Influencer marketing là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua sự ảnh hưởng của những người nổi tiếng trên các nền tảng truyền thông. Theo Mediakix, 80% người tiêu dùng tin tưởng và tin cậy vào đánh giá và đề xuất từ influencer. Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng 71% người tiêu dùng thường xuyên mua hàng từ một thương hiệu được influencer giới thiệu. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt nhất, cần phải xác định các yếu tố quan trọng để hỗ trợ chiến dịch Influencer marketing trở nên thành công. Tìm hiểu các bước triển khai những chiến dịch marketing thành công ngay trong bài viết này.
8 bước triển khai một chiến dịch influencer marketing
1. Xác định mục tiêu chiến dịch influencer marketing
Xác định mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong việc triển khai chiến dịch influencer marketing thành công. Mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn xác định hướng đi, đối tượng khách hàng/khán giả mục tiêu và đo lường hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là một số mục tiêu thường được các doanh nghiệp đề ra khi triển khai chiến dịch influencer marketing:
Tăng nhận diện thương hiệu: Nghiên cứu của Experticity (2016) chỉ ra rằng, influencer marketing tạo ra mức tăng 22% trong việc tăng cường nhận thức về thương hiệu.
Tăng doanh số bán hàng: Theo Influencer Marketing Hub, 89% các chuyên gia tiếp thị cho rằng influencer marketing tạo ra mức tăng doanh số bán hàng đáng kể, và theo Linqia () influencer marketing có khả năng tạo ra lợi nhuận gấp 11 lần so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Tăng lượng người theo dõi và tương tác trên mạng xã hội: Một báo cáo từ Influencer Marketing Hub (2021) cho thấy tương tác trung bình với bài đăng của influencer là 5,7%, trong khi chỉ có 2,2% tương tác trung bình cho các bài đăng không liên quan đến influencer. Điều này cho thấy influencer marketing tăng cường tương tác và thu hút lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội.
Xem thêm: Lợi ích của influencer marketing
Xác định mục tiêu chiến dịch influencer marketing mà doanh nghiệp mong muốn đạt được
2. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong chiến dịch influencer marketing. Đối tượng khách hàng là nhóm người mà bạn muốn tiếp cận, tương tác, tạo dựng mối quan hệ, hay bán hàng cho họ, thông qua chiến dịch influencer marketing. Dưới đây là một số yếu tố để xác định đối tượng khách hàng trong chiến dịch này:
Đặc điểm nhân khẩu học: Xác định đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, tài chính… của đối tượng khách hàng.
Địa lý: Thông tin địa lý tập trung vào vị trí và đặc điểm địa lý của khách hàng. Nó có thể bao gồm quốc gia, thành phố, khu vực, môi trường đô thị hoặc nông thôn. Địa lý có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, ưu tiên và tương tác của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tâm lý: Thông tin về tâm lý khách hàng tập trung vào các yếu tố như giá trị, niềm tin, thái độ, nhu cầu và ưu tiên cá nhân. Tâm lý khách hàng có thể ảnh hưởng đến cách họ tiếp cận việc mua hàng và quyết định mua hàng.
Hành vi: Thông tin về hành vi khách hàng tập trung vào hành vi mua hàng trước đây, quá trình ra quyết định mua hàng, các kênh tương tác và sự tương tác với thương hiệu. Hành vi khách hàng có thể giúp dự đoán hành vi tương lai và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn. Đặc biệt, đối với chiến dịch influencer marketing, bạn cần tìm hiểu xem khách hàng của bạn đa số mua hàng từ nền tảng nào, để chạy quảng cáo hay chọn influencer hoạt động trên nền tảng tương thích.
3. Xác định ngân sách dành cho chiến dịch influencer marketing
Xác định ngân sách cho một chiến dịch influencer marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô của chiến dịch, số lượng và đối tượng influencer bạn muốn hợp tác, loại và chất lượng content, thời gian và kênh phân phối mà bạn muốn sử dụng… Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi xác định ngân sách:
Nguồn tài chính hiện có: Xem xét nguồn lực tài chính hiện có của bạn và xác định mức ngân sách bạn có thể cung cấp cho chiến dịch influencer marketing. Điều này sẽ giúp bạn xác định giới hạn tài chính và đưa ra quyết định hợp lý.
Nghiên cứu các influencer bạn muốn hợp tác: Tìm hiểu về influencer mà bạn muốn hợp tác theo các khía cạnh như tầm ảnh hưởng, cách thức và chi phí hợp tác. Các influencer có thể yêu cầu các hình thức hợp tác khác nhau như tặng/ tài trợ sản phẩmsản phẩm, chi phí cố định hoặc chi phí dựa trên hiệu quả (số lượt tiếp cận, doanh thu…). Đánh giá tài chính của bạn và xem xét xem chiến dịch marketing của bạn phù hợp với influencer có những đặc điểm gì.
Phạm vi và quy mô chiến dịch: Quyết định xem chiến dịch influencer marketing của bạn cần một số lượng lớn influencer nhỏ hay tập trung vào một số lượng ít những influencer có tầm ảnh hưởng lớn. Ngân sách sẽ phụ thuộc vào số lượng và đối tượng influencer mà bạn muốn hợp tác.
Thời gian và kênh phân phối: Xác định thời gian và kênh phân phối cho chiến dịch influencer marketing của bạn. Bạn có thể muốn một chiến dịch ngắn hạn hoặc dài hạn, và bạn cũng có thể sử dụng nhiều kênh như Instagram, YouTube, TikTok, hoặc các blog. Các yếu tố này cũng sẽ ảnh hưởng đến ngân sách.
4. Lựa chọn influencer
Sau khi bạn đã xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng/khán giả, bước tiếp theo là lựa chọn influencer phù hợp cho chiến dịch Influencer marketing của bạn. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng để cân nhắc khi chọn influencer:
Liên quan đến lĩnh vực hoặc ngành nghề kinh doanh của thương hiệu: Chọn influencer có liên quan đến lĩnh vực hoặc ngành nghề mà bạn hoạt động. Họ nên có kiến thức và sự hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để có thể giao tiếp và giới thiệu một cách chuyên nghiệp và tinh tế.
Độ phổ biến và sự ảnh hưởng: Xem xét độ phổ biến và sự ảnh hưởng của influencer trên mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến. Đánh giá số lượng người theo dõi, tương tác (like, bình luận, chia sẻ) và tầm ảnh hưởng của họ để đảm bảo rằng mức độ ảnh hưởng của influencer có thể mang lại hiệu quả marketing bạn mong muốn.
Lựa chọn đúng influencer đảm bảo hiệu quả cho chiến dịch influencer marketing
Tương thích giữa influencer và thương hiệu: Đánh giá sự tương thích giữa influencer và thương hiệu của bạn. Hãy xem xét giá trị, phương châm, phong cách và hình ảnh mà influencer đại diện, và đảm bảo rằng họ phù hợp với thông điệp của thương hiệu của bạn. Sự phù hợp này sẽ giúp tăng tính nhất quán và sự tin tưởng từ khán giả.
Độ tương tác khán giả: Nghiên cứu khán giả của influencer, độ tương tác của họ với bài đăng và tính tương thích với đối tượng khách hàng/khán giả mục tiêu của bạn. Điều này đảm bảo rằng influencer có thể tạo sự kết nối và tương tác hiệu quả với khán giả mục tiêu.
Đánh giá tiềm năng hợp tác: Xem xét khả năng hợp tác với influencer trong thời gian dài. Bạn có thể xem qua những công việc trước đây mà influencer đã tham gia và đánh giá hiệu quả của những chiến dịch đó. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng influencer sẽ cam kết và mang lại hiệu quả cho chiến dịch của bạn.
Tương thích với kênh truyền thông: Xem xét kênh truyền thông mà influencer sử dụng để phát triển nội dung. Họ có sử dụng các mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng/khán giả của bạn không? Đảm bảo influencer có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và sử dụng các kênh phù hợp để tiếp cận khán giả mục tiêu.
Chi phí hợp tác: Cần xem xét chi phí hợp tác với influencer, bao gồm chi phí tài trợ, sản phẩm, hoa hồng và bất kỳ chi phí nào khác liên quan đến quảng cáo hoặc hỗ trợ công việc của influencer. Xác định xem mức phí này có phù hợp với ngân sách đã được xác định hay không, và liệu có đem lại giá trị truyền thông và hiệu quả tiếp thị tương xứng.
5. Phát triển chiến lược influencer marketing
Phát triển chiến lược nội dung trong influencer marketing đóng vai trò quan trọng để thu hút và tương tác với khán giả. Dưới đây là các yếu tố để phát triển chiến lược nội dung cho chiến dịch marketing sau khi đã chọn được influencer phù hợp:
Cách thức hợp tác: Có nhiều cách thức hợp tác khác nhau với influencer. Bạn có thể gửi tặng sản phẩm cho influencer để họ đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của mình. Hoặc bạn có thể thiết lập hợp đồng hợp tác trả phí, hoa hồng…. Các bên có thể quyết định liệu influencer tự sáng tạo nội dung hay tuân theo kịch bản của doanh nghiệp. Đồng thời, cần xác định liệu influencer sẽ tự quay video hoặc doanh nghiệp sẽ cung cấp nội dung và quay phim cho influencer. Cuối cùng, cần thống nhất liệu nội dung sẽ được đăng lên tài khoản của influencer hay tài khoản của doanh nghiệp.
Thông điệp truyền tải: Xác định thông điệp cốt lõi mà bạn muốn truyền tải qua hợp tác với influencer. Thông điệp cần phù hợp với giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp bạn. Influencer có thể thể hiện thông điệp này theo cách riêng của họ, nhưng cần đảm bảo rằng nó vẫn truyền đạt đúng ý của doanh nghiệp. Ngoài ra, cần đảm bảo thông điệp có CTA để gây hứng thú và khuyến khích đối tượng khách hàng thực hiện hành động. CTA có thể là một liên kết đến trang sản phẩm, một mã giảm giá, hoặc các hình thức khác phù hợp với mục tiêu của chiến dịch.
Phương thức truyền tải: Xác định kênh truyền thông phù hợp để đạt được mục tiêu của bạn. Đó có thể là kênh truyền thông của doanh nghiệp, của influencer, hoặc cả hai bên, tùy từng chiến dịch. Có thể xem xét việc chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội, influencer livestream hoặc tạo video, hoặc chia sẻ nội dung qua bài viết và câu chuyện trên Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, v.v.
6. Quản lý influencer
Để quản lý influencer và đảm bảo hợp tác diễn ra một cách hiệu quả, bạn có thể áp dụng các biện pháp sau:
Cung cấp hướng dẫn: Lên guideline cụ thể và rõ ràng để influencer hiểu rõ mong muốn của brand. Hướng dẫn này có thể bao gồm yêu cầu về nội dung, thông điệp, phong cách, cách thức đăng bài, sử dụng hashtag, v.v.
Cung cấp hỗ trợ: Hỗ trợ influencer dựa trên thỏa thuận giữa hai bên. Điều này có thể bao gồm cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của brand, logo, hình ảnh nền, trang phục, set up quay chụp… để đảm bảo influencer có đủ tài nguyên và công cụ để tạo ra nội dung chất lượng và phù hợp với brand.
Hợp đồng rõ ràng: Đảm bảo có một hợp đồng hoặc thoả thuận rõ ràng giữa brand và influencer để bảo vệ cả hai bên trong quá trình làm việc. Hợp đồng nên xác định rõ các yêu cầu, cam kết, thời gian hợp tác, mức độ phân phối nội dung, quyền sở hữu, và các điều khoản tài chính khác.
Theo dõi, quản lý và điều chỉnh: Theo dõi quá trình làm việc và nội dung của influencer để đảm bảo truyền tải đúng thông điệp và tuân thủ các yêu cầu của brand. Liên tục theo dõi và gửi phản hồi cho influencer để điều chỉnh nếu cần thiết. Điều này giúp đảm bảo rằng nội dung được phát triển và đăng tải một cách chính xác và có hiệu quả.
7. Đo lường hiệu quả và quản lý chiến dịch influencer marketing
Quản lý và theo dõi chiến dịch Influencer marketing là một phần quan trọng để đảm bảo hiệu quả và thành công của chiến dịch. Dưới đây là các yếu tố để quản lý và theo dõi chiến dịch một cách hiệu quả:
Sử dụng công cụ theo dõi và phân tích: Sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để theo dõi và đo lường các hoạt động và kết quả của chiến dịch. Các công cụ như Google Analytics, các công cụ quản lý mạng xã hội (ví dụ: Facebook Insights, Instagram Insights) sẽ giúp bạn xem xét và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Đo lường và quản lý chiến dịch để đảm bảo kết quả chiến dịch ổn định
Theo dõi hiệu suất influencer: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của từng influencer trong chiến dịch. Xem xét các yếu tố như tương tác, sự tăng trưởng người theo dõi, khả năng tạo ra nội dung chất lượng, và việc đáp ứng yêu cầu của bạn. Điều này giúp bạn nhận biết những influencer mang lại hiệu quả cao và xác định những nguồn lực để tập trung vào.
Giám sát phản hồi và đánh giá từ khách hàng: Theo dõi phản hồi và đánh giá từ khách hàng sau khi chiến dịch được triển khai. Xem xét ý kiến, phản hồi và đánh giá từ khách hàng để hiểu cách cải thiện và nâng cao chiến dịch trong tương lai.
Theo dõi chi phí và ROI (Return on Investment: Tỷ lệ lợi nhuận trên số tiền đầu tư): Quản lý và theo dõi chi phí của chiến dịch để đảm bảo sự hiệu quả về mặt tài chính. Đánh giá ROI của chiến dịch để xem xét giá trị và lợi ích mà chiến dịch mang lại so với nguồn lực đã đầu tư.
Đánh giá tiến trình và điều chỉnh chiến dịch influencer marketing: Xem xét và đánh giá tiến trình chiến dịch định kỳ. Điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo tiếp tục đạt được kết quả tốt hơn.
8. Duy trì mối quan hệ với influencer
Để duy trì mối quan hệ tốt với influencer sau khi hợp tác, bạn có thể áp dụng các cách sau:
Giao tiếp và đánh giá: Giữ liên lạc và tương tác với influencer sau khi chiến dịch kết thúc. Hỏi ý kiến và đánh giá về trải nghiệm hợp tác và cải thiện trong tương lai. Điều này giúp xây dựng sự tin tưởng và tạo cơ hội cho hợp tác tương lai.
Chia sẻ nội dung: Tiếp tục chia sẻ nội dung của influencer trên các kênh truyền thông của bạn sau chiến dịch. Điều này không chỉ giúp tăng cường quan hệ với influencer, mà còn giúp thúc đẩy sự tương tác và tăng sự nhận diện thương hiệu.
Tạo sự hỗ trợ: Hỗ trợ influencer trong việc phát triển sự nghiệp và tạo giá trị cho họ. Cung cấp cơ hội để họ tham gia các sự kiện, chia sẻ kiến thức chuyên môn hoặc tham gia các dự án mới. Điều này giúp duy trì sự hứng thú và cam kết của influencer với thương hiệu của bạn.
Đề cao công việc của influencer: Đối xử với influencer như một đối tác và coi trọng công việc và đóng góp của họ, có thể công khai công nhận và ghi nhận những thành tựu và thành công mà influencer đã mang lại cho thương hiệu của bạn.
Tái hợp tác trong các chiến dịch tương lai: Nếu mối quan hệ với influencer đã mang lại kết quả tích cực, hãy xem xét hợp tác lại trong các chiến dịch tương lai. Sự liên tục và đồng nhất trong hợp tác giữa influencer và thương hiệu có thể tạo ra lợi ích lâu dài và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn.
Hãy bắt đầu tạo một chiến dịch influencer marketing cho thương hiệu bằng cách tìm hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm kiếm những influencer phù hợp với lĩnh vực của bạn, … Xây dựng một kế hoạch chính xác và xác định mục tiêu rõ ràng là cách tốt nhất để tận dụng sự tương tác và sức ảnh hưởng của influencer một cách hiệu quả, nhằm lan tỏa thông điệp và giá trị của thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Xem thêm: 3 lợi ích hàng đầu của việc khai thác Influencers để tăng trưởng
