KỸ NĂNG HOURENSOU
(BÁO CÁO - LIÊN LẠC - THẢO LUẬN)

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Bất cứ bạn nào vừa bước chân vào môi trường công ty Nhật thì cũng sẽ được nói ít nhiều về việc “Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận”
"Báo cáo": Chủ yếu là đối với những công việc được chỉ thị từ cấp trên hoặc từ các nhân viên lớn hơn, có kinh nghiệm. Cấp dưới sẽ truyền đạt lại tình trạng công việc như kết quả hoặc quá trình thực hiện công việc cho cấp trên.
"Liên lạc": Liên lạc với những người có liên quan đến công việc. Mọi người cùng truyền đạt cho nhau những thông tin cần thiết, chẳng hạn như lịch trình, dự định bây giờ là làm gì?...
"Thảo luận": Mọi người trong công ty thường xuyên thảo luận, trao đổi thông tin để có thể nắm rõ công việc hơn.
Ho-ren-so là một công cụ vô cùng quan trọng trong việc điều hành và quản lý ở công ty Nhật. Nó thúc đẩy việc chia sẻ thông tin trong tổ chức. Tổ chức càng lớn, Ho-ren-so càng quan trọng và cần thực hiện nghiêm túc hơn.
Ý thức chia sẻ nhóm càng mạnh, mục đích của nhóm càng rõ ràng, công việc sẽ hiệu quả hơn.
Khóa học "Kỹ Năng Hourensou" tại viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên các kỹ năng Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận, qua khóa học này, học viên sẽ có cơ hội tự đánh giá kĩ năng Hou-ren-sou của bản thân, ý thức những điều mình chưa làm được và rèn luyện kĩ năng Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận thông qua các trò chơi, thảo luận nhóm, bài tập tình huống.

 

Mục tiêu đào tạo

 

- Hiểu về các kiến thức, tác phong làm việc chuyên nghiệp và cách làm việc hiệu quả trong công ty.
- Giao tiếp tốt hơn với người Nhật và khách hàng người Nhật.
- Hiểu suy nghĩ trong công việc và kì vọng của cấp trên.
- Hiểu về kĩ năng Hourensou (Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận) và có thể ứng dụng hiệu quả vào công việc.

Đối tượng học viên

 

 i. Nhân viên sản xuất và văn phòng.
ii. Cán bộ Quản lý cấp trung về sản xuất, kỹ thuật
iii. Cấp Trưởng nhóm, Giám sát về sản xuất, kỹ thuật
iv. Nhân viên có mục tiêu phát triển đến các vị trí quản lý cấp cao hơn

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Tổng quan về Báo Cáo - Liên Lạc - Thảo Luận
- Quy trình xử lý thông tin trong Báo cáo, liên lạc và thảo luận
- Các nguyên tắc trong Báo cáo, liên lạc và thảo luận
- Các rào cản trong Báo cáo, liên lạc và thảo luận & kỹ thuật phá vỡ rào cản
- Các yếu tố ảnh hưởng đến Báo cáo, liên lạc và thảo luận
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

Phần 2. Lắng nghe và Thảo luận khi làm việc
- Phong cách thảo luận công việc
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong lắng nghe và thảo luận
- Vai trò của giọng nói và cử chỉ
- Lắng nghe chăm chú
- Lắng nghe chọn lọc
- Lắng nghe đồng cảm
- Các phản ứng trong lắng nghe (Đánh giá, Thăm dò; Khuyên bảo; Lý giải)
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

 

Phần 3. Trình bày và Thuyết trình hiệu quả
- Các kỹ thuật vượt qua “nỗi sợ hãi” khi trình bày và thuyết trình
- Kiến thức & Những trải nghiệm cần thiết
- Kiểm soát môi trường tác nghiệp trong quá trình trình bày thuyết trình
- Kỹ thuật tạo bầu không khí thân thiện ngay từ đầu
- Kỹ thuật kiểm soát và lôi kéo người tham dự cùng hướng về mục tiêu chung
- Kỹ thuật tiếp nhận thông tin (ngôn ngữ & phi ngôn ngữ) & phản hồi
- Phương pháp xử lý “sự cố” phát sinh trong trình bày và thuyết trình.
- Thực hành trình bày và thuyết trình các tình huống thực tế

 

Phần 4. Rèn luyện kỹ năng HOURENSOU (Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận)
- Rèn luyện kỹ năng Hourensou và tiến hành công việc trôi chảy.
- Cách thực hiện việc báo cáo, liên lạc, thảo luận.
- Cách nhận chỉ thị của cấp trên.
- Trình bày ý kiến với cấp trên một cách thuyết phục.
- Quy tắc PREP.
- Ứng dụng Hourensou vào công việc.
- Cách thức ứng dụng Hourensou để giải quyết các rắc rối hiện có trong giao tiếp.

 

Tài liệu học: Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

 

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: 48.500.000 VNĐ/ lớp. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 9, Vietcomreal Building, 68 Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM. / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

 

                              Một vài hình ảnh các khóa học

 

7 Thói Quen Thành Đạt	Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng	Quản Lý Căng Thẳng	Tư Duy Lãnh Đạo
Kỹ Năng Thuyết Trình	Quản Lý Chuyên Nghiệp	Tư Duy Tích Cực	Lắng Nghe Tích Cực
Tư Duy Sáng Tạo	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Kỹ Năng Mua Hàng	Kỹ Năng Thuyết Trình
Quản Lý Căng Thẳng	Kỹ Năng Viết Báo Cáo	Quản Lý Sản Xuất	Tư Duy Sáng Tạo
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng	Tư Duy Logic	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp	Kỹ Năng Viết Báo Cáo	Kỹ Năng Làm Việc Nhóm	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân
Lập Kế Hoạch Hàng Năm (AOP)	Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp	Kỹ Năng Hỗ Trợ  Chuyên Nghiệp
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Quản Trị Kho Hàng	Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng
Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng	Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng	Kỹ năng Quản Lý Thời Gian
Thực Hiện KAIZEN	Giám Sát Sản Xuất	Giám sát Kênh Bán Hàng	Kỹ Năng Giao Tiếp, Phân Công
Kỹ Năng Gọi Điện Thoại	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân