán và mức độ ảnh hưởng.
Đánh giá nhóm bên liên quan bị tác động.
Xác định mức ưu tiên phản ứng truyền thông.
Ma trận khả năng xảy ra và mức tác động.
Ví dụ khủng hoảng từ phản ánh khách hàng.
Thực hành lập bảng đánh giá rủi ro.

PHẦN 03Thiết Lập Đội Phản Ứng Và Quy Trình Xử Lý

Thành lập nhóm xử lý khủng hoảng Các Phòng Ban.
Phân vai người phát ngôn và người phê duyệt.
Thiết lập luồng báo cáo khẩn cấp nội bộ.
Quy định thời gian phản hồi theo mức độ.
Chuẩn bị dữ kiện, hồ sơ, bằng chứng liên quan.
Quy trình ra quyết định trong áp lực cao.
Tình huống: Nội bộ phản hồi chậm vì thiếu phân quyền.
Thực hành xây dựng sơ đồ phản ứng khủng hoảng.

PHẦN 04Xây Dựng Thông Điệp Và Người Phát Ngôn

Xác định thông điệp chính cho từng nhóm công chúng.
Thừa nhận vấn đề trong phạm vi phù hợp.
Thể hiện trách nhiệm, đồng cảm, cam kết hành động.
Tránh đổ lỗi, né tránh, phản ứng cảm tính.
Chuẩn bị Q&A cho câu hỏi nhạy cảm.
Kỹ thuật phát ngôn ngắn gọn, kiểm soát.
Tình huống: Phát ngôn sai làm khủng hoảng nặng hơn.
Thực hành soạn thông cáo phản hồi ban đầu.

PHẦN 05Quản Trị Báo Chí Và Mạng Xã Hội

Làm việc với phóng viên bằng thông tin thống nhất.
Theo dõi bình luận, chia sẻ, bài đăng tiêu cực.
Phân loại phản hồi cần trả lời hoặc theo dõi.
Xử lý tin giả, tin sai, suy diễn công chúng.
Điều phối kênh website, fanpage, email, nội bộ.
Kịch bản phản hồi trên mạng xã hội.
Tình huống: Bình luận tiêu cực bùng phát nhanh.
Thực hành xử lý phản hồi đa kênh.

PHẦN 06Phục Hồi Uy Tín Và Rút Kinh Nghiệm Sau Khủng Hoảng

Theo dõi cảm nhận công chúng sau phản hồi.
Cập nhật hành động khắc phục minh bạch, định kỳ.
Chăm sóc khách hàng và đối tác bị ảnh hưởng.
Đánh giá sai sót trong quy trình xử lý.
Cải tiến chính sách phòng ngừa khủng hoảng.
Xây dựng kế hoạch phục hồi niềm tin thương hiệu.
Tình huống: Khủng hoảng qua đi nhưng uy tín giảm.
Thực hành lập kế hoạch phục hồi truyền thông.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Lê Hoàng Quân

Chuyên gia marketing chiến lược & thương hiệu. Marketing chiến lược, quản trị thương hiệu, truyền thông và tăng trưởng bền vững.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng