Mô hình B2C (Business To Consumer) là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một trong những mô hình dịch vụ về bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới. Theo chân Masterskills để cùng tìm hiểu rõ hơn về B2C là gì bạn nhé!
Mô hình B2C là gì?
B2C là viết tắt của cụm từ Business To Consumer trong tiếng Anh.
B2C được dùng như một thuật ngữ mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đây là một giao dịch thương mại điện tử trong đó các doanh nghiệp đóng vai trò là bên bán các sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng.
Nhờ sự nổi lên nhanh chóng của dot-com cuối thập niên 90, mô hình B2C trở nên vô cùng phổ biến và trở thành một trong những hình thức bán hàng được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay bởi các doanh nghiệp.
B2C chủ yếu được dùng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyến bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua việc sử dụng môi trường mạng Internet.
Bản chất của B2C marketing
B2C là một trong những mô hình bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên thế giới.
Trước đây các hình thức mua sắm tại các trung tâm thương mại, ăn uống tại nhà hàng, trả tiền cho việc xem phim, nghề merchandise, v.v, thường được xem là các hoạt động kinh doanh theo mô hình B2C.
Tuy nhiên, trong những năm qua với sự phát triển vượt bậc về công nghệ thông tin và mạng Internet đã tạo ra một hình thức kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet.
Bất kì doanh nghiệp nào áp dụng mô hình B2C đều phải duy trì một mối quan hệ với khách hàng thật tốt để đảm bảo khách hàng sẽ quay lại và gia tăng doanh số bán hàng.
Khác với các mô hình kinh doanh khác như B2B khi có các chiến dịch tiếp thị hướng đến việc chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, các công ty hay doanh nghiệp áp dụng mô hình B2C phải đưa ra những hoạt động tiếp thị hướng đến cảm xúc của khách hàng và luôn phải xem hành vi tiêu dùng của khách hàng là động lực chính; phải nắm bắt được khách hàng muốn gì và thúc đẩy họ mua hàng thì khi đó mô hình B2C sẽ thành công.
Các mô hình B2C thường gặp
Thông thường, có năm loại mô hình kinh doanh B2C trực tuyến mà hầu hết các công ty sử dụng trực tuyến để nhắm mục tiêu người tiêu dùng.
1. Người bán hàng trực tiếp
Đây là mô hình phổ biến nhất mà mọi người mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Chúng có thể bao gồm các nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp nhỏ hoặc đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ các nhà sản xuất khác nhau.
2. Mô hình dựa trên quảng cáo
Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí để thu hút khách truy cập vào một trang web. Những khách hàng khi truy cập vào sẽ bắt gặp các quảng cáo kỹ thuật số hoặc trực tuyến. Khối lượng lớn lưu lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa và dịch vụ.
Một ví dụ là các trang web truyền thông như HuffPost, một trang web có lưu lượng truy cập cao kết hợp quảng cáo với nội dung gốc của nó.
3. Trung gian online
Đây là mô hình mà các nhà phân phối là những bên trung gian, họ không thực sự sở hữu các sản phẩm hoặc dịch vụ mà chỉ đơn giản là giữ vai trò kết nối người mua và người bán lại với nhau, hình thức này được biết đến nhiều nhất là các sàn thương mại điện tử.
Các trang web nổi tiếng như Shopee, Lazada, Tiki, v.v. thuộc vào loại mô hình thương mại điện tử B2C này.
4. Mô hình dựa trên cộng đồng
Các trang mạng xã hội như Meta (trước đây là Facebook), Instagram, Tiktok, v.v. xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa trên các lượt thích hoặc được chia sẻ, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo dễ dàng nắm bắt và quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng.
Các trang web thường nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhân khẩu học và vị trí địa lý của người dùng.
5. Mô hình dựa trên chi phí
Đây là mô hình kinh doanh sử dụng các trang web hay ứng dụng trực tiếp đến người tiêu dùng như Netflix sẽ phải trả phí để người tiêu dùng có thể truy cập nội dung của họ.
Trang web cũng có thể cung cấp các nội dung miễn phí nhưng sẽ có giới hạn trong khi để tiếp tục sử dụng dịch vụ thì phải tính phí cho hầu hết nội dung đó. New York Times và các tờ báo lớn khác thường sử dụng mô hình kinh doanh B2C có thu phí.
Phân biệt mô hình B2C và B2B
Sau khi trở nên phổ biến vào những năm 1990, mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) ngày càng trở thành một thuật ngữ dùng để chỉ các công ty có khách hàng là người dùng cuối của họ. Điều này trái ngược với mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc các công ty có khách hàng chính là các doanh nghiệp khác.
Các công ty B2C hoạt động trên internet và bán sản phẩm cho khách hàng trực tuyến. Amazon, Meta (trước đây là Facebook) và Walmart là một số ví dụ về các công ty B2C. Dưới đây là một một số sự khác nhau giữa hai mô hình này.
| Cơ sở so sánh | B2B | B2C |
| Định nghĩa | Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp | Giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng |
| Đối tượng khách hàng | Doanh nghiệp | Người dùng cuối |
| Đối tượng nhắm đến | Mối quan hệ | Sản phẩm và doanh số bán hàng |
| Số lượng hàng hóa | Lớn | Vừa và nhỏ |
| Chu kỳ mua bán | Lâu dài | Ngắn hạn |
| Mối quan hệ | Nhà cung cấp – Nhà sản xuấtNhà sản xuất – Nhà bán buônNhà bán buôn – Nhà bán lẻ | Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng |
| Điều tạo nên giá trị thương hiệu | Sự tin tưởng và mối quan hệ | Dịch vụ đối với khách hàngQuảng cáo và khuyến mãi |
| Lý do mua hàng | Được lên kế hoạch hợp lý, dựa trên nhu cầu của công ty | Phụ thuộc vào cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng |
| Giá sản phẩm | Thương lượng giá cả và các điều khoản thanh toán | Trả các khoản phí giống nhau cho cùng một sản phẩm |
Bí quyết để bán hàng B2C hiệu quả
- Luôn phải có tính kiên trì và nhẫn nại
- Có ý chí cầu tiến, học tập không ngừng nghỉ, sáng tạo và đổi mới
- Có tinh thần trách nhiệm cao và cống hiến hết mình vì khách hàng
- Biết cách nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng, chăm sóc khách hàng thật tốt
- Trau dồi kỹ năng giao tiếp tốt, nhiệt tình và tâm huyết
- Ứng biến linh hoạt với nhiều tình huống khác nhau, sự đa năng
- Chịu được áp lực tốt, tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng
- Biết cách hòa nhập với mọi người xung quanh
Lời kết
Để công việc bán hàng của cá nhân hoặc các doanh nghiệp trở nên hiệu quả, việc tìm hiểu và tham khảo những mô hình kinh doanh như B2C là vô cùng cần thiết. Thông qua bài viết này, Masterskills hy vọng rằng các bạn đã biết rõ hơn B2C là gì và biết thêm những cách thức áp dụng mô hình này.
